Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ООО «ЛАН АТМсервис»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
62
удалён принудительно арбитром или контролером. Отчёт содержит в себе
следующие поля:
Дата создания заявки
Заявитель
ID банкомата
Источник неисправности
Описание неисправности
Адрес расположения УС
Исполнитель
Статус заявки
Дополнительная информация
Данные формируются и отбираются из базы с заявками. Пример такого
отчёта показан на рисунке 9.
Рисунок 9
63
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
В данном дипломном проекте рассмотрена информационная система
Octopus. Взаимодействие системы М3 с филиалами, диспетчерской и
сервисным предприятием показано на рисунке 10.
Рисунок 10
64
2.3.2. Характеристика базы данных
Базу данных можно представить в виде, который отображен в таблице
18.
Таблица 18
registered_request
ID address
ID history
ID classification
ID
ID_address
ID_history
ID_classification
data_create
city
incident
keyPhrases
req_create
address
data
ID_group
req_title
point
information
inzhener
req_body
info
serviceCent
ID_address
ID group
ID_group
name_group
attributes
incident_id
ID_history
ID_classification
Между ними изображены возможные связи, согласно ключевым полям.
У данных таблиц есть и вторичные ключи, и индексируемые поля для поиска.
Таблица «registered_request», что означает созданную заявку в системе
М3. В таблице 19 обозначены поля:
Таблица 19
Поле
Тип данных
Длина
ID
Целое число
(ключевое поле)
12
Data_create
Дата
10
Req_create
Дата
10
Req_title
Строка
50
Req_body
Строка
250
ID_address
Целое число
5
ID_history
Целое число
5
ID_classification
Целое число
5
65
Таблица «ID_address», имеет следующие поля – таблица 20:
Таблица 20
Поле
Тип данных
Длина
ID_address
Целое число
(ключевое поле)
12
City
Строка
10
Address
Строка
250
Point
Строка
20
Info
Строка
50
Следующая таблица называется «ID_history». В ней содержатся поля для
отображения истории по инцидентам (заявкам). Вся информация о полях
представлена в таблице 21.
Таблица 21
Поле
Тип данных
Длина
ID_history
Целое число
(ключевое поле)
12
Incident
Логическая
12
Data
Строка
10
Information
Строка
50
Таблица «ID classification» носит в себе набор ключевых слов.
Информация отображена в таблице 22.
Таблица 22
Поле
Тип данных
Длина
ID_classification
Целое число
(ключевое поле)
12
KeyPhrases
Строка
12
ID_group
Целое число
12
Inzhener
Строка
50
ServiceCent
Строка
250
66
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
Основной программный продукт М3 ATM Monitoring System работает с
создаваемыми заявками через клиента М3 на УС. В таблице 23 приведена схема
с основными модулями и их функционалом и описанием.
Таблица 23
№
Наименование модуля
Описание/функционал модуля
1
Форма «первичное
принятие заявки»
Содержит в себе переменные ошибок,
описание неисправности.
2
Форма «авторизация»
Данная форма содержит в себе запрос логина и
пароля для входа в интерфейс программы М3.
3
Форма «о программе»
Форма содержит в себе информацию о
созданной программе.
4
Форма «банкоматы»
Данная форма содержит в себе список всех
подключенных банкоматов к системе М3.
5
Форма «инцидеты»
Форма инцидентов содержит в себе список
всех инцидентов, расположенных в порядке их
появления по дате.
6
Форма «отчёт»
Данная форма содержит в себе интерфейс
создания отчёта по заданным критериям.
В документе есть разделы, предназначенные для ознакомления всеми
операторами, а также относящимися только для операторов, исполняющих
определенные роли.
Элементы консоли. Общий раздел. Приведено описание общего вида
консоли М3 и элементов управления планом восстановления после
инцидента.
Обобщенные этапы реализации плана устранения причин
инцидента. Общий раздел. Приведено описание регламента с участием
всех операторов в контексте взаимодействия участников процесса.
Регламент Арбитра Диспетчерской. Приведено описание регламента
только для Арбитра Диспетчерской.
Регламент Диспетчера. Приведено описание регламента только для
сотрудников Диспетчерской.
Регламент 2-й линии поддержки. Приведено описание регламента
только для сотрудников 2-й линии поддержки Диспетчерской.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1866