Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ООО «ЛАН АТМсервис»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
87
Ремонт
Диспетчерская
СП
Определена дата начала
ремонта (при
необходимости разгрузки
подтверждена Ф-
Администратором)
СП проинформировала об
окончании ремонта.
Диспетчерская размещает заявку на ремонт
в СП.
Ремонт. Отмена
СП
Диспетчерская
СП присылает уведомление
об отмене ремонта.
СП присылает
уведомление об отмене
ремонта.
Отмена ремонта по причине СП.
Ремонт. Приостановка
СП
Диспетчерская
СП присылает уведомление
о приостановке ремонта.
СП присылает
уведомление о
приостановке ремонта.
Приостановка ремонта по причине СП.
С указанием причина и плановой даты
продолжения.
Ремонт. Продолжение
СП
Диспетчерская
СП присылает уведомление
о возобновлении после
приостановке ремонта.
СП присылает
уведомление о
возобновлении
ремонта.
Продолжение приостановленного по
причине СП ремонта.
Ремонт. Ожидание ЗЧ
СП
Диспетчерская
СП присылает уведомление
о приостановке в связи с
ожиданием ЗЧ.
СП присылает
уведомление о
приостановке ремонта.
Ожидание ЗЧ (ответственность СП)
для выполнения ремонта.
Ремонт. Завершено
СП
Диспетчерская
СП присылает уведомление
об окончании ремонта.
СП присылает
уведомление об
окончании ремонта.
Окончание ремонта СП.
Загрузка.
Диспетчерская
Финансовый Администратор
Филиала
Диспетчер выбрал действие
в Плане.
Подрядчик убедился, что
УС загружен и готов к
работе.
Подрядчик уточняет дату готовности УС
к обслуживанию клиентов после
ремонта, заносит дату в карточку
инцидента и
контролирует выполнение загрузки.
Запрос загрузки
Диспетчерская
Финансовый Администратор
Диспетчер определил
необходимость
загрузки для
ремонта.
Финансовый
Администратор взял в
работу (нажал «Взять в
работу»)
Диспетчер запрашивает дату загрузки
(готовности УС к ремонту) у Финансового
Администратора.
Запрос загрузки.
Завершено
Финансовый
Администратор
Диспетчерская
Финансовый
Администратор получил
от инкассаторов дату
загрузки.
Финансовый
Администратор
заполнил «Плановая
дата» датой загрузки
(готовности УС к
ремонту).
Финансовый Администратор запросил
дату загрузки у инкассаторов. Заполнил
поле «Плановая дата» инцидента.
Запрос загрузки.
Отмена
Финансовый
Администратор
Диспетчерская
Финансовый
Администратор получил
информацию о
невозможности загрузке.
Финансовый
Администратор
заполнил
«Комментарий»
причиной отказа в
загрузке.
Финансовый Администратор запросил
дату разгрузки у инкассаторов.
Получил информацию об отказе в
загрузке.
Заполнил «Комментарий» причиной
отказа.
Загрузка. Завершено.
Финансовый
Администратор
Диспетчерская
Получен запрос на
загрузку.
Загрузка успешно
выполнена.
Финансовый Администратор. Убедился,
что загрузка УС завершена.
88
Загрузка. Отмена
Финансовый
Администратор
Диспетчерская
Получен запрос на
загрузку.
Загрузка отменена
инкассацией.
Финансовый Администратор получил
информацию, что загрузка отменена.
Анализ результата
подрядчика
Диспетчерская
Диспетчерская
Окончание действия,
предшествующего действию
Анализ результата.
Выбрано следующее
действие Плана.
Диспетчер анализирует результаты
выполнения предыдущего действия. По
результатам анализа выбирает следующе
действие Плана. При необходимости
может выбрать следующее действие или
любое из действий Плана (например,
Инцидент. Отмена).
89
Приложение 2. Регламент диспетчера
Регламент предназначен для участников процесса восстановления
работоспособности УС. Документ описывает последовательность действий
Операторов консоли М3. Операторы М3 – сотрудники Организации,
осуществляющей мониторинг работоспособности УС, а также сотрудники
филиалов Заказчика Услуги (Финансовые Администраторы, Технические
Администраторы).
Действие
Время
реакции
УС
Сервер М3
Диспетчер
2-я линия
Э0.1.
Время на
передачу
сообщения
зависит от
характеристик
канала связи.
УС генерирует
сообщение о
неисправност
и и передает
его на Сервер
М3.
Э0.2.
<1 мин.
Определяет из
сообщения:
Источник
неисправности
;
Характер
неисправности
;
Регистрирует
инцидент в
БД.
Э0.3.
<1 мин.
Определяет по источнику,
характеру, категории УС:
План восстановления.
Э0.4.
Размещает инцидент в
очереди на
диспетчеризацию.
Э0.5.
<5 мин.
Обнаруживает инцидент в
фильтре «Очередь
заданий»;
Выбирает инцидент в списке
«Очередь заданий».
Отображается карточка
инцидента;
Нажимает кнопку «Взять
в работу»;
«Комментарий» -
[Записывает комментарии.
При отсутствии
комментария записывает «-
»];
Нажимает кнопку
«Сохранить изменения».
90
Э0.6.
<15 мин.
«Действия» - выбирает
[Первичный анализ];
«Комментарий» -
[Записывает комментарии.
При отсутствии
комментария записывает «-
»];
Нажимает кнопку
«Сохранить изменения»;
Анализирует данные
инцидента.
Э0.7.1
Техническая консультация
не требуется:
«Действия» - [действие по
Плану];
«Комментарий» -
[Записывает комментарии.
При отсутствии
комментария записывает «-
»];
Нажимает кнопку
«Сохранить изменения».
Э0.7.2.
Требуется техническая
консультация:
«Действия» - [Запрос на 2-ю
линию];
«Комментарий» -
[Записывает комментарии.
При отсутствии
комментария записывает «-
»];
Нажимает кнопку
«Сохранить изменения».
Э0.8.
Обнаруживает
инцидент в
фильтре «Мои
инциденты»;
Выбирает
инцидент в списке
«Мои
инциденты».
Отображается
карточка
инцидента;
Анализирует
данные
техническог
о
мониторинга;
Э0.8.1.
Ремонтные работы
не требуются:
«Действия» -
[Запрос 2-й лини.
Отмена];
«Комментарий» -
[Записывает
комментарии.
Основание для
отмены
инцидента];
Нажимает кнопку
«Сохранить
изменения».
Э0.8.2
Требуются
ремонтные работы.
Сформулирован
ответ на вопрос
диспетчера:
«Действия» -
91
[Запрос на 2-й
линии. Завершен];
«Комментарий» -
[Записывает
комментарии.
Ответ на вопрос
диспетчера];
Нажимает кнопку
«Сохранить
изменения».
Действие
Время
реакции
УС
Сервер М3
Диспетчер
Э2.1.
<5 мин.
Обнаруживает инцидент в фильтре
«Мои действия»;
Выбирает инцидент в списке
«Мои действия». Отображается
карточка инцидента;
«Действия» - выбирает [Анализ
результатов подрядчика];
«Комментарий» - [Записывает
комментарии. При отсутствии
комментария записывает «-»];
Нажимает кнопку
«Сохранить изменения».
Э2.2.
<15 мин.
Анализирует состояние УС и
результаты действия подрядчиков;
Э2.2.1.
<5 мин.
УС находится в работоспособном
состоянии. Причина инцидента устранена.
«Действия» - выбирает ([Инцидент.
Закрыть]
«Комментарий» -
[Записывает
комментарии. При отсутствии
комментария записывает «-»];
Нажимает кнопку
«Сохранить изменения».
Э2.2.2.
УС находится в работоспособном
состоянии. Ремонтные работы не
требуются (самовосстановление после
перезагрузки).
«Действия» - выбирает ([Инцидент.
Отмена]
«Комментарий» -
[Записывает
комментарии. При отсутствии
комментария записывает «-»];
Нажимает кнопку
«Сохранить изменения».
Э2.2.n.
Список действий зависит от
текущего Плана и обеспечивает
возможность вернуться на одно из
предыдущих действий.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1866