Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ООО «ЛАН АТМсервис»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Содержание

Введение ......................................................................................................................................... 9

I. Аналитическая часть ................................................................................................................ 11

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ

деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................................................................................ 11

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .......................................................... 11

1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............................................... 15

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......................................... 17

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

....................................................................................................................................................... 18

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес

процессов ...................................................................................................................................... 18

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ..................................... 25

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения

задач .............................................................................................................................................. 26

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации32

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО

БЫТЬ» ........................................................................................................................................... 33

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................................... 33

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи................................................ 36

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач37

1.4. Обоснование проектных решений ...................................................................................... 39

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ..................... 39

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............................ 42

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .............................. 44

II. Проектная часть ...................................................................................................................... 47

2.1. Разработка проекта автоматизации..................................................................................... 47

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................................................... 47

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................................... 51

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения

информационной безопасности и защиты информации .......................................................... 53

2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................................... 54

2.2.1. Информационная модель и её описание ......................................................................... 54

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ...... 57

2.2.3. Характеристика результатной информации ................................................................... 61

2.3. Программное обеспечение задачи ...................................................................................... 63

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................................ 63

2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................................................... 64

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) .............................. 66

2.3.4. Описание программных модулей .................................................................................... 68

III. Обоснование экономической эффективности проекта ...................................................... 78

3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..................... 78

3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта........................................... 80

Заключение ................................................................................................................................... 82

Список литературы ...................................................................................................................... 83

Приложение 1. Каталог действий планов восстановления инцидентов (заявок) .................. 85

Приложение 2. Регламент диспетчера ....................................................................................... 89

Приложение 3. Рабочий план по регламенту ............................................................................ 92

Приложение 4. Исходный код рабочей страницы .................................................................... 97

Введение

Одним из обязательных условий развития бизнеса является постоянная

оптимизация бизнес процессов. В сфере ИТ особенно популярно внедрять

разного рода информационные системы для полной автоматизации

деятельности как одного отдела (CRP), так и всего предприятия в целом (ERP).

Но, к сожалению, большинство систем такого класса имеют общий функционал

и небольшой довесок в виде дополнительных модулей для определенной

специализации компании.

В данном дипломном проекте будет исследоваться деятельность

автоматизации и работа проекта М3 ATM Monitoring System в ООО «ЛАН

АТМсервис».

В рамках снижения актуальности обслуживания со стороны банков,

компания приняла решение о создании и реализации проекта «М3 АТМ

Monitoring System» для работы с банком РСХБ (Россельхозбанк). Данный банк

расположен на всей территории РФ.

В первой главе данного дипломного проекта будет проведен анализ

существующей системы координации, технической поддержки и горячей

линии, будут отобраны слабые места для их более глубокой автоматизации. В

компании ООО «ЛАН АТМсервис» внедрена основная система Octopus,

которая построена на базе 1С: Предприятие. Кроме анализа самой системы

будет проведен анализ загруженности самих специалистов горячей линии и

насколько их действия можно выполнять автоматически.

Во второй главе будет выбран способ доработки системы М3 ATM

Monitoring System для сокращения человеческих ресурсах, используемых

компанией. Также в данной главе формируется проект автоматизации задачи на

основе данных полученных в первой главе. Выбирается стандарт жизненного

цикла, по которому в дальнейшем будет осуществляться проект, описывается

информационная модель проекта, входная и выходная информация,

используемые в системе, а также процессы преобразования этой информации,

рассматриваются программное и технологическое обеспечение задачи. Так же

во второй главе рассматривается структура базы данных, необходимой для

проекта и рассматривается реализация задачи на контрольном примере.

В третьей главе выбирается методика расчета экономической

эффективности проекта, а также производится сам расчет, который показывает

положительный результат, что свидетельствует о достижении поставленных в

проекте целей. Анализируются затрачиваемые ресурсы до автоматизации и

после, а также просчитывается срок окупаемости данного проекта

автоматизации.

I. Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и

предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

ООО «ЛАН АТМсервис» (группа компаний ЛАНИТ) является ведущей

компанией на рынке технологий банковского самообслуживания. Основная

специализация компании:

 Поставка банкоматов, информационно-платежных терминалов и

специализированного оборудования для авто-инкассации банкам и

торгово-розничным предприятиям на территории РФ и стран СНГ.

Клиентам предоставляются различные условия приобретения;

 Мультивендорное комплексное техническое обслуживание устройств

самообслуживания на всей территории России, включая 2-ю и 1-ю линии

технической поддержки (SLM, FLM), аутсорсинг, разовые и проектные

работы, абонементную поставку запчастей;

 Разработка, внедрение и последующее техническое сопровождение

систем защиты, мониторинга и управления сетей банкоматов и

платежных терминалов, оптимизации расходов на инкассацию;

 Расширение функциональности банкоматов и платежных терминалов на

основе биометрических технологий, специализированных программно-

аппаратных комплексов;

История компании началась с создания Департамента банковских

технологий ЛАНИТ в 1995 году. В связи с ростом бизнеса и новыми задачами в

2010 году Департамент был выделен в самостоятельную компанию - «ЛАН

АТМсервис». Мы гордимся, что более 20 лет нам удается сохранять

безупречную деловую репутацию и развивать продуктивные отношения с

ведущими банками и партнерами. В штате компании работает более 800

сотрудников. Основа коллектива - инженеры высокой квалификации по

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1866

Смотрите также:


_Rezonans_napryazheniy
_Ugolov_Process_05
'Fratres' Арво Пярта - молитва в музыке
'Миссия университета' как научно-педагогический концепт эпохи постиндустриального развития
«Досрочные страховые пенсии»
«Характеристика объектов коммерческой деятельности в торговле»
(никита)KUL_T_KL_EKZAMEN
[1 курс] БЖД
[ТЕСТЫ] по гистологии IMK №2