Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов ООО "МЕЛЬПОМЕНА"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
учетных записей пользователей, применяемых в качестве удостоверений для
различных служб, представляет собой одну из тех задач, которые отнимают у
ИТ-специалистов очень много времени. В том случае, если пароль учетной
записи службы меняется, службам, которые используют соответствующее
удостоверение, также нужно указать новый пароль. Для того, чтобы разрешить
данную проблему, Windows Server 2008 R2 поддерживает новый элемент
управляемые учетные записи служб, который при замене пароля у учетной
записи службы автоматически меняют пароли для всех служб, использующих
данную учетную запись.
5) служба сертификатов Active Directory. Во многих компаниях
сертификаты применяются для удостоверения пользователей и компьютеров и
для шифрования данных при их передачи по незащищенным каналам связи.
Отделы сертификатов Active Directory задействованы для повышения
безопасности благодаря связыванию идентификационных данных
пользователя, службы или устройства с соответствующим закрытым ключом.
Закрытый ключ и сертификат хранятся в Active Directory, что обеспечивает
защиту идентификационной информации; отделы Active Directory являются
централизованным хранилищем для получения программамии
соответствующих данных по запросу.
Настройку информационной безопасности и защиты данных
осуществляет – узкий круг сотрудников IT отдела. Руководитель IT-отдела
несет ответственность за работоспособность и контроль информационной
безопасность и защиты данных.
Обеспечение информационной безопасности и защиты данных на
уровнях:
программный – Microsoft Windows Server 2008 R2, Active Directory:
а) права доступа (к операционной системе Windows 7, Windows Server);
б) права пользователя системы (разделение права доступа пользователей
Бухгалтерия, файловый сервер, CRM Fresh Office);
32
в) парольная защита, доступ к базе данных (установлены пароли на
программные системы, такие как: 1с Бухгалтерия, Касперский, CRM Fresh
Office);
г) ведение логов (производится контроль логов, контроль сетевого
трафика интернет, Windows Server пользователи, контроль электронной почты).
аппаратный – бэкапы серверов.
Также осуществляется защита информационного Web-портала,
применяются защитные средства от внешних угроз:
Ежеквартальное изменение паролей для доступ к БД;
Ежеквартальное изменение паролей на доступ к FTP серверу;
Еженедельно осуществляется бэкап (базы SQL, FTP файлов).
В компании ООО «Мельпомена» ведется постоянный мониторинг самых
опасных угроз информационной безопасности:
1) утечка информации;
2) халатность работников;
3) вредное воздействие компьютерных вирусов;
4) взлом системы хакерами;
5) кража оборудования;
6) программные и аппаратные сбои.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Рассмотрим имеющиеся на сегодняшний день разработки данного
направления автоматизации.
Билетная система «Базис» - это аппаратно-программный комплекс,
реализующий задачи по автоматизации всех ключевых процессов
продпжибилетов (в том числе через сеть Интернет). Билетная система Базис не
только проводит учет денежных средств, вырученных с реализации билетов в
развлекательные учреждения, но и также предоставляет статическую
33
информацию о динамике продаж и иную полезную отчетность. Данная система
имеет архитектуру распределенного приложения – все экземпляры программы
работают через единый сервер.
Билетная система SmartBilet предназначена для автоматизации
работы в агентствах по продаже билетов, театрально-концертных залах и в
компаниях-организаторах мероприятий.
Любой человек, занимающийся организацией зрелищных мероприятий,
неизбежно задается вопросами максимальной эффективности привлечения
клиентов. Не теряя ни одного зрителя. Сегодня уже очевидно, что в борьбе за
аншлаг не обойтись без использования специализированного программного
обеспечения.
Работа по актам выдачи/возврата влечет за собой:
неэффективный расход рабочего времени - большие временные
затраты на оформление документов и дальнейшее отслеживание продаж;
падение продаж (из-за невозможности оперативно отслеживать
продажи билеты распределяются неэффективно, возникает переизбыток
билетов в одних местах и недостаток в других. Зрители не получают
актуальную информацию о наличии мест и могут отказаться от покупки
билетов);
ущерб репутации организатора из-за продажи «двойных» билетов (
нельзя исключать большую вероятность ошибочного заведения билетов в
продажу в кассах-партнерах).
Комплекс SmartBilet работает по проверенным алгоритмам в едином
поле данных. Поэтому решает проблемы «двойных» билетов и ряда других
распространенных проблем.
При работе в едином поле высок уровень лояльности клиентов и
зрителей. В результате продажи билетов стремительно растут за счет того, что:
в любой точке продаж клиентам всегда доступна полная информация
по билетам, тем самым увеличивается вероятность покупки
34
сайт, кассы и call-центр организатора работают максимально
эффективно, доля собственных продаж постоянно увеличивается, расширяется
база лояльных клиентов, появляется возможность дополнительного
стимулирования продаж
Для максимально эффективной работы предлагается 2 варианта системы
для продажи билетов:
для билетных агентств
организаторов мероприятий/театрально-концертных залов
Каждый вариант билетной системы состоит из нескольких модулей,
которые могут быть настроены индивидуально для каждого клиента.
Особенности билетной системы SmartBilet
Билетная система SmartBilet реализована на прогрессивной
технологии ASP.NET от компании Microsoft. Этот выбор обусловлен целым
рядом преимуществ данной технологии:
Поиск и исправление ошибок на этапе разработки
Преимущество в скорости работы по сравнению с другими
технологиями
Расширяемый набор элементов управления и библиотек классов
Простота масштабирования системы
Для работы приложения кассира используется программная платформа
.NET Framework версии 4.5. Удобный интерфейс с минимумом функционала
позволяет кассиру быстро и безошибочно продавать билеты, оформлять брони,
выдавать бланки БСО и пр.
Отказоустойчивость работы системы обеспечивается избыточностью на
физическом уровне в надежном дата-центре с несколькими высокоскоростными
каналами связи работающими в режиме 24х7.
При желании, система может быть развернута на мощностях заказчика, и
соединена с центральной системой для синхронизации выдачи или получения
билетов другими участниками.
35
Технические требования для оптимальной работы
Благодаря использованию адаптивной верстки, панель управления
билетной системой доступна как со стационарных, так и с мобильных
устройств.
Для удобной работы в панели управления рекомендуется использовать:
браузеры Chrome, Mozilla Firefox
мониторы с разрешением не менее 1680*1050 точек
компьютер как минимум с двухъядерным процессором и не менее 2Гб
оперативной памяти
При работе с программой кассира к компьютеру предъявляются
следующие требования:
операционная система версии Window 7 или выше
монитор с разрешением не менее 1680*1050 точек и диагональю не
менее 20 дюймов
минимум двухъядерный процессор и не менее 2Гб ОЗУ
подключение к интернету не менее 500 кбит/с
дополнительный монитор для отображения схемы зала покупателю
(опция)
фискальный регистратор (опция).
Автоматизация продажи билетов GiS-Театр
Компанией ООО ”Гирус Софт” разработан и применяется сегодня во
многих кинотеатрах и мультиплексах России программно-аппаратная система
для автоматизации продажи билетов.
Программно-аппаратный комплекс помогает выполнять работу более
продуктивно, отвечать условиям современного ведения бизнеса.
Работа с данной системой обеспечивает возможность создавать новые и
менять уже существующие планы мероприятий, утверждать и переносить сроки
их проведения, устанавливать абонементы на каждое мероприятие. На
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2161