внимание на совпадение позиций, а затем обсудить различия в подходах к решению проблемы, аргументируя достоинства и недостатки каждой альтернативы. В случае, если участник совещания попал под огонь критики, полезно перевести эту атаку на проблему: «Я рад, что вас волнует тот же вопрос, и вы пытаетесь найти наилучшее решение...». В целях снятия пассивности участников могут применяться: высказывания по кругу или метод «мозгового штурма».
При конфликте мнений могут быть две формы: конкурентно-соревновательная и кооперативносотрудничающая. В целях ослабления враждебности при конкуренции мнений могут создаваться согласительные комиссии или группы, включающие участников с противоположными взглядами, которые должны определить пункты, в которых их мнения сходятся, найти пункты в чужой позиции, которые нравятся или могут быть полезными для оптимального решения проблемы.
Деловые совещания часто носят директивный характер, когда руководитель с позиции «Родитель» указывает свое мнение как единственное решение проблемы, а остальные участники с позиции «Ребенка» принимают это решение к исполнению. Наиболее эффективны деловые совещания, которые носят коллегиальный характер равноправного взаимодействия с позиции «Взрослый — Взрослый». Впрочем, встречаются и манипуляции, когда внешне взаимодействие осуществляется как «Взрослый — Взрослый», а на самом деле, «Родитель — Ребенок», т. е. руководитель вроде бы просит всех высказаться, даже молчунов, но после того как все высказались, руководитель, парафразируя всех, расставляет нужные акценты и в результате проводит нужное ему решение, обязывая участников исполнять это решение фактически с позиции «Ребенка».
Различные формы поведения участников на собрании:
96
а) конструктивная роль: проявление инициативы, (повторное) изложение проблемы, внесение предложений, запросы об информации, мнениях, мыслях, сообщение информации, мнений, идей, выявление связей между имеющимися данными, оценка проблемы;
б) способствование ходу собрания: поддержка, стимулирование выступающих, «расчистка пути», формулировка и контроль за соблюдением установленных в группе правил, организация группового процесса и формирование общественного сознания, посредничество, поиск компромиссов, снятие напряженности;
в) отрицательная роль: агрессивное поведение, блокирование принятия решения, «самолюбование», соперничество, поиск сочувствия.
При проведении делового совещания выполняются три
этапа.
1)Этап — постановка вопроса: введение в курс дела, формулировка вопроса, формулировка исходной позиции, постановка вопроса.
2)Этап — формирование мнения о путях решения вопроса: сбор данных, изучение всех сторон вопроса, новая формулировка основной проблемы, поиск альтернативных решений, выдвижение предложений, подведение предварительных итогов обсуждения, выработка основных направлений, обсуждение последствий различных возможностей решения вопроса.
3)Этап — принятие решения: выводы из 2 этапа, договоренности, решения.
При оценке деловых качеств подчиненного руководитель должен стремиться соблюдать следующие рекомендации:
1. Сначала разговор с подчиненным должен идти о его работе и только потом о нем самом.
97
2.Прежде, чем дать работнику оценку, необходимо вопросами подвести его к тому, чтобы он сам себя оценил. Если самооценка человека окажется выше оценки руководителя, следует выяснить причину расхождения.
3.Упоминая о недостатках в работе подчиненного, важно учитывать, какова она в целом. Не рекомендуется давать общую отрицательную оценку деятельности и личности подчиненного (чаще всего такая оценка несправедлива и оскорбительна для человека). Целесообразно вначале отметить достоинства подчиненного (например, компетентность, опыт, добросовестность), а затем четко указать на конкретные ошибки, недостатки.
4.Хорошему работнику необходимо дать понять, что его заслуги высоко ценят.
5.Если в работе имеются недостатки по вине руководителя, ее имеет смысл признать.
6.Оценка работника не должна сопровождаться обсуждением других работников.
7.Не рекомендуется проводить повторный разговор с подчиненным вскоре после того как его уже отчитали или наказали за совершенные ошибки.
Вопросы для самопроверки:
1.Дайте определение понятию: общение.
2.Охарактеризуйте четыре основные цели общения.
3.Охарактеризуйте особенности деловой речи.
4.Дайте характеристику основных разговорных стилей:
научного, технического, официально-делового, газетнопублицистического, разговорно-обиходного.
5. Охарактеризуйте особенности проведения деловых переговоров и совещаний.
98
4.ОБЩЕСТВО И ЛИЧНОСТЬ
4.1.Социальная среда, личность и группа. Содержание
иструктура психологии большой социальной группы.
4.2.Психология малых групп. Социальная фасилитация
исоциальная ингибиция.
4.3.Профессиональная психология (психология профессиональной деятельности).
4.1. Социальная среда, личность и группа. Содержание и структура психологии большой социальной группы
Социальная среда — это все то, что окружает человека в его социальной жизни, это конкретное проявление, своеобразие общественных отношений на определенных этапах их развития. Социальная среда порождает тот или иной образ жизни и вслед за этим образ мышления и поведения. Путь формирования личности можно выразить схемой социальная среда → образ жизни → личность.
Как уже отмечалось, развитие группы выступает как фактор развития личности в группе.
Группа — это существующее в едином пространстве и времени объединение людей, взаимодействующих в совместной деятельности и вступающих в определенные деловые и межличностные отношения.
Советский и российский социальный психолог и социолог, доктор философских наук Г.М. Андреева (19242014) отмечала, что группа как субъект деятельности обладает групповым сознанием, т.е. наличием общности психологических характеристик у группы, порождаемой общностью содержания деятельности группы (групповые интересы, групповые потребности, групповые нормы, групповые ценности, групповое мнение, групповые цели).
99
К общим характеристикам группы относятся композиция группы (или ее состав), структура группы, групповые процессы (динамика групповой жизни), групповые нормы и ценности, система санкций.
Групп можно подразделить на виды, используя различные логические основания.
1.По характеру контактов выделяются реальные (контактные) и условные группы.
Реальные группы характеризуются наличием непосредственных контактов в совместной деятельности: студенческая группа, футбольная команда, воинское подразделение. Большие реальные группы подразделяются на несколько контактных групп (по 5 - 7 человек), в которых складываются наиболее плотные личные взаимодействия.
Условные группы – это объединение людей по какомуто общему условному признаку, не предусматривающее реальных контактов между ее членами, например, по профессиональному (инженеры, юристы), возрастному (подростки и юноши), по национальному, половому и иному признаку.
2.По количественному признаку выделяю малые и большие группы.
3.В связи с процессами социализации личности в онтогенезе и последовательностью выбора человеком конкретных групповых контактов различают первичные и вторичные группы.
Первичные (контактные) группы — это те объединения, в которые люди включаются на первых этапах социализации (семья, племя, класс). Это, как правило, группы, которые не выбирают, и в них индивид включается стихийно.
Вторичные (контактные) группы — это сообщества, в
которые индивид включается на более поздних этапах своего развития, получив предшествующим воспитанием возможность произвольного выбора своей дальнейшей
100