Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов ООО "МЕЛЬПОМЕНА"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ ........................................................................................................... 2
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 8
I. Аналитическая часть ............................................................................................... 9
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «Мельпомена» .................................. 9
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 9
1.1.2. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации........................................................................................................ 23
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов.................................................................... 23
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................. 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительн ............. 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ......................................................................................... 30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ... 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 42
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................. 44
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 45
7
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ...................................................................................................... 45
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 48
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 54
II. Проектная часть .................................................................................................... 57
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 57
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 57
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 59
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 60
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 61
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................... 61
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 63
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 63
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 63
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 65
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 68
2.3.4. Описание программных модулей .......................................................... 68
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 71
III. Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 83
8
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................... 85
ВВЕДЕНИЕ
В современную эпоху технологии имеют большое значение почти во всех
сферах жизни человечества. Информационные системы предназначены для
упрощения работы человека с большим количеством информации, за счет чего
происходит уменьшение времени работы и повышается эффективность труда.
Например, раньше, чтобы попасть на какое-нибудь шоу, людям
приходилось стоять долгое время в очередях, чтобы купить свой билет. Сегодня
же, благодаря компьютерным системам, работа кассира стала гораздо проще и
намного быстрее, чем это было до эры всеобщей компьютеризации. Таким
образом, информационные системы имеют большое значение в жизни
современных людей.
Цель работы - разработка автоматизированного приложения для
процессов управления продажей билетов. Такая информационная система
поможет продавцу производить ввод информации о предстоящих спектаклях,
автоматически составлять расписание, хранить данные, быстрый поиск
информации, формирование отчетностей, а также продажа и бронирование
билетов.
Объект исследования - деятельность ООО «Мельпомена».
Предметом исследования являются процессы обработки и ведения
документооборота.
Задачи исследования:
определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой
задачи в этом комплексе;
анализ существующих разработок для решения поставленной задачи;
формализация задачи, выбор стратегии автоматизации, постановка
целей и задач автоматизации;
9
обоснование проектных решений решения задачи;
разработка информационного обеспечения задачи;
разработка программного проекта решения задачи.
I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «Мельпомена»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Мельпомена» входит в состав крупнейшей в России
компаний по распространению театральных билетов.
Компания существует на рынке услуг с 2000 года. Среди клиентов
компании ООО «Мельпомена» - известнейшие концертные и театральные
компании.
Ежедневно, в компании ООО «Мельпомена»более тысячи мероприятий,
на которые она может предложить билеты своим клиентам.
Каждый месяц, кассы компании ООО «Мельпомена» посещают более 700
тыс. человек.
База клиентов база организации насчитывает несколько сотен тысяч
клиентов.
В ближайших планах компании ООО «Мельпомена» - выход на
международный уровень, что позволит покупателям приобретать билеты на
представления в других странах.
Аудитория компании ООО «Мельпомена» - как правило люди с
достатком, ценящие свое время, любят комфорт и планируют досуг заранее, а
так же – молодые и активные люди,
ООО «Мельпомена»– лидер среди агентств на билетном рынке Москвы,
предлагающий широкий ассортимент и продвинутые технологические сервисы
10
для своих клиентов. Лауреат «Премии Рунета-2005», лауреат конкурса «БРЭНД
ГОДА/EFFIE 2007», организатор и учредитель ежегодной премии «Эмоция».
ООО «Мельпомена» продает билеты по их номинальной стоимости. Цена
услуги бронирования в Москве самая низкая и составляет от 0 до 10% от
стоимости билета.
Таблица 1.1.
Количественно-стоимостные оценки
Название характеристики
Значение характеристики на
первый квартал 2017 г.
Клиентская база организации
Более 200 тыс. контрагентов
Стоимость услуги бронирования
От 0 до 10%
Наценка на билеты
0 %
Количество мероприятий в системе
ежедневно
Более 1300
Посещаемость сайтов организации
Более 700 тысяч чел/мес.
Заказов
Более 1 млн. за 7 лет
Проданных билетов
Более 3 млн. за 7 лет
Организационная структура управления
ООО «Мельпомена» состоит из 5 отделов, приведенных на рисунке 1.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2161