Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов ООО "МЕЛЬПОМЕНА"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
Генеральный
директор
Директор по
операциям
Директор по
маркетингу
IT директор
Финансовый
директор
Администрация
Группа
билетного
контента
Отдел
логистики
(доставка)
Центральная
касса
Отдел
регионального
развития
Выездные
кассы
Отдел
Интернет
продаж
Отдел
маркетинга
Отдел
корпоративного
управления
Отдел
агентских
сетей
Отдел
поставок
Call-центр
IT отдел
Эксплуатационный
отдел
Бухгалтерия
Инвестиционный
отдел
Экономический
отдел
Отдел кадров
Юридический
отдел
Секретариат
Рис. 1. Схема общей организационной структуры управления предприятием
Целями работы организации являетя продажа билетов, продвижение
мероприятий, реализация маркетинговых исследований.
Главные задачи, которые решаются в подсистеме, представлены в табл.
1.2.
Таблица 1.2.
Характеристика задач
Функция
управления
Название
задачи
Назначение
задачи
Исходные
данные
Входные данные
Маркетингов
ые
исследования
Исследовани
е емкости
рынка
Установление
непокрытой
емкости рынка
Статистическая
оценка емкости
рынка
Анкеты,
информация в
средствах
массовой
информации,
справочник
Исследовани
е
Оценить
подразделение
Статистическая
оценка
Прайс-листы
конкурентов,
12
Функция
управления
Название
задачи
Назначение
задачи
Исходные
данные
Входные данные
компьютерн
ого рынка
рынка среди
конкурентов
подоазделения
рынка среди
конкурентов
информация в
средствах
массовой
информации
Заключение
договоров
Заключение
и
оформление
договоров на
снабжение
Оформление
договоров с
поставщиками
Договор на
снабжение
Справочник
поставщиков,
банков
Заключение
договоров
Заключение
договоров
по продаже
Оформление
договоров с
покупателями
Договор на
продажу
Справочник
покупателей,
банков
Оформление
заказов с
розничными
покупателям
и через сеть
Интернет
Оформление и
запись в базу
данных заказов
через сеть
Интернет
Реестр заказов
покупателей,
ВК платёжные
поручения для
клиентов,
прайс-лист
Справочник
покупателей,
банков,
электронных
платёжных систем
Планирование
Планирован
ие продаж
Формирование
плана купли-
продажи
Планы купли и
продажи
Договоры с
клиентами и
поставщиками,
оценка рыночной
емкости, оценка
деления рынка
среди
конкурентов,
реестр заказов,
окончательная
ведомость
Учет продаж
Учет продаж
Учет продаж
Реестр
договоров с
клиентами
Договоры с
покупателями,
реестр заказов
Анализ
продаж
Анализ
продаж
Анализ
продажи
определенного
билета
определенным
покупателем
Оценка спроса
на
определенный
билет
Договоры с
покупателями
1.1.2. Программная и техническая архитектура информационных систем
предприятия
Техническая архитектура информационных систем описывает
инфраструктуру, используемую для передачи данных. На техническом уровне
происходит решение вопрсов сетевой структуры используемых каналов связи.
13
В информационной системе предприятия работают 6 серверов. Через
сервер базы данных организована система Client-server корпоративной сети.
Сервер печати распределяет средства печати между рабочими стaнциями,
данный сервер, также, создан для эффективного применения сетевых
многофункциональных систем.
В кабинете финансового директора размещен сервер Scala, с помощью
которого производится управление финансовой деятельностью. В службе
автоматизации действует сервер системного администрирoвaния, где
установлено ПО, производящие удаленный контроль доступа рабочих станций
к БД. Через маршрутизатор, брандмауэр и сервер VPN производится
подключение к сети Интернет.
В маркетинговом отделе установлен сервер управленческого учета, с
помощью которого ведется управление процессами. Для выхода в сеть, также,
используется брандмауэр и маршрутизатор, которые выполняют задачи
обеспечения информационной безопасности.
В локальной сети используется ограничение доступа на уровне
виртуальных сетей (VLAN). Для организации разграничения доступа
пользователей к различным ресурсам, внешней сети, виртуальным сетям,
приложениям, а также непосредственно к сетевым устройствам локальной сети
применяются списки доступа (Access Control Lists), содержащие перечени IP-
адресов, правил доступа для сетевых устройств с указанными адресами.
Virtual Private Network (VPN) переводится с английского языка как
«виртуальная частная сеть». Это технологии, объединенные в одну группу. Они
предназначаются для обеспечения одного или нескольких соединений через
другие сети. Казалось бы, ничего особенного. Суть технологии состоит в том,
что к основному VPN-серверу при установленном соединении можно
подключиться еще раз. В таком случае образуется зашифрованный канал,
обеспечивающий надежность передачи данных.
14
VPN используется для соединения локальных сетей в одну виртуальную.
Отдельные операторы связи предоставляют все необходимое для выхода в
мировую сеть. В настоящее время есть несколько вариантов подключения VPN
с использованием стандартов IPSec, SSL/TLS и PPTP. В зависимости от
используемых протоколов и применения виртуальных сетей можно создавать
соединение трех видов: сеть-сеть, узел-сеть, узел-узел.
Настройка vpn соединений должна выполняться специалистами. Только
они смогут учесть все нюансы подключения виртуальной сети и избежать
ошибок. Если все сделано правильно, надежная защита от потери данных будет
обеспечена.
Виртуальные сети стандартно устанавливаются не выше сетевого уровня.
Здесь использование криптографии дает возможность не изменять некоторые
транспортные протоколы. Обычно для создания VPN-соединения берут
инкапсуляцию протокола РРР с другим протоколом: IP, Ethernet.
Строение VPN-сетей
Виртуальные сети включает две части:
внешняя сеть — по ней осуществляется инкапсулированное соединение,
передаются зашифрованные данные;
внутренняя сеть — находится под контролем предприятия. Таких сетей в
организации может быть несколько.
Для подключения используется сервер доступа, соединенный с внешней и
внутренней сетями. При этом необходимо пройти процессы аутентификации
(проверки подлиннoсти). Если на этом этапе не возникает затруднений,
пользователь авторизуется и получает все необходимое для работы в
виртуальной сети.
Виды VPN-сетей
Виртуальные сети классифицируются по разнообразным параметрам.
Рассмотрим основные из них:
По степени защищенности используемой среды:
15
защищенные - это самый распространенный тип. Используются для
установки надежных подсетей обычно в Интернете;
доверительные — применяют, когда передающая среда сама является
внутренней сетью и, тем самым, априори является защищенной. Обычно это
используется когда требуется создать виртуальную подсеть в пределах одной
большой сети. Обеспечением безопасности в таких случаях уже не занимаются.
По способу воплощения:
как специальное программно-аппаратное обеспечение - виртуальная
сеть подключается с применением специальных программно-аппаратных
средств. Удобно использовать, когда требуется высокая производительность и
защищенность;
как программное средство — в случае установки на ПК со
специальным программным обеспечением, необходимым для работы с VPN;
как интегрированное решение — для использования виртуальных
сетей используется целый комплекс средств.
По назначению:
Intranet VPN — применяют в организациях для объединения виртуальных
филиалов одной компании для передачи данных по открытым каналам;
Extranet VPN — удобны для компаний, активно сотрудничающих с
клиентами, поставщиками, партнерами. Эти пользователи подключаются к
корпоративной сети;
Remote Access VPN — необходимы для обеспечения защищенной
передачи данных между корпоративной сетью и отдельно взятым
пользователем. Например, сотрудник работает на дому, подключается через
виртуальную сеть с домашнего ПК, использует необходимые данные фирмы;
Internet VPN — применяется для выхода в Интернет при подключении
нескольких пользователей к одному физическому каналу;
Client/Server VPN — создается для обеспечения защиты передаваемой
информации между двумя узлами единой сети. Обычно эти узлы расположены
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2161