Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ООО «ЛАН АТМсервис»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
67
Регламент Арбитра Филиала. Приведено описание регламента только
для Арбитра Филиала.
Регламент Финансового Администратора. Приведено описание
регламента только для Финансовых Администраторов.
Регламент Технического Администратора. Приведено описание
регламента только для Технических Администраторов.
Консоль – инструмент организации коллективной деятельности по
реализации Плана. Представляет собой WEB-форму с элементами отображения
карточки инцидента, элементами напоминания об инцидентах, требующих
немедленного реагирования, и средствами запроса действий подрядчиков и
диспетчерской мониторинга. В ходе реализации Плана участники
взаимодействия обмениваются информацией изменяя значение атрибутов
инцидента.
Консоль состоит из следующих групп элементов:
Основной экран. Отображает набор фильтров (слева) и список
инцидентов (справа), соответствующих выбранным критериям.
Карточка инцидента.
Отображает текущие значения атрибутов инцидента;
Отображает интерактивные элементы (кнопки, списки) для
регистрации действий по реализации Плана.
68
2.3.4. Описание программных модулей
Программный модуль разработанной системы М3 расположен на
удаленном сервере компании ООО «ЛАН АТМсервис». Доступ к данному
модулю ограничен. Отображение части программного кода (исходного кода
страницы) будет приложено к данному дипломному проекту. Он приведен в
приложении 4. Разработка работает на web-сервере компании.
Аппаратный или программный модуль – источник инцидента.
Заполняется автоматически при создании инцидента на сервере М3 или
вручную оператором (после анализа источника инцидента), регистрирующим
инцидент. В автоматическом режиме значение определяется на основе правил
обработки сообщений от УС, введенных при конфигурации Сервера М3.
Данные правила из стандартной поставки или по требованию Заказчика Услуги.
69
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Основной рабочий функционал данного рабочего проекта, это
разработанная web-программа М3. Основная база данных находится на сервере.
На этом же сервере установлены все необходимые модули для корректной
работы с М3. Исходя из политики безопасности, для подключения к М3 внутри
ООО «ЛАН АТМсервис» необходимо использовать proxy-соединение. Для
сотрудников банка есть пред настроенный proxy-клиент для удаленного
подключения к М3.
Подключение к web-странице производится методом ввода в адресную
строку заранее выданного IP адреса. Введя выданный IP-адрес, мы попадаем на
страницу авторизации пользователя. Данный адрес можно использовать как
закладку для браузера или как ярлык на рабочем столе. Страница авторизации
представлена на рисунке 11.
Рисунок 11
После успешной авторизации, перед нами появляется главное рабочее
окно М3 ATM Monitoring System. Данное окно представлено на рисунке 12. В
70
данном окне по умолчанию показано последние 300 заявок, которые были
приняты сервером. В левой части имеется три раздела:
Банкоматы
В данном разделе находятся все банкоматы, на которых установлен
клиент М3 для мониторинга состояния устройств банкомата.
Инциденты
В данном разделе находятся все заявки, которые поступили на сервер
М3. Именно в этом окне происходит весь основной процесс взаимодействия с
заявкой. Через раздел инцидентов можно запрашивать разгрузку у инкассации,
регистрировать заявки на ремонт, запрашивать дополнительную информацию и
т. д.
Отчеты
В данном разделе запрашиваются и создаются отчеты, исходя из
критериев запроса. Система отчётов достаточно большая.
Рисунок 12
71
Для открытия заявки, необходимо выбрать нужную заявку и двойным
кликом мыши открыть её. Перед нами откроется всплывающее окно, которое
показано на рисунке 13. Состав полей формы и их значение:
Рисунок 13
Характер неисправности
Заполняется автоматически при создании инцидента на сервере М3 или
вручную оператором (после анализа источника инцидента), регистрирующим
инцидент. В автоматическом режиме значение определяется на основе правил,
введенных при конфигурации Сервера М3 (правила из стандартной поставки
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1866