21
Еще одним направлением развития теории и практики поведения людей является бихевиоризм (от англ. behaviour), который был обоснован в 1913 г. американским психологом Дж. Уотсоном (1878 – 1958). Экспериментальной основой концепции Дж. Уотсона послужили эмпирические исследования поведения животных, проводившиеся Э. Торндайком (1874 – 1949). Бихевиористы сводят психические явления к реакции организма, отождествляя сознание и поведение, основной единицей которого считают связь (корреляцию) между стимулом и реакцией.
Современные последователи бихевиоризма (необихевиористы) несколько видоизменили формулу «стимул – реакция», включив между двумя ее членами так называемые промежуточные переменные – навык, потенциал возбуждения и торможения, потребности и т. д. Это, однако, не меняет механической сути бихевиоризма. Хотя отдельные прикладные идеи и положения этой концепции (например, о связи между социальными стимулами и человеческими действиями как непосредственными реакциями на них, о влиянии врожденных рефлексов на формирование социальных стереотипов поведения) находят свое подтверждение, в целом следует признать, что отождествлять поведение человека и животного неправомерно. Поведение человека интегрирует в себе осознание и действие, в которых реализуются внешние и внутренние побуждения, знания и убеждения, разум и воля, свобода и ответственность, что не дано животному.
Вильфредо Парето (1848 – 1928), итальянский социолог и экономист, изложил свою теорию в «Трактате всеобщей социологии», в котором проанализировал все возможные варианты поведения. При этом он отдавал явное предпочтение иррациональным и алогичным действиям и поступкам людей. Принимая роль разума, он выдвигает на первый план «язык чувств». По мнению В. Парето, человек стремится проявить свои чувства в общественных действиях и поступках, тогда как разум используется им лишь в корыстных целях. Хотя с подобным положением вряд ли можно полностью согласиться, в ряде конкретных случаев оно может подтвердиться.
Автором концепции инстинктов социального поведения является американский психолог Мак-Дугалл (1871 – 1938), который свел ее суть к тому, что в основе действий и поступков человека лежат инстинкты (от лат. instinctus – побуждение) – генетически закрепленные формы, имеющие приспособительное значение. Исходя из известного положения о том, что инстинкты связаны с наследственностью, т.е. с психофизиологической предрасположенностью индивида, Мак-Дугалл обосновывает взаимосвязь инстинктов и эмоций. По его мнению, внутренним выражением инстинктов служат неосознанные эмоции, влияющие на сознание человека и обусловливающие внешнее проявление его реакций. Эмоции и инстинкты, имеющие отношение к проблемам организационного поведения, действуют парами: инстинкт противодействия связан с гневом и страхом,
22
приобретения – с чувством собственности, стадный – с чувством принадлежности.
Отдельные положения рассматриваемой концепции могут быть использованы при анализе проблем стихийного поведения, бессознательных действий и поступков.
Главным представителем этой теории является американский социолог Толкотт Парсонс (1902 – 1979), последователь Э. Дюркгейма, М. Вебера и В. Парето. Его главный труд – «Структура социального действия» (1937), в котором он определяет человеческое действие как самоорганизующуюся систему, отличающуюся от физических и биологических систем. Структурными компонентами социального поведения Т. Парсонс называет субъект действия (действующее лицо), ситуацию, условия – цель действия и нормативные предписания.
Т. Парсонс относит социологию к поведенческим наукам, поскольку «она имеет дело с наблюдением и анализом человеческого поведения, т. е. с взаимодействием множества человеческих существ». Пользуясь методом структурно-функционального анализа, Т. Парсонс конструирует модель социальной системы, исходной клеточкой которой является акт взаимодействия абстрактных индивидов. Механизмом, с помощью которого устанавливается согласованность в действиях индивидов и обеспечивается выполнение предписанных им обществом ролей, является, по мнению Т. Парсонса, усвоение общепринятых норм, стандартов поведения и превращения их во внутренние мотивы деятельности. Рассматривая равновесие как важнейший признак нормального состояния социальной системы, Т. Парсонс большое внимание уделяет процессам регулирования, средствам социального контроля за этим состоянием, призванным уберечь общество от нежелательных конфликтов, резких перемен и т. д. Он обосновал совокупность следующих функциональных проблем: адаптация, целедостижение, интеграция, воспроизведение структуры, снятие социальной напряженности.
С середины 50-х годов начинается этап интенсивных поисков теоретических и прикладных решений проблем взаимоотношений между предпринимателями и работниками. Американский психолог Абрахам Маслоу (1908 – 1970), один из теоретиков гуманистического подхода к управлению, выдвинул концепцию иерархии потребностей, в соответствии с которой все потребности человека можно разделить на пять групп:
–физиологические – необходимые для выживания;
–потребности в безопасности и уверенности в будущем;
–социальные потребности в причастности к какому-либо сообществу, группе людей;
–потребности в уважении, признании;
–потребности самовыражения.
23
Располагая потребности в виде строгой иерархической структуры, А. Маслоу стремился доказать, что потребности низших уровней (физиологические и в безопасности) требуют первоочередного удовлетворения, только после этого увеличивается роль следующих групп потребностей. Менеджер должен наблюдать за своими подчиненными, чтобы определить, какие активные потребности определяют их поведение.
Недостатком теории А. Маслоу является то, что в ней не доказан тот факт, что удовлетворение какой-либо потребности автоматически ведет к задействованию потребности следующего уровня. К тому же в теории не удалось учесть индивидуальные особенности людей.
Питирим Александрович Сорокин (1889 – 1968) до высылки из Рос-
сии в 1922 г. был профессором Петербургского университета, а с 1930 г. – профессором Гарвардского университета (США). Научные интересы П. Сорокина были весьма широки и многообразны. Он считается основоположником теории социальной мобильности, изучавшей факторы изменения индивидом или группой своего места в социальной структуре, и теории социальной стратификации, объясняющей факторы социального расслоения. После Второй мировой войны П. Сорокин сконцентрировал свои усилия на изучении социального поведения, которое, по его мнению, основывается на психофизиологических факторах, тогда как субъективные аспекты поведения являются переменными величинами. Интегральным фактором социальной жизни П. Сорокин считал так называемый коллективный рефлекс.
Известный американский экономист и социолог Питер Друкер (родился в 1909 г.) попытался синтезировать «рациональные элементы» научного направления и доктрины человеческих отношений, исходя из того, что человека нужно рассматривать и изучать в единстве общественных, экономических и политических отношений. Такой подход П. Друкер назвал «политической экологией», в рамках которой он сформулировал так называемую этику благоразумия, под которой понимал поведение, основанное на сдержанности и ответственности перед обществом.
Концепция модификации поведения является необихевиористской концепцией, сторонники которой ввели в классическую схему бихевиористов «стимул – реакция» промежуточные переменные, которые могут формировать желательные поведенческие реакции. Ведущим теоретиком необихевиоризма является американский психолог Б. Скиннер, который предложил подкреплять нужные реакции с помощью одобрения, поощрения, вознаграждения и т. д. Это будет способствовать превращению найденного стимула в источник поведенческой реакции. Данная концепция, несмотря на ее ограниченность, может быть частично использована в теории и практике организационного поведения при исправлении отклоняющегося поведения.
24
Теории модернизации – под этим названием объединена совокупность управленческих концепций, отдельные элементы которых могут быть включены в теорию организационного поведения. В эту группу входят концепции таких исследователей, как Л. Портер, Э. Лоулер, Ф. Герцберг, Д. Мак-Клеланд. Модернизация (от франц. moderne) – новейший, изменение, обновление и совершенствование, отвечающее современным требованиям.
Л. Портер и Э. Лоулер являются сторонниками теории ожиданий, основное положение которой состоит в надежде человека на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению его потребностей. В этом случае ожидание выступает как оценка личностью вероятности получения соответствующего его усилиям вознаграждения. Рассматриваемая теория подчеркивает важность трех взаимосвязей и соответствующих им ожиданий:
–затраты труда – результаты;
–результаты – вознаграждение;
–вознаграждение – удовлетворенность вознаграждением.
Развивая теорию потребностей индивида, Д. Мак-Клеланд выделил три уровня потребностей:
1.Потребности власти – желание воздействовать на других людей. Тех, у кого наивысшей является потребность власти и при этом отсутствует склонность к тирании или авантюризму, следует готовить к занятию высших уровней руководства.
2.Потребность успеха. Перед индивидами, обладающими такими потребностями, менеджеры должны ставить задачи с умеренным уровнем риска, делегировать им достаточно полномочий, чтобы они могли проявить свою инициативу в решении поставленных задач.
3.Потребность в причастности. Они присущи людям, заинтересованным в налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.
Американский исследователь Ф. Герцберг выделил две группы факторов, которые, по его мнению, оказывают определяющее воздействие на поведение индивидов в организации:
1.Гигиенические факторы: условия труда, социальные отношения, стиль руководства организацией, вознаграждение, социально психологический климат на предприятии. Положительное проявление этих факторов возможно лишь при отсутствии у людей неудовлетворенности работой.
2.Факторы мотивации: работа как ценность сама по себе, чувство ответственности, возможность совершенствования. В случае положительно-
го проявления этих факторов индивид испытывает удовлетворенность работой.
25
Чтобы использовать теорию Ф. Герцберга на практике, руководитель должен составить перечень гигиенических и особенно мотивирующих факторов и дать возможность сотрудникам самим определить и указать то, что они считают самым важным.
Наиболее последовательно концепция мотивации была разработана профессором школы менеджмента Мичиганского университета (США) Дугласом Мак-Грегором, который доказывал, что развитие организации замедляется вследствие целой серии ошибочных представлений о мотивах поведения работающих в ней людей. В этой связи он сопоставлял две концепции организации управления, условно называемые «теория X» и «теория Y».
Как отмечал Д. Мак-Грегор, согласно основной посылке «теории X», люди в организации не любят своей работы и потому их необходимо постоянно принуждать выполнять ее, осуществляя строгий контроль. Люди не могут внести позитивный вклад в деятельность организации без угрозы лишить их возможности удовлетворять материальные потребности.
Согласно «теории Y», отражающей, по мнению Д. Мак-Грегора, современное положение, люди в организации уже удовлетворили свои материальные потребности. Следовательно, материальное поощрение не может служить стимулом, побуждающим человека к более эффективной работе. «Насытив желудок», человек начинает мечтать об удовлетворении потребностей более высокого уровня, т. е. стремиться более ярко выразить свою личность и удовлетворить свое «Я». Если «теория X» воплощает чисто авторитарный стиль руководства, то «теория Y» предполагает демократический стиль управления, доверие к исполнителю, делегирование полномочий и создание благоприятных условий для проявления сотрудниками изобретательности и самостоятельности в целях повышения эффективности производства.
«Теория Z», разработанная профессором школы менеджмента при Калифорнийском университете Уильямом Оучи, по аналогии с названными выше теориями содержит положения, касающиеся функционирования организаций как систем открытого типа. В основу исследований У. Оучи положен анализ сильных сторон управления в Японии, в частности то, что персонал и руководители японских фирм совместно борются за общие интересы предприятия.
За рубежом существуют и развиваются и другие теории и концепции управления, в которых прямо или косвенно затрагиваются проблемы организационного поведения. Среди них можно, например, выделить:
–теорию обогащения труда, предлагающую широкое привлечение методов социальной инженерии;
–теорию справедливости, выступающую за равное вознаграждение работников за равноценные результаты труда;
–теорию автономных групп Р. Лакерта;