Дипломная работа: Анализ кредитной деятельности банка на примере ПАО Сбербанк

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
69
банки начали оптимизировать сети своих отделений, в частности закрывать
традиционные офисы и создавать специализированные мини-отделения в
гипермаркетах, а также осуществлять интеграцию с розничными сетями. Кроме
того, они используют современные технологии, устраняющие необходимость в
личном контакте с клиентом (такие, как биометрическая идентификация).
Инновации в деятельности бэк-офиса. Некоторые банки приступили к
осуществлению бережливых преобразований, включая оптимизацию форматов
и планировки отделений, создание гибких технологических модулей, изменение
организационной структуры и процессов, а также реализацию программ
непрерывного совершенствования. Помимо сокращения затрат, бережливые
преобразования позволяют повысить качество обслуживания и
удовлетворенность клиентов.
Например, ПАО Сбербанк добился успехов, запустив систему Р2Р-
платежей с использованием текстовых сообщений и внедрив бережливые
технологии, которые регулярно совершенствуются с учетом предложений
сотрудников. Банк Raiffeisen успешно реализовал ряд программ бережливых
преобразований, включая максимальное повышение гибкости технологических
модулей и размещение вспомогательных подразделений в небольших городах с
целью снижения затрат.
Инновации в области продуктов и услуг. Некоторые азиатские банки
начали применять в своих отделениях технологии будущего — интерактивные
сенсорные экраны, видеоконференции со специалистами в других отделениях и
индивидуальные пакеты услуг, ориентированные на технологически
продвинутое поколение. Бережливые инновации также обладают большим
потенциалом, и некоторые финансовые и нефинансовые учреждения в Индии и
Африке весьма успешно используют их (в качестве примера можно привести
платежную систему M-Pesa компании Safaricom).
Инновации в области работы с клиентами и дистрибуции.
Африканские и латиноамериканские банки разработали ряд эффективных
70
подходов для обслуживания малонаселенных районов. К ним относятся
банкоматы, устанавливаемые в автобусах и на лодках, и другие виды
передвижных мини-отделений.
Инновации в деятельности бэк-офиса. Для оптимизации операционных
моделей и сквозных процессов может применяться метод проектирования в
пределах заданной стоимости. Например, банки, воспользовавшиеся этим
подходом для реорганизации процессов ипотечного кредитования, сумели
сократить затраты на 20—40%. Также можно рассмотреть возможность выхода
на новый уровень аутсорсинга, используя мультибанковские центры
обслуживания, которые предлагают недорогие типовые операционные и ИТ-
решения разным банкам.
Традиционное потребительское кредитование, которое характеризуется
следующими особенностями: наличие высоких процентных ставок;
использование системы пеней и штрафов в качестве одного из источников
дохода для кредиторов; агрессивные, а порой даже юридически сомнительные
методы взыскания; быстрое увеличение клиентской базы; большое количество
проблемных кредитов.
Микрокредитование для представителей неофициального бизнеса
(преимущественно мелких фирм, принадлежащих женщинам), которое
характеризуется следующими особенностями: ориентация на краткосрочные
кредиты, зачастую выдаваемые всего на несколько месяцев; трудоемкие, но
тесные отношения между кредитным инспектором и заемщиком; применение
схемы солидарной ответственности (когда одни члены группы являются
поручителями по кредитам, предоставленным другим ее участникам); повторное
кредитование сразу после погашения предыдущей ссуды; доля проблемных
кредитов, не превышающая 2—3%.
Ни одну из этих двух моделей нельзя считать идеальной для того, чтобы
рентабельно и стабильно удовлетворять разнообразные потребности
экономически активного населения и предприятий с относительно низким
71
уровнем дохода. Однако у кредитных организаций есть возможность выбрать
другую стратегию: разработать усовершенствованную модель управления
рисками, опираясь на растущие возможности современной вычислительной
техники и новых источников информации (включая сведения об использовании
потенциальным заемщиком мобильной связи, его историю оплаты
коммунальных услуг и т.д.). Реализовав эти возможности, а также внимательно
изучив законы о неприкосновенности частной жизни и потребительские
предпочтения, банки, розничные сети, компании коммунальной сферы и
операторы связи смогут принимать обоснованные решения о кредитовании,
сводя при этом к минимуму свои усилия и финансовые затраты. Если правильно
применить этот третий подход, отойдя от традиционных методов
потребкредитования и микрокредитования, компании будут иметь возможность
получать прибыль, обслуживая многочисленный сегмент потребителей, которые
прежде не пользовались банковскими услугами. Кроме того, этот механизм
способен помочь обществу приблизиться к весьма и весьма труднодостижимой
цели — полному охвату населения финансовыми услугами.
Использование нетрадиционных моделей анализа данных в ходе
экспериментальных попыток взаимодействия с представителями
малообеспеченного сегмента позволило этим компаниям сократить убытки по
кредитам на 20—50%, а также в два раза увеличить долю положительных
кредитных решений.
В традиционной схеме расчета кредитных рейтингов используется
сравнительно небольшой объем данных, поступающих ежемесячно из
ограниченного количества источников (включая данные по кредитным картам,
сберегательным счетам, платежным квитанциям и ипотечным займам). В то же
время новые виды информации, не предусмотренные традиционными моделями,
иногда приходится искать в самых разных местах, а масштабы этих данных
порой в несколько раз превышают объем сведений из традиционных источников.
Например, в течение месяца один абонент мобильной связи может делать сотни
72
или даже тысячи звонков и отправлять такое же количество сообщений. При
этом по каждому абоненту ведется учет целого ряда параметров, включая время
звонка или отправки сообщения, местонахождение звонящего или отправителя в
этот момент, номер собеседника или получателя, тип информации в
отправленном сообщении, а также виды и количество платежей, сделанных с
помощью соответствующего устройства мобильной связи. Все это осложняет
задачу построения моделей, позволяющих прогнозировать риски. Если одни
новые технологии обеспечивают создание целых массивов данных, то другие
помогают собирать, обобщать и анализировать эту информацию с помощью
таких инструментов, которые прежде были недоступны. Появились новые
стандарты и протоколы обмена данными, а также новые средства обработки
несвязанных массивов данных, сравнения и сопоставления их между собой для
получения точного ответа на тот или иной вопрос.
73
3.2. Основные направления совершенствования кредитной политики ПАО
Сбербанк России
Существует схема из трех этапов, позволяющая разработать эффективную
стратегию оценки кредитоспособности для успешного охвата сегмента
экономически активного населения и мелких фирм с относительно низкими
доходами:
1) выбрать наиболее перспективные источники информации;
2) обеспечить доступ к необходимым данным;
3) на основе собранных данных сделать выводы о кредитоспособности.
Особенно важно, чтобы в процессе анализа данных кредиторы крайне
внимательно относились к выбору критериев, определяющих уровень
кредитоспособности. В противном случае они рискуют нанести ущерб своей
репутации, отпугнуть клиентов или попасть в еще худшую ситуацию. Особое
внимание нужно уделить следующим шести источникам информации: сведения
операторов связи, компаний коммунальной сферы, оптовых компаний,
розничных сетей, государственных органов, а также собственные данные
финансовых учреждений, которые прежде не использовались.
Массовое применение скоринга началось с появлением массовых
кредитных карт. Увеличение потока клиентов, желающих оформить тогда еще
новый и перспективный банковский продукт, привело к объективной
необходимости автоматизировать процесс принятия решений по выдаче карт и
установлению кредитных лимитов. Такая автоматизация впоследствии привела
к увеличению скорости обработки заявлений на выдачу кредита, но и качество
оценки риска. После внедрения скоринг-систем неперспективный к погашению
долг снижался до 50%.
Когда клиент обращается за кредитом, коммерческий банк может
располагать такой информацией для определения его кредитоспособности:
заявка-анкета, которую заполняет и подписывает непосредственно заемщик;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3597

Смотрите также: