Дипломная работа: Влияние имиджа руководителя организации на социально-психологический климат в трудовом коллективе
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
49
артисты), вещи, теории и т.д. Не так давно этот вопросу решался нас
директивным путем. Официально-бюрократически был задан перечень качеств
советского человека, которому надо соответствовать. Примерно такой же была
методология регламентации качества товаров. Р.Кавама, глава японо-советского
комитета по экономическому сотрудничеству жаловался в свое время: «У вас не
хватает умения продавать. Вы рассуждаете: этот товар хороший, ибо он
соответствует нашему ГОСТу, а раз так, то и в Японии должны, мол, считать
товар хорошим. Это не так. При всем уважении к вашим критериям в Японии по
вашему ГОСТу ничего не покупают. Значит, надо начинать с изучения японского
рынка». Точно так же обстояло дело и в области пропаганды, «общения» власти
с народом
71
.
Следовательно, в демократическом обществе проблема решается по-
другому. Исходная точка для оценки – реально существующие люди со своими
потребностями, ценностями, мнениями и запросами. Во всех социальных
действиях следует ориентироваться своими качествами, поступками и
результатами деятельности, то есть товарами, услугами и другими ценностями
на этих реальных людей. Именно люди являются «потребителями»
профессиональных, политических, лидерских, менеджерских и просто
человеческих качеств других людей. Они или принимают или отвергают
предложения, опираясь на свои собственные оценки, которые, прежде всего,
надо знать и уважать. Имидж, таким образом, является звеном демократического
социального контроля
72
.
Почти общепринято, что «имиджмейкер дает людям не подлинный образ
мира, а его имидж, устраняющий все темные стороны». Так ли это? Разумеется,
существуют разные имиджмейкеры, в том числе и такие, одно упоминание об
услугах которых способно испортить любой имидж. Психология имиджа не учит
ни хитростям, ни обману. Всего этого и так слишком много в мире. Задача в
71
Володько О.М. Имидж менеджера: учебное пособие для студ. вузов. - Минск: Амалфея, 2012. - 312с
72
Фетиски Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и
малых групп. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002.
50
другом – научиться представлять людям разные объекты «такими, какими они
есть на самом деле». Само по себе это чрезвычайно трудно. Трудности
самовыражения остро почувствовал и красочно выразил поэт: «Как сердцу
высказать себя? Другому как понять тебя?… Мысль изреченная есть ложь». В
том числе и искренность может не приниматься с доверием. «Добрыми делами
можно навлечь на себя ненависть точно также, как и дурными»
73
.
Имидж — это «управление впечатлением». В идеале нужно, чтобы люди
воспринимали объект (политика, вещь, идею, организацию) адекватно. На этот
счет сформулировано немало общих правил и конкретных ограничений.
«Реклама стимулирует сбыт хорошего товара и ускоряет провал плохого».
«Талантливый товар могущественнее талантливого пера»
74
.
В странах, где прижились высокие нравственные устои, установлены
жесткие правила. Одно из них гласит: «Любое утверждение должно быть
подкреплено доказательством». Другое – «Продавцы не должны создавать
неверное общее впечатление». Существуют и более детальные указания.
«Например, слова легкая пища могут использоваться только в том случае, если
описываемый продукт содержит по крайней мере на треть меньше калорий, чем
предусмотрено стандартом; а низкокалорийный означает – содержащий не более
40 калорий в расчете на стандартную порцию»
75
.
Но здесь есть немало методологических трудностей. Дело в том, что никто
не знает, каким человек (организация, товар) является «на самом деле». И теория
отражения здесь мало помогает практически, потому что образ (отражение)
нельзя сопоставить с предметом. Более функциональным будет прагматический
принцип – принцип полезности. В имиджевой практике стремятся показать, чем
будет полезен товар людям с соответствующими потребностями или
73
Авдеев П.С. Организационное лидерство: обзор теории черт / П. Авдеев // Гуманитарные научные
исследования. – 2014. - №10(38). – С. 100
74
Тихонов И.П. Имидж руководителя: методы формирования. Монография. – М.: Лаборатория книги, 2010.
75
Тетерский, В.В. Искусство вести за собой. Тренинги и занятия по формированию у юношества социальной
инициативности и лидерских качеств / Под. ред. д.п.н. С.В.Тетерского.- М.: АРКТИ, 2016. - 96 с.
51
проблемами, интересы каких слоев населения выражает данный политик, в чем
роль данного менеджера для организации и ее персонала. Медицинское правило
«не навреди!» полностью применимо и в практической психологии имиджа
76
.
Каждому хочется, чтобы люди думали о нем хорошо. Для этого есть два
пути: стараться «быть хорошим» и не пускать на самотек процесс формирования
мнения о себе. Нужна обратная связь о том, как воспринимают люди в каждый
данный момент, в данном деле внешний вид, речь, манеры, идеи, решения,
действия и поступки
77
.
Конечно же, в разных социальных ситуациях человек хочет произвести
разные впечатления. Нельзя даже безоговорочно сказать, что в большинстве
случаев люди стремятся произвести благоприятное впечатление на других. Они
хотят понравиться одним, отдалить от себя других, запугать третьих, подчинить
себе четвертых, кому-то войти (втереться) в доверие. Во всех этих эпизодах в
механизм создания имиджа включаются разные стороны личности и
принимаются во внимание свойства других людей – потенциальных субъектов
имиджа
78
.
Выводы по второй главе
Таким образом, обобщая анализ понятийного аспекта изучаемой
проблемы, мы предположить, что:
- личность руководителя – это прижизненно возникающее
психологическое образование, представляющее собой социальную по своей
природе систему качеств и мотивационно-потребностных отношений;
- каждый руководитель предстает одновременно и как профессионал,
и как личность, и как индивидуальность, но далеко не всякому удается стать
76
Бендас Т.В. Психология лидерства: гендерный и этнические аспекты: автореф. дис. ...докт. психол. наук. - СПб,
2002. - 48 с
77
Ушакова Н.В., Стриженова А.Ф. Имиджелогия: учебное пособие. – М.: «Дашков и К», 2009.
78
Плеханова, Н. П. Психология индивидуального имиджа: Учебное пособие / Н.П. Плеханова. - Сургут: Изд-во
СурГУ, 2014. - 200 с.
52
субъектом профессионального развития, сформировать свой «адекватный
имидж».
- имидж – это символ, за которым стоит сложнейшая и непривычная
проблема человеческих отношений в экономике, политике и повседневной
жизни. Теоретическое и практическое разрешение этой проблемы существенно
повысило бы уровень деловой, политической и бытовой нравственности.
Мы считаем, что выбор образа зависит от роли и статуса, которые человек
играет и выполняет в обществе. Именно это формирует и характеризует имидж
не столько как социально-психологический феномен, а как социологический
атрибут системы управления. Именно отражение поведения человека в
конкретной социально-экономической и культурной обстановке,
обусловливающее функционирование различных социально -
профессиональных структур, его отношений признается как предмет
социологии, в том числе при исследовании имиджа.
53
ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ
ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ НА СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ НА ПРИМЕРЕ СПОРТИВНОГО КЛУБА
«ФИТНЕС ХАОС»
3.1. Программа эмпирического исследования
Цель выпускной квалификационной работы заключается в определении
имиджа руководителя организации как фактора, влияющего на формирование
социально-психологического климата в трудовом коллективе.
Объект исследования: имидж руководителя организации.
Предмет исследования: влияние имиджа руководителя организации на
социально-психологический климат в трудовом коллективе.
Гипотеза исследования. Мы предполагаем, что имидж руководителя
организации влияет на социально-психологический климат в трудовом
коллективе.
При решении выдвинутых задач с целью проверки гипотезы были
использованы следующие методики:
1. Методика «Руководитель глазами подчиненных» (Я.В. Подоляк).
2. Методика оценки уровня социально-психологического климата
коллектива А.Н. Лутошкина.
3. Методика определения стиля руководства трудовым коллективом.
4. Методика оценки лояльности персонала Л.Г. Почебут, О.Е.
Королевой.
5. Опросник личностной и групповой удовлетворенности работой
модификация Фетискина Н.П.
Исследование проводилось на базе спортивного клуба «Фитнес Хаос».
Выборка исследования составила 26 сотрудников в возрасте 25-40 лет, стаж
работы не менее 1 года.
В должностной функционал руководителя организации входят: общее
руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7340