Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ООО «ЛАН АТМсервис»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
обслуживанию и ремонту оборудования, технической поддержке и разработке
ПО, работающие в компании 5 и более лет.
Более 100 российских банков, включая: Сбербанк России, Альфа-Банк,
Банк «Открытие», Россельхозбанк, Банк «Санкт-Петербург», Росбанк,
ЮниКредит Банк, Газпромбанк, Всероссийский банк развития регионов
(ВБРР), ВТБ, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, Бинбанк, Райффайзенбанк,
Банк УРАЛСИБ, Дальневосточный банк, Совкомбанк, РосЕвроБанк, «АК
БАРС» Банк, Банк Финсервис, БКС Банк, Уральский банк реконструкции и
развития (УБРиР), Банк ЗЕНИТ, Банк «Союз», Банк Хоум Кредит, «Ренессанс
Кредит», Абсолют Банк, банк «Российский капитал» и др.
Стратегическим партнером компании является NCR Corporation,
ключевыми партнерами - «СмартКард-Сервис», «Дельта-Системы», «АНСЕР
ПРО», ЛУИС+, ITV | AxxonSoft, SFOUR, «САГА». Более 15 лет компания была
партнером Diebold Inc., накопив за это время значительный опыт и экспертизу
по поддержке и обслуживанию банкоматов Diebold серий i, ix, Opteva. Сейчас
«ЛАН АТМсервис» развивает эту практику самостоятельно, используя
глобальные возможности IBM и сотрудничая с более 40 региональными сервис-
партнерами.
Цели фирмы:
Оказание высококачественной услуги
Извлечение прибыли
Привлечение новых клиентов
Выбирая партнера, компания «ЛАН АТМсервис» ориентируется на
долгосрочные партнерские отношения с мировыми лидерами ИТ-индустрии,
способными предложить самые современные технологии и решения.
В течение многих лет компания работает с ведущими производителями
банковского оборудования самообслуживания, разработки которых не только
13
соответствуют времени, но и опережают его. Подобные долгосрочные
отношения предусматривают, как правило:
специальную подготовку экспертов и инженеров «ЛАН
АТМсервис» в учебных центрах фирмы-производителя;
доступ к службам технических консультаций и базам знаний;
оснащение испытательных лабораторных стендов в «ЛАН
АТМсервис»;
реализация совместных образовательных инициатив.
О корпорации NCR
NCR является ведущим поставщиком в области банковских, торговых и
информационно-технологических решений и мировым лидером по
производству и поставке банкоматов и стационарных сканеров. Имея более,
чем 100-летний опыт работы в бизнесе, NCR предлагает конкретные решения в
области финансовой, банковской и торговой деятельности. В течение двух
последних десятилетий NCR предоставляет решения в области систем
самообслуживания более, чем в 80 странах во всем мире. Компания сохраняет
свою лидирующую позицию на рынке за счёт того, что предлагает банкам и
финансовым институтам самые современные решения, помогающие привлекать
и сохранять своих клиентов в условиях жёсткой конкурентной борьбы.
О компании «Смарт-Кард Сервис»
Компания "СмартКард-Сервис" является одним из лидеров на рынке
комплексных решений для платежных и банковских систем. Свою деятельность
компания начала в 1997 году и в настоящее время ведет проекты в ряде
крупных банков России, СНГ и зарубежных стран.
На сегодняшний день компания предлагает ряд решений для банков,
процессинговых компаний и торговых сетей.
14
Программные продукты и оборудование, поставленные компанией,
используются более чем в 900 отделениях банков. Установлено около 100'000
лицензий программного обеспечения TellME, TellME-Monitoring и MassPay. На
базе собственного учебного центра обучено более 2'000 технических
специалистов банков.
ООО «ЛАН АТМсервис» входит в группу компаний ЛАНИТ. ЛАНИТ –
Многопрофильная группа ИТ-компаний, лидер российской отрасли
информационных технологий и партнер более двухсот пятидесяти мировых
производителей оборудования и программных решений. Компании группы
предоставляют полный комплекс ИТ-услуг, который расширяется за счет
освоения передовых и востребованных технологий. Компания образовалась в
1989 году. В компании ЛАНИТ работает свыше 11700 человек. В первые годы
работы компания «ЛАНИТ» занималась в основном дистрибуцией аппаратно-
программных средств. Параллельно компания начала выходить на рынок
программно-технических и информационно-вычислительных комплексов и
систем. «ЛАНИТ» активно развивал дистрибьюторское направление
деятельности, заключая контракты с крупными зарубежными поставщиками
аппаратных и программных средств, среди которых были IBM, Oracle,
Microdyne, APC, Microsoft, HP, IMC Networks, Tricord. К 1993 году он
становится лидером рынка системной интеграции и дистрибуции.
15
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Департамент продаж
Отвечает за продажу оборудования, комплексных решений на его основе,
технического обслуживания и профессиональных сервисов. Контролирует и
сопровождает исполнение договоров. Вырабатывает и предоставляет условия
финансирования поставок, включая лизинг, аренду, финансирование «от
производителя».
Состоит из 20 менеджеров по продажам и менеджеров по продуктам.
Сервисный Центр
Отвечает за все уровни технического обслуживания и первый уровень
поддержки терминального ПО.
Состоит из территориальных подразделений и партнерской сети,
насчитывающих более 350 квалифицированных инженеров.
Обслуживает более 45 000 банкоматов и информационно-платежных
терминалов в 1 500 городах и населенных пункта России.
Управление заявками автоматизировано и поддерживается центральной
диспетчерской службой. Система управления сервисом позволяет заказчику
видеть исполнение заявок, получать историю обслуживания по каждому
объекту и контролировать динамику выполнения SLA.
Департамент развития бизнеса
Отдел программного обеспечения отвечает за поддержку и разработку
программных продуктов компании. Внедрение и настройку программных
решений партнеров, в том числе кросс-вендорного ПО. Проекты по миграции и
поддержке ресурсов. Второй уровень технической поддержки терминального
ПО. Состоит из 20 квалифицированных инженеров по разработке и поддержке
ПО. Располагает лабораторией, в которой представлены все используемые на
рынке модели банкоматов, подключенные к тестовым хостам основных банков.
16
Группа управления проектами отвечает за реализацию проектов,
связанных с предоставлением «в пользование» решений для мониторинга и
управления сетями банкоматов (повышения доступности) и решений для
управления наличными и инкассацией (оптимизации затрат), включая
внедрение, настройку и обучение. Разрабатывает и реализует проекты полного
аутсорсинга, когда оплата происходит только за использование работающего
оборудования (за нами – поставка, сервис, мониторинг и диагностика, кеш-
менеджмент). Состоит из 5 квалифицированных бизнес-аналитиков и
менеджеров проектов.
При реализации проектов компания «ЛАН АТМсервис» использует
инженерные ресурсы своих подразделений, а также возможности и ресурсы
других подразделений и международных партнеров группы компаний ЛАНИТ.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1866