Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов ООО "МЕЛЬПОМЕНА"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
41
Отдел реализации билетов: предназначен для сотрудников отдела
реализации билетов.
Управление художественно-постановочной частью и мастерскими
театра: предназначен для сотрудников следующих отделов и служб театра:
Финансово-экономическое руководство: предназначен для планово-
экономическом отдела и для бухгалтерии театра.
Художественное руководство: предназначен для репертуарной части и
администрации театра.
При необходимости профили групп доступа можно составить
самостоятельно, исходя из принятых в организации правил документооборота и
должностных обязанностей сотрудников.
Взаимодействие с другими программами
"1C:Театр" позволяет производить непосредственный (через COM-
соединение) обмен данными с программными продуктами: "1С:Бухгалтерия
государственного учреждения 8","1С:Бухгалтерия предприятия",
"1С:Бухгалтерия автономного учреждения 8", "1С:Зарплата и кадры
бюджетного учреждения 8", "1С:Зарплата и управление персоналом 8".
В таблице 3 представлено сопоставление данных систем электронного
документооборота по функциональности.
Таблица 3
Сравнение систем электронного документооборота
Параметр
Билетная система
«SmartBilet»
Комплекс
GiS-Театр
1С «Театр»
Интеграция
+
+
+
Отчеты и задачи
+
+
+
Генерация по шаблону
+
+
+
Пакетное формирование
+
-
+
Web
+
+
-
Работа Offline
-
+
+
Работа с ЭЦП
+
+
+
Графический редактор
бизнес-процессов
+
-
+
42
Из приведенной таблицы можно сделать вывод, что ни одна из
рассмотренных систем не подходит для реализации в данной компании.
Основанием для такого заключения является весьма широкий набор
функциональности у всех рассмотренных программных комплексов. Это
потянет за собой реализацию множества либо ненужных функций, либо их
дублирование. А так как стоимость внедрения программных комплексов
составляет, как правило, весьма приличную сумму, это грозит еще и
неэффективными вложениями средств.
Поэтому более логичным выходом из такой ситуации является разработка
собственной системы, с помощью которой можно автоматизировать
необходимые функции.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
В существующей системе планирования задач выделяется несколько
этапов. Первый этап – оценка стратегии дальнейшего развития бизнеса.
В современных условиях высокой конкуренции выигрывают те
организации, у которых стратегии при ведении бизнеса объединяются с
планами в области информационных технологий. Поэтому вполне реальной
заменой варианту выбора системы автоматизации послужит подбор некоторого
комплекта пакетов разных разработчиков, которые удовлетворяют самым
лучшим образом какой-либо функции информационной системы управления
(подход mix-and-match). Данный подход смягчает опредеелнные проблемы при
внедрении и привязке программных систем, а ИТ становятся максимально
приближенными к задачам конкретной предметной области [9, c. 139].
За последний период все большее количество компаний, фирм,
предприятий предпочитает покупать уже готовые технологии и пакеты, а если
это необходимо, то добавлять к ним свое ПО, поскольку разработка своих
собственных информационных систем связана с весьма большими затратами и
относительно высоким риском. Такая направленность привела к тому, что
поставщики информационных систем изменили ранее устоявшийся метод
43
выхода на рынок. Теперь, в основном, разрабатывается некая базовая система,
которая потом приспосабливается к предпочтениям клиентов. При этом
пользователям системы предоставляются консультации, с помощью которых
удается сократить сроки внедрения новых технологий и систем, наиболее
эффективно их использовать, а также повышать квалификацию персонала
клиентов.
Как правило, бизнес развивается успешно, если четко организована и
отлаженна работа всех подразделений и отделов компании.
Следующим этапом в этом процессе является поиск и анализ
накопленной отчетной информации, получаемой по различным каналам связи.
Следующим этапом реализуется конкретный подход к каждой
поставленной задаче для уменьшения нагрузки на работнкиа. После чего
результаты решения направляются руководству компании. На данном этапе
может быть произведена корректировка работы.
Система должна быть оптимальной и удобной для использования, и
иметь формы, которые выполняют такие задачи:
– получение информации;
– обработка, сохранение, анализ и печать данных.
Существует 4 возможные стратегии автоматизации [7, c. 265], а именно:
кусочная автоматизация
автоматизация по отдельным участкам
автоматизация по направлениям
автоматизация комплексная.
Кусочная автоматизация - приобретение компанией без определенного
стратегического плана отдельных секторов информационной системы, которые
не могут оказать существенной пользы компании. Последующее развитие
информационной системы фирмы связано с новыми, довольно большими
расходами.
44
Автоматизация по участкам предполагает автоматизацию конкретных
производственных участков, систематизированных по набору реализуемых
функций. Данный метод автоматизации выбирается при том условии, если
имеются участки, в которых применение автоматизированных систем дает
большой экономический эффект.
Автоматизация по направлениям предполагает автоматизацию конрктных
направлений работы компании.
В нашем случае необходимо выбрать стратегию автоматизации по
отдельным участкам. В результате этого мы сможем помочь в деятельности
организации в плане работы с ведением документооборота, достигнув и при
этом экономический эффект.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
Способы приобретения информационной системы – это дальнейшие
действия от определения решения о необходимости внедрения ИС и до
момента пока информационная система не будет внедрена в организации.
Существует несколько методов приобретения информационной системы [5, c.
108], среди которых:
разработка (заказная и самостоятельная);
покупка информационной системы (покупка россиской или
зарубежной ИС);
покупка + доработка (заказная или самостоятельная);
аренда.
Приобретаемая ИС нам не подходит в связи с тем, что она имеет
некоторые недостатки, приведенные в пункте 1.3.1, а также нехватки
функциональности, слабо продумано направление дальнейшего развития ИС,
продолжительный срок адаптации под требования компании. Кроме того, из-за
отсутствия развернутой документации потребуется частое обращение в службу
технической поддержки, особенно на первых порах. Приобретение и доработка
45
представляются возможными в том случае, если требуются совсем небольшие
доработки.
С вариантом аренды готовой информационной системы можно
наткнутьтся на несколько недостатков: бизнес-информация хранится у третьих
лиц, а также зачастую недостаточно возможностей по настройке системы по
свои нужды.
Информационная система будет разрабатываться в организации
самостоятельно, поскольку компания имеет в своем штате достаточно
квалифицированных специалистов для разработки и внедрения такой
информационной системы. Разрабатываемая ИС будет включать в себя полный
функционал, и учитывать всю специфику работы и пожелания работников
данной компании, поскольку будет являться собственным уникальным
продуктом, что в свою очередь позволит быстро менять функциональность в
соответствии с потребностями внутреннего заказчика.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение подсистемы (ИО) - это информационная
модель работы сотрудников компании. Различают внутримашинное
ивнемашинное обеспечение [3, c.44].
ИО включает в себя: систему кодирования и классификации; систему
унифицированной документации, используемой в информационном
обеспечении, информационную базу, то есть, информацию из всех имеющихся
информационных массивов.
Внемашинное обеспечение представляет собой всю совокупность
информации, большую часть которой составляют документы. Различают
входные и отчетные документы.
Внутримашинное информационное обеспечение – это представление
данных на компьютерных носителях в форме организованных массивов, баз
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2161