Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ООО «ЛАН АТМсервис»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
72
или по требованию Заказчика Услуги). Может принимать одно из следующих
значений:
FLM. Условия возникновения инцидента могут быть устранены
инженером квалификации FLM (напр. Замена бумаги чекового
принтера);
SLM. Условия возникновения инцидента могут быть устранены
инженером квалификации SLM (напр. Неисправность механизма
подачи купюр диспенсера);
ТЕЛЕком. Источником инцидента является состояние канала
взаимодействия объекта (банкомата) с удаленными
Информационными Системами (ИС) – связь с Сервером М3 и/или
связь с Хостом;
Организационный. Источником инцидента является комплекс
организационных мероприятий, проводимых на объекте и
препятствующий работоспособности объекта (напр. Ремонт
электропитания, строительные работы в точке установки объекта).
Источник неисправности
Аппаратный или программный модуль – источник инцидента.
Заполняется автоматически при создании инцидента на сервере М3 или
вручную оператором (после анализа источника инцидента), регистрирующим
инцидент. В автоматическом режиме значение определяется на основе правил
обработки сообщений от УС, введенных при конфигурации Сервера М3
(правила из стандартной поставки или по требованию Заказчика Услуги).
Список источников может быть дополнен по требованию Заказчика Услуги.
Время возникновения
73
Время регистрации инцидента на Сервере М3 (по часам Сервера М3).
Заполняется автоматически при создании инцидента на сервере М3 (в
автоматическом режиме или по факту открытия инцидента оператором).
УС.
Атрибуты УС.
Имя
Имя УС в системе М3. Заполняется автоматически на основании данных
об объекте, зарегистрированных на Сервере М3. Имеет маску S1A*, где *
обозначение типа устройства. M – банкомат, Т – терминал.
Производитель
Производитель УС. Заполняется автоматически на основании данных об
объекте, зарегистрированных на Сервере М3.
МОДЕЛЬ.
Модель УС.
Место установки
Характеристика места установки УС (офис Заказчика Услуги, торгово-
сервисное предприятие и т. д.). Заполняется автоматически на основании
данных об объекте, зарегистрированных на Сервере М3.
Адрес
Адрес места установки УС. Заполняется автоматически на основании
данных об объекте, зарегистрированных на Сервере М3.
Действие
74
Содержит список действий, доступных оператору. Исполнитель
выбирает действие из списка. Пример списка действий приведен на рисунке 14.
Заказчик
Организационная структура-участник процесса, инициировавшая
действие.
Подрядчик
Организационная структура-участник процесса, ответственная за
выполнение действия.
Исполнитель
Имя оператора подрядчика, непосредственно выполняющего действие.
Плановая дата выполнения
Планируемая дата/время окончания действия. Устанавливается в Плане,
но может быть изменена исполнителем по факту переноса даты/времени.
Комментарий
Заполняется исполнителем вручную. Дополнительная информация с
результатами текущего действия для передачи исполнителю следующего
действия Плана.
История изменений инцидента
Список изменений в карточке инцидента в хронологическом порядке
(новые сверху). Каждая запись об изменении содержит:
Дату/время внесения изменения;
Имя оператора, внесшего изменения;
Список атрибутов инцидента, в которые изменения были внесены
в формате:
«Изменение свойства с» - текстовая константа;
75
Значение поля до изменения.
Значение поля после изменения.
Рисунок 14
Регистрация заявки происходит после нажатия на кнопку
«Зарегистрировать заявку на ремонт в СП». Заявка на ремонт автоматически
регистрируется в 1С: Предприятие (Octopus). Созданная заявка будет назначена
на СЦ согласно региону. После назначения на региональный сервисный центр,
заявка назначается на инженера, и он приступает к работе. Информация о
назначениях и изменениях будет появляться в истории изменении инцидента.
Процесс регистрации и первичная информация заявки в Octopus показан на
рисунке 15.
Рисунок 15
Раздел «Банкоматы» содержит в себе подробную информацию об
устройстве самообслуживания. Пример показан на рисунке 16. В данном
76
разделе можно узнать серийный номер, адрес расположения УС, состояние
устройств, коды ошибок, производителя, модель, историю заявок по
выбранному УС, историю ошибок (трасса) и конфигурацию компьютера.
Пример показан на рисунках 17, 18 и 19.
Рисунок 16
Рисунок 17
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1866