Материал: Организация транспортного обслуживания туристов

· не позднее чем за 15 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
· менее чем за 15 часов, но не позднее чем за 4 часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
· менее чем за 4 часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета.
· Удержание стоимости проезда при возврате проездного документа (билета) не производится при опоздании пассажира в пункте пересадки на согласованный поезд по вине железной дороги;
· Получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное пассажиром расстояние при прекращении поездки в пути следования

Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза с собой на 1 проездной документ (билет) кроме мелких вещей также ручной клади весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 сантиметров. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна разме-щаться в вагонах в специально отведенных для этого местах.

Технология перевозки туристов железнодорожным транспортом

Перевозка туристов на железнодорожном транспорте осуществляется по трем основным группам маршрутов:

· групповые маршруты;
· туристско-экскурсионные поезда;
· поезда «Здоровья».

Групповые путешествия реализуются, как правило, к месту отдыха и обратно по предварительно спланированному маршруту. На маршруте движения принимающие бюро организуют обслуживание туристов (питание, экскурсии, проживание, трансфер и др.).

Туристско-экскурсионные поезда представляют собой полный комплекс обслуживания в поезде (проживание, питание, досуг и др.) за исключением экскурсионного обслуживания.

Групповые путешествия и туристско-экскурсионные поезда ре-ализуются как по радиальным, так и по кольцевым маршрутам.

Поезда здоровья («Грибник», «Лыжник», «Ягодник» и др.) - это однодневные маршруты с оздоровительными или спортив-ными целями. В ряде случаев такие маршруты могут быть 2-3 дневными. К числу таких маршрутов относятся и культурно-просветительные, например, вывоз жителей сельских местностей в города для посещения театров, кино, выставок, ярмарок и т.д.

Билеты, тарифы, льготы, перевозка багажа

На туристские поезда оформляются индивидуальные (именные) или групповые билеты, в стоимость которых включается:

· «плацкарта» - право на спальное место в поезде,
· право перевозки багажа;
· страховка;
· комиссионный сбор за услуги кассы по предварительной продаже (заказу) билетов;
· сбор за доставку билетов (при необходимости);
· местные сборы.

Железнодорожный билет является договором пассажира с железной дорогой на транспортные услуги. Данные взаимоотноше-ния по договору регулируются Законом РФ “О защите прав потребителей” и вышеперечисленными нормативными актами.

В соответствии с данным договором железная дорога обязуется предоставить ряд услуг:

· перевозку пассажира в пункт назначения;
· перевозку багажа;
· предоставление дополнительных услуг за отдельную плату (постельные принадлежности, чай, кофе, поднос багажа, продажа газет и журналов, сувениров и др.).

Железная дорога предоставляет пассажиру (в туристском поезде туристу) ряд льгот:

· бесплатную перевозку багажа весом до 35 кг;
· бесплатную перевозку одного ребенка до 5 лет, если он не занимает отдельного места;
· льготные тарифы на детей до 12 лет;
· сезонные льготные тарифы и др.

Другие нормы, касающиеся билетов, тарифов, льгот и перевозки багажа регулируются вышеизложенными “Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте” (утвержденными постановлением Правительства РФ от 11 марта 1999 г. № 277).

Ответственность и обязанности перевозчика

Если с пассажиром по вине железной дороги произошел несчастный случай, то он имеет право на получение страхового возмещения, так как в стоимость билета входит страховой взнос.

В соответствии с Уставом и Правилами перевозки пассажиров на транспорте предоставление транспортных услуг реализуется с соответствующим уровнем комфорта и качеством и включает в себя:

· наличие в вагоне маршрута движения, расписания, таблички с фамилией, именем и отчеством проводника;
· поддержание температуры в вагоне в соответствии с санитарными нормами (не ниже +18°С);
· содержание вагона в чистоте (влажная уборка вагона, купе и туалетов не менее 4 раз в сутки);
· не менее 3 раз в сутки подачу чая, кофе и кондитерских изделий, а в вагонах СВ поездов всех категорий - в любое время суток по требованию пассажиров;
· работу проводника в форменной одежде, а при обслуживании пассажиров - в белой куртке или фартуке;
· наличие кипяченой воды, столовых принадлежностей, игр;
· наличие радиоустановки в вагоне;
· оказание первой доврачебной помощи пассажиру и др.

В поездах международного сообщения дополнительно к вышеописанному проводник вагона обязан:

· знать телефоны, адреса и реквизиты представительств страны за рубежом;
· делать отметки по требованию пассажира на проездных документах и заверять их штампом;
· принимать от пассажиров заявки (заказы) на завтрак, обед и ужин в ресторане и др.
· Проводнику вагона запрещается:
· перевозить чужие вещи или почту;
· предлагать пассажирам уже использованное белье;
· требовать и брать от пассажиров чаевые;
· взимать за услуги больше установленной стоимости;
· закрывать один из туалетов;
· курить в вагоне и служебном купе;
· находиться в состоянии алкогольного опьянения и др.

Уставом железных дорог регламентированы также соответствующие права и обязанности пассажиров.

Перевозка туристких грузов в железнодорожном сообщении

Перевозка туристских грузов и багажа регламентируется “Пра-вилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте” (утвержденными постановлением Правительства РФ от 11 марта 1999 г. № 277) и “Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа по железной дороге в межгосударственном сообщении”.

Туристские грузы (оборудование, снаряжение, палатки и др.) перевозятся как в режиме ручной клади, так и грузобагажа.

Ручной кладью считаются легко переносимые предметы и вещи независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам без затруднений помещаются в вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади (до 36 кг.).

Забота о целости и сохранности перевозимой ручной клади - обязанность пассажира.

Не допускается размещение ручной клади на местах, предназначенных для пассажиров, а также в проходах между сидениями, в коридорах, на площадках вагонов (в тамбурах).

К перевозке багажом принимаются вещи и предметы, вес одного места которых не превышает 75 кг, а длина 3 м. Минимальный вес отправки -10 кг. Неделимые предметы весом свыше 75 кг принимаются к перевозке из расчета одно место на один билет. Перевозка предметов весом более 75 кг, сданных сверх этого количества, оплачивается по тарифу грузобагажа.

При согласии пассажира багаж может быть отправлен по другому маршруту или в другом поезде, не указанном в билете, в том числе ранее поезда, на котором должен следовать пассажир. Об этом в багажной квитанции делается отметка: “Багаж отправить... (число)” или “Багаж отправить по маршруту...”.

Багаж считается утраченным и пассажир имеет право потребовать возмещения его стоимости, если багаж не прибудет на станцию назначения по истечении 10 суток после окончания срока его доставки.

Источник: https://studwood.net/1093979/menedzhment/organizatsiya_transportnogo_obsluzhivaniya_turistov

Смотрите также:





ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
_archivetempпротивовоспалительные
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
- Обратный порядок следования фаз 4
- Сопротивление изоляции 25
!_Лабораторные_работы_1_сем_ОУТС