Дипломная работа: Влияние имиджа руководителя организации на социально-психологический климат в трудовом коллективе
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
44
Если одна женщина непреднамеренно говорит другой: «Мне больше
нравится, когда у тебя длинные волосы», она тоже задействует обратную связь.
Таким образом, непроизвольные критические высказывания окружающих тоже
подлежат исследованию в целях организации работы по совершенствованию
имиджа. Рекомендуется сознательно провоцировать окружающих на такие
высказывания, например: «Как, по-вашему, не слишком ли быстро я говорю?»,
«Ты полагаешь, мне следует снова отрастить волосы?» и т.д. При этом следует
поощрять людей быть искренними.
Обычно критические замечания из вторых рук типа «говорят, что…» не
бывают конструктивными. Анализируя такие замечания, следует понять, какие
мотивы стоят за ними, и стоит ли их принимать во внимание. Однако в
отдельных случаях и на такие замечания стоит обратить внимание.
Руководитель может провести анкетирование среди своих сотрудников.
Анкета не должна быть прямо посвящена его имиджу. Вопросы должны
быть осторожно сформулированы для того, чтобы подчиненные отвечали
искренне
60
.
Можно разместить вопросы, посвященные отношению к личности
руководителя и методам руководства, среди других, например, посвященных
улучшению качества продукции. При составлении такой анкеты также
желательно воспользоваться помощью специалиста. Возможно использование
методики экспертной оценки, пример которой приведен выше. Однако, при
применении этой методики помощь специалиста необходима. Руководитель не
может использовать ее самостоятельно, так как в этом случае ответы будут
далеки от действительности (особенно, если это руководитель высшего уровня).
Таким образом, руководитель должен определить для себя цель создания
имиджа, а при возможности и конечный результат («идеальный имидж») и
исходную базу формирования, т.е. образ, имеющийся в настоящий момент.
60
Черепанова Н.В. Этика лидерства в современном управлении / Н. Черепанова, Л. Тухватулина // Известия
Томского политехнического университета. Инжиниринг георесурсов. 2012. – Том 321. - №6. – С. 66
45
После этого процесс создания имиджа разбивается на составные части, и
определяются способы достижения цели и его примерные сроки по каждой из
составляющих
61
.
Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование.
Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению
успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально
составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого
имиджа, практически невозможно. Рекомендуется даже выделять определенное
время, например, несколько часов в определенный день недели, только для
организации процесса планирования. Такой подход существенно экономит
время и делает работу более эффективной. Мероприятия по совершенствованию
имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами
62
.
В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть
действия по совершенствованию внешнего имиджа (например, посещение
парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на
улучшение психологической составляющей имиджа (посещение психолога,
обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий
список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от
поставленной цели. Если какое-либо мероприятие по совершенствованию
имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все),
оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое
действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым),
должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно
63
.
Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот
процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для
руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии
61
Платонов, Ю.П. Путь к лидерству / Ю.П. Платонов. - СПб.: Речь, 2012. – 348 с.
62
Перелыгина Е.Б. Психология имиджа Учебное пособие. - М.:Аспект- Пресс, 2012. -223 с.
63
Черемушникова, И. К. Феномен имиджа: социально-философский анализ: Дис. канд. филос.наук. / И. К.
Черемушникова. - Волгоград, 2012. —38 с.
46
оценить психологические особенности собственной личности и грамотно
использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей
личности может помочь понять причины существования создавшегося,
исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для
выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств
и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является
значительным преимуществом каждого руководителя. Это знание является
залогом правильного применения достоинств и избегания ситуаций, связанных с
проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать
улучшению впечатления, производимого руководителем на окружающих,
которое, собственно, и является имиджем. С другой стороны, знание психологии
позволяет руководителю правильно оценивать действия подчиненных и
формировать их отношение к себе.
Психология имиджа как практическая психология опирается на всю
систему психологических наук. Наиболее близко к проблематике имиджа
находятся
64
:
- когнитивная психология,
- глубинная психология (Фрейд, Юнг, Адлер и современные
неофрейдисты),
- социальная психология,
- психология личности.
Для теоретического и практического разрешения проблемы имиджа имеют
значение концепции
65
:
- социальной установки,
- общественного мнения,
- имплицитной теории личности,
- социальной перцепции,
64
Кричевский, Р.Л. Психология лидерства / Р.Л. Кричевский. – СПб.: Статут, 2015. – 544 с.
65
Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. – СПб.: Речь, 2015. – 144 с.
47
- атрибуции и др.
Есть и более специальные теории, которые находят непосредственное
применение в имиджмейкинге. Одной из них является теория управления
впечатлением Э. Гоффмана, второй – теория социальной и межличностной
атракции.
Управление путем произведения впечатления — это развитие идеи о том,
что люди намеренно ведут себя таким образом, чтобы у других сложилось
нужное о них впечатление. Для этого используются специальные стратегии и
здесь существуют многочисленные ловушки
66
.
Вполне естественно думать, что личность раскрывается в эмоциях,
желаниях, ценностях, т.е. в том, что называют внутренним опытом. Но
существует и другая точка зрения, согласно которой знание человека о себе есть
ни что иное как отражение мнения других. Личность человека определяется
поведением в обществе, «на публике». Она представляет собой скорее то, чего
человек достигает во взаимодействии с другими людьми, чем то внутреннее, что
ему нужно лишь выразить. В соответствии с этой теорией определяющим в
личности великого художника является то, что он признан обществом великим
художником
67
.
Снайдер, развивая идеи Гоффмана, утверждает, что есть две категории
людей: с низким уровнем самомониторинга и с высоким уровнем. Первая
категория (высокий самомониторинг) – это люди, обращающие внимание на
впечатление, которое они производят; вторая (низкий самомониторинг)
обращает внимание больше на себя, свое внутреннее состояние. Они
руководствуются своими убеждениями; это прямолинейные люди, которые
имеют тенденцию говорить то, что думают.
Людям с высоким уровнем мониторинга удается лучше понять, как вести
себя, чтобы нравиться другим людям. Имеет место совпадение шкалы
66
Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2001. – 336 с.
67
Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: ОмегаЛ, 2012. – С.
60.
48
самомониторинга с другими показателями умения человека держать себя в
обществе. Это пример работы концепции управления впечатлением Э.
Гоффмана
68
.
Теория аттракции отвечает на вопрос, какие люди и при каких
обстоятельствах являются более социально привлекательными и почему
некоторые люди нравятся нам больше, чем другие. Проверено несколько гипотез
относительно таких детерминант аттракции, как «функциональное расстояние»,
«визуализация», подобие, или сходство, положительное отношение (к нам),
компетентность в сочетании с гуманизмом, эстетичность внешности
69
.
Физическое и функциональное расстояние является фактором,
увеличивающим привлекательность, если дает возможность людям чаще
встречаться друг с другом.
Фактор подобия, или сходства базируется на стремлении людей к
когнитивному равновесию, из чего следует, что нам должен нравиться тот, кто
разделяет наши убеждения.
Смысл положительной оценки состоит в том, что те люди, которые
относятся к нам положительно, воспринимаются как более привлекательные.
Отсюда стратегия: чтобы завоевать симпатию определенного лица, следует
думать хорошо о нем хорошо.
Компетентность также является привлекательной чертой, особенно если
она облечена в человеческую форму.
Эстетичность внешности, физическая привлекательность имеет более
широкое значение, чем только в отношениях между мужчинами и женщинами
70
.
Теория и практика имиджа по-новому ставит вопрос о том, какими
качествами должны обладать люди (руководители, политики, бизнесмены,
68
Берцфаи, Л. В. Истоки творческой личности в концепции / В. В. Давыдова / Первые чтения памяти В. В.
Давыдова: Сборник выступлений. - М.: Академия, 2016. — 144 с.
69
Белобрагин, В.В. Психология имиджа отечественного шоу-бизнеса / В.В. Белобрагин.– М.: МГИК, 2017. – 54
с.
70
Макгроу, К. Политические впечатления: формирование и управление // Хрестоматия по политической
психологии / под ред. Шестопал Е.Б.- М.: Педагогика, 2015. – 254 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7340