Дипломная (вкр): Система управления качеством продукции промышленных предприятий

Новейший метод обрел и новейшее формирование.

Во-первых, оказалось, что формализация управленческих процессов показывает недочеты в протекании информационных потоков, отсутствие отдельных связей, находит ненужные элементы управления. Управленческие функции становятся понятными, отчетливо определяется ответственность и статус на всех уровнях управления. Процесс внедрения системы менеджмента качества оказался не таким простым и требовал всеобщего обучения и привлечения консультантов, вынужденых одновременно проводить обучение руководителей методологией решения проблем и командным методам работы, описанию процессов (карты процессов), внутреннему аудиту.

Во-вторых, стандарты ISO 9000 оказались сильным оружием для европейского рынка в конкурентной борьбе с продукцией развивающихся стран, а также нашей продукцией. Западное сообщество неизменно расширяет список продукции, на которой есть ограничения, которые связанны с сертификацией на соответствие требованиям ISO 9000.

В-третьих, благодаря ужесточению ответственности за выпуск некачественной продукции возникли требования к применению более жестких стандартов.

В-четвертых, хотя выполнение наименьших требований стандартов ISO 9000 соответствует едва лишь приблизительно 17% от идеальной модели европейских предприятий. Созданная в соответствии со стандартами ISO 9000 система менеджмента качества является базисом для введения следующих современных подходов в управлении, которые превращают предприятие в мирового лидера.

В современном мире развитые зарубежные страны делают усилия развиваясь и внедряя новейшие технологий роста эффективности управления и применения современных информационных систем, которые не были известны ранее. Эти своеобразные методы включают достижение разнообразных наук: передачу и обработку информации, социологию, психологию, менеджмент, охрану окружающей среды, экономику, и собственно управление, которое оснащенно стремительно созревающими средствами обрабатывания и передачей информации, будет заключаться новая стадия научно-технической революции XXI в.

Качество продукции и ее конкурентоспособность, бесспорно, взаимосвязанные, но все-таки существенно разные понятия. Качество продукции - главный фактор обеспечения ее конкурентной способности на рынке.

Конкурентоспособность - это характеристика продукции, которая отражает уровень удовлетворения потребностей в сравнении с лучшей подобной продукцией, которая также представленна на этом рынке. Конкурентоспособность всякой продукции может быть определена только вследствии ее сопоставления с продукцией конкурента как по уровню соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. В этом случае необходимо иметь ввиду, что в последнее время наиболее приоритетным фактором при выборе продукции является её качество, и покупатель предпочитает продукцию лучшего качества, тем самым он отказывается от более дешевой и имеющей худшее качество.

В конце концов, о степени конкурентной способности изделмй можно делать вывод только по реакции рынка, которая выражается по объему продавания изделий. Оценки конкурентной способности показывают едва лишь ожидаемые, а не реальные показатели конкурентной способности продукции. Для удачной реализации изделий нужно, чтобы она соответствовала запросам потребителей, оказалась на рынке в необходимой численности и в нужный момент времени, а ещё, чтобы покупатель был подготовлен к появлению на рынке предоставленной продукции. Фактор времени чрезвычайно важен, поскольку то, что необходимо покупателю сегодня, может быть уже ненужным завтра из-за изменения вкусов и предпочтений покупателей, моды или появления нового технического решения.

Необходимость всеобщего подхода к качеству в компании, создания долгодейственных программ, участвования всех подразделений в процессе улучшения качества говорит о том, что качеством и продукции, и работы необходимо управлять.

В нынешнее время управление качеством отталкивается от тезисов, что процессы управления качеством не могут быть действенными после того, как изделия изготовлены; необходимо, чтобы эти процессы осуществлялись в деятелности создания изделий. Обладает большим значением также процессы обеспечения качества, которые осуществляются перед процессами производства. По данным исследователей, около 80% всего брака, который выявляется в деятелности производства и применения изделий, обусловлен невысоким качеством деятельности по разработке концепции продукции, конструирования и подготовлению его производства. Примерно 60% всех сбоев, возникающих на стадии гарантийного срока изделия, обладают своей причиной в ошибочной, торопливой и несовершенной разработке. Обнаружено, что при разрабатывании и создании изделий оказывает влияние правило десятикратных затрат, то есть, если на одном из этапов круга качества изделия возникла ошибка, выявленная на следующей стадии, то для ее исправления понадобится затратить в 10 раз больше средств, чем если бы она была обнаружена вовремя. Если обнаружение происходит через одну стадию - то уже в 100 раз больше, через две стадии - в 1000 раз и т.д.

Качество определяется влиянием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для того, чтобы предупредить воздействие этих факторов на уровень качества, необходима система менеджмента качества. При этом нужны постоянные усилия и совокупность мер стабильного влияния на процесс создания продукта с целью поддержания необходимого уровня качества.

Обычно выделяют четыре способа обеспечения качества, свойствующих компаниям в зависимости от социально-экономической системы, в условиях которой они осуществляют свою деятельность:

) советизм - качество рассматривают как геройское решение проблем. При данном способе имеются непрерывные вопросы с качеством;

) тейлоризм - рассматривается качество как отсутствие проблем. В подобном эпизоде отмечается утрата ответственных за качество;

) тоталитаризм - качество оказывается методом угождения руководителям или старшим по должности. При такой способе необходимо присутствие высокой степени субординации;

) всеобщее управление качеством - рассматривается качество как метод получения удоволетворения от деятельности и удовлетворения потребностей покупателя. Подобный спосод может охарактеризовать готовность взять на себя значительнее обязанности и полномочия [13, c. 35; 21, c. 17; 22, c. 23].

2. Система управления качеством на ООО "Свобода"

.1 Деятельность промышленного предприятия ООО "Свобода"

Общество с ограниченной ответственностью "Свобода" было основано 4 декабря 1975 года. Это акционерное предприятие со 100% федеральной формой собственности.

Основной вид деятельности ООО "Свобода" - разработка и изготовление аппаратуры связи, включая производство аппаратуры коммутации, технологической связи, аналого-цифрового преобразования и проведение работ по авторскому и гарантийному надзору изделий.

Основной структурой организации являются тематические и конструторские подразделения, которые разрабатывают конструкторскую документацию по техническим заданиям заказчиков, а также экспериментальное производство, выполняющее изготовление образцов техники.

Соответствуя стратегии развития на ООО "Свобода" производится техническое перевооружение и расширение производства во всех сферах деятельности компании. Перевооружение повсюду происходит за счет собственных средств организации.

На предприятии освоены и внедрены:

. Современные процессы конструирования с применением передового ПО САПР SolidWorks.

. Производственные процессы и аппаратура по изготовлению высокоточных деталей для опытных образцов В и ВТ.

аппаратура гидроабразивной резки CL3000/60/2/S/R (про-во Италии).

токарный центр с ЧПУ OL-1HE (про-во Германии).

фрезерный центр с ЧПУ SPINNER VC-1020 (про-во Германии).

электроэрозийный проволочно-вырезной станок FA-10S (про-во Японии).

. Освоена технология по нанесению полимерных покрытий.

В 2010 году были введены в работую новые участки по сборке печатных узлов (включая элементы поверхностного монтажа), ввели в эксплуатацию новые рабочие места с передовой аппаратурой вычислительной техники для проектно-конструкторских работ, ввели прогрессивный серверный центр DEPO Storm 1300 L2 Intel X5660 c использованием высокоскоростных дисков 4Q300G15 для того, чтобы хранить и обрабатывать данные с применением локальной сети.

Был введен в работу большой спектр современного измерительного оборудования от главных мировых изготовителей Textronix, Aktakom (осциллографы) - США, Rohde&Schwarz (анализатор спектра) - Германия ( для разрабатывания, пусконаладки и испытания узлов, блоков и АРМов опытных образцов В и ВТ) в ОКР, которые выполненны по ТЗ генерального заказчика.

Планируется ввести участок передового обрабатывания, хранения и производства КД с помощью приобретенного оборудования Sharp и Seiko, на базе информационно-вычислительного центра. Построенн специальный аттестованный цех для того, чтобы проводить закрытые работы для выполнения ОКР и других работ в условиях выполнения нынешних требований по защите информации.

Для того чтобы увеличить результативность выполняемых разработок на предприятии образованы: комплексный стенд для отлаживания цифровой системы передачи информации и универсальный технологический макет автоматизированного управления средствами связи. Имеющийся парк контрольно-измерительного оборудования располагает к проведению приемо-сдаточных и предварительных испытаний произведенной продукции, а также отработку отдельных задач межведомственных испытаний.

ООО "Свобода"имеет:

. Лицензии Федерального агентства по промышленности Российской Федерации:

000322ВВТ-О на разработку В и ВТ.

000323ВВТ-П на производство В и ВТ.

000324ВВТ-Р на ремонт В и ВТ.

. Сертификат соответствия системы управления качеством применительно к разрабатыванию, производству, ремонту, техническому (гарантийному) обеспечению продукции ВВТ соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001- 2008, стандартов СРПП ВТ, включая ГОСТ РВ 15.0002- 2003 №6300.311036/ RU от 18 августа 2010 года.

. Разрешение на использование знака соответствия систем менеджмента качества №Р-6300.310778/RU от 18 августа 2010 года.

Помимо того, что на предприятии каждый работник отвечает за качество продукции, система менеджмента качества организации включает два главных подразделения, которые осуществляют контроль над всеми процессами и способствуют повышению качества продукции. Эта структура имеет вид, представленный на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 - Структура системы менеджмента качества на ООО "Свобода" (составлено автором)

В эту систему входят две главные составляющие, такие как отдел технического контроля (ОТК) и сектор надежности и качества (СНК). Сейчас мы подробно рассмотрим задачи, функции и специфику работы каждого подразделения, которые осуществляют свою деятельность на рассматриваемом промышленном предприятии для повышения качества выпускаемой продукции.

2.2 Анализ системы менеджмента качества на предприятии

На анализируемом промышленном предприятии ООО "Свобода" система менеджмента качества разработана с учетом требовании СРПП ВТ, в том числе ГОСТ РВ 15.002, и ГОСТ Р ИСО 9001 - основополагающих документов, заложенных в контрактах на выполнение государственного заказа и разрешенных видов деятельности, указанных в Лицензиях, а также в СЕРТИФИКАТЕ СООТВЕТСТВИЯ, выданном обществу с ограниченной ответственностью "Свобода" органом по сертификации систем качества "СОЮЗ ПО СЕРТИФИКАЦИИ".

Изготавливаемая предприятием продукция имеет специфические особенности: большой процент сложных покупных изделий (предлагается запретить с 2016 года поставку оборудования с числовым программным обеспечением, произведенного за рубежом из-за большой зависимости от иностраных производителей, если завтра кто-то из-за рубежа даст сигнал, по которому откажут все иностранные системы ЧПУ, то производство военной техники в России остановится), высокая интенсивность эксплуатации, высокие психологические нагрузки на эксплуатирующий персонал и другие. Специфические особенности предъявляют повышенные требования к техническому уровню, к качеству и надежности изготавливаемой продукции.

Жизненный цикл продукции состоит из взаимосвязанных управляемых процессов.

Процессы в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004 (подпункт 7.1.2) обеспечивают "возросшие выгоды, удовлетворенность потребителей, лучшее использование ресурсов и сокращение непроизводственных расходов".

На предприятии ООО "Свобода" жизненный цикл продукции состоит из процессов, необходимых и достаточных для функционирования СМК предприятия на начальном этапе его создания. Такое решение было выработано рабочей группой при Представителе руководства по качеству, после оценочного аудита и выполнения ряда организационно-технических мероприятий.

Эти процессы разрабатывались с учетом реальной производственной деятельности предприятия.

При этом принималось во внимание: роль процессов в СМК предприятия; возможный состав процессов с учетом субпроцессов; возможные входы и выходы; обеспеченность ресурсами и другие факторы.

Учитывая рекомендации ГОСТ Р ИСО 9001 (пункт 4.1), процессы СМК, функционирующие на предприятии, разделены на три вида по степени их влияния на деятельность предприятия:

процессы жизненного цикла продукции и измерения;

процессы управленческой деятельности руководства;

процессы обеспечения ресурсами.

Основными (ключевыми) являются процессы жизненного цикла продукции и измерений. Это процессы, создающие ценность продукции.

Основные процессы - основа материального благополучия и конкурентоспособности предприятия. Они формируют и определяют качество продукции.

Процессы управленческой деятельности руководства - это процессы, применяемые для создания и реализации организационной структуры управления предприятием и функциональной схемы руководства и управления качеством продукции.

Процессы обеспечения ресурсами - процессы, создающие условия для функционирования процессов. Это вспомогательные процессы.

Среди множества факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия, качество становится фактором номер один.

На данном предприятии утверждена политика в области качества. Это документ, в котором излагаются в сжатом виде главные цели, задачи и обязательства руководства предприятия, несущего отвественность перед Заказчиком за качество, цену, ритмичность выпуска, способность обеспечить гарантийное обслуживание продукции, а также ответственность перед коллективом предприятия за изготовление продукции с минимальными затратами, т.е. с максимальной прибылью.

В документе указываются пути достижения целей. Пригодность политики в области качества подтверждается один раз в год (после формирования плана предприятия).

Политика в области качества - непрерывный процесс формирования сознательного отношения коллектива к результатам своего труда, как к условию обеспечения жизнидеятельности, развития и процветания предприятия.

Подлиный текст политики в области качества на 2014-2015 годы, выработанный руководством предприятия и одобренный на расширенном заседании профкома хранится в дирекции. Копии политики в области качества розданы в подразделения ООО "Свобода".