Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов ООО "МЕЛЬПОМЕНА"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
Распределение доступа к компьютеру происходит на уровне
администратора и на уровне пользователя. Соответственно настроены учётные
записи и организован вход в систему.
Установлена система удалённого управления, имеющая высокий уровень
защиты.
Установлен интернет-браузер, а также специализированное ПО, которое
при просмотре заражённых страниц блокирует попытки вредоносных скриптов
установить на компьютер нежелательное или вредоносное ПО.
Установлен локальный firewall (настройки локального firewall защищены
паролем).
Создана точка восстановления системы на случай сбоя.
Проводится регулярная плановая проверка и обслуживание всех
информационных систем и информационной инфраструктуры на ее
работоспособность. Используются специальные программные утилиты,
следящие за состоянием сети и предупреждающие ответственных лиц при
обнаружении определённых событий, касающихся ИБ предприятия.
Строгое разграничение доступа пользователей к данным, являющимися
конфиденциальной информацией предприятия.
Хранение информации в хранилище данных. Данный вид хранения
информации позволяет производить общее резервное копирование
информации. Данные, необходимые сотрудникам предприятия, располагаются
на корпоративном сервере.
Защитой информации при кратковременном отключении электроэнергии
является использование блоков бесперебойного питания, способных обеспечить
питание всей ЛВС при кратковременных перебоях в электроснабжении рабочих
помещений компании. Этого времени достаточно для корректного
прекращения работы компьютеров и оргтехники, завершения транзакций.
Политика информационной безопасности пока не утверждена на
предприятии.
22
Антивирус Касперского (Kaspersky Anti-Virus) использует проактивные и
облачные антивирусные технологии для защиты от новых и неизвестных угроз.
Включает в себя web-антивирус, мониторинг подозрительной активности и
другие инструменты безопасности.
Как основа обороны ПК, антивирус защищает от вирусов, шпионских
программ, троянов, интернет-червей и множества других угроз. Это решение
просто в использовании, а используемые технологии безопасности, отмеченные
многочисленными наградами в тестированиях независимых лабораторий AV-
Comparatives, AV-TEST, MRG Effitas и т.д., защищают от самых последних
угроз, практически не замедляя работу компьютера.
Kaspersky Anti-Virus предлагает следующие возможности:
Защита в режиме реального времени от вирусов, программ-шпионов,
троянов, руткитов и других угроз.
Быстрая работа и эффективная производительность ПК.
Быстрое реагирование на новые и возникающие угрозы.
Мгновенная антивирусная проверка файлов, приложений и веб-сайтов.
Откат изменений, сделанных вредоносными программами
Новое в Kaspersky Anti-Virus 2018
В Kaspersky Anti-Virus 2018 появились следующие возможности:
Добавлено уведомление от Веб-Антивируса о страницах с рекламными
программами и другими легальными программами, которые могут быть
использованы злоумышленниками для нанесения вреда компьютеру или вашим
данным.
Добавлена защита от заражения во время перезагрузки операционной
системы.
Добавлена возможность перейти из окна Лицензирование на портал My
Kaspersky, чтобы просмотреть информацию о коде активации.
Добавлена возможность ввести новый код активации, если срок действия
подписки истек.
23
Улучшена диагностика проблем установки программы. Теперь при сбое
установки программы сохраняются логи установки, которые раньше удалялись.
Улучшена самозащита программы во время обновления до новой версии.
Теперь защищена не только текущая версия, но и новая устанавливаемая
программа до момента первого запуска.
Улучшена скорость некоторых сценариев установки, первого запуска
программы и первого обновления баз и программных модулей.
Улучшена логика показа уведомлений.
Улучшено уведомление, появляющееся, если вы отключаете компонент
Мониторинг активности. Теперь уведомление содержит более детальное
описание последствий отключения компонента, в частности, отсутствие
защиты от программ-шифровальщиков.
Увеличено время до отображения уведомления об устаревших базах и
программных модулях при выходе компьютера из режима сна.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
К основным процессам ООО «Мельпомена» относятся:
основные и обеспечивающие бизнес-процессы;
основная деятельность;
работа с уже имеющимися клиентами;
поиск новых клиентов;
Реклама предлагаемых услуг;
заключение и оформление договоров;
административное обеспечение;
ведение документооборота;
24
отправка и получение документов;
техническое обеспечение;
ремонт и техническое обслуживание оборудования;
обеспечение финансовых операций;
расчеты с внутренними и внешними контрагентами;
работа с кассовыми аппаратами;
информационное обеспечение;
меры по автоматизации;
ведение электронных БД;
обеспечение техническими средствами;
обеспечение безопасности;
поддержание безопасных условий труда;
безопасность и охрана деятельности;
В данной работе предлагается рассмотреть процесс, который входит в
группу расчеты с внутренними и внешними контрагентами, управление
взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Характеристика процесса делопроизводства в виде IDEF0 приведена на
рисунке 4.
25
Рисунок 4. Характеристика процесса продажи билетов
Сделав декомпозицию этого процесса, получаемм схему изображенную
на рисунке 5.
Рисунок 5. Декомпозиция процесса продажи билетов
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2161