Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере страховой компании САО "ЭРГО")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
40
не только от происшествий на транспорте, расходов при госпитализации, на
случай травм или полученных по какой-либо причине телесных повреждений,
но также и от таких редких ситуаций как: укусы животных; травмы, связанные
с опасными видами деятельности или занятиями экстремальным спортом;
внезапная потеря работы; полис для охотника, рыболова или грибника.
Также, в САО «ЭРГО» можно оформить страховой полис от любых
непредвиденных ситуаций, повлекших за собой ущерб для здоровья.
Страховым случаем в обязательном порядке является наступление
смерти застрахованного или признание его инвалидом 1,2 или 3 групп. Частные
случаи рассматриваются специалистами страховой компании индивидуально,
на основании содержания страхового договора.
Стоимость страховки, а соответственно, и размер возможной страховой
выплаты, определяется исключительно платежеспособностью клиента, то есть
суммой, которую клиент готов вложить в страхование. Например, при
стоимости полиса всего 9900 рублей, размер полученной страховой выплаты
будет 250 тысяч рублей. Чтобы рассчитать размер выплат по той или иной
программе САО «ЭРГО», на официальном сайте компании организована
онлайн-услуга – калькулятор страховых выплат или «Конструктор полиса».
Путешествия. Страхование путешественников в САО «ЭРГО»
предполагает оформление международного полиса, действующего практически
во всех странах мира. Обязательное условие – путешествие должно быть не
короче 3-х дней и не продолжительнее полугода (имеется в виду непрерывное
пребывание за границей). Застраховать можно как одного человека, так и
группу лиц – родственников, друзей, коллег по работе и так далее. Условия
страховки рассчитываются специально для каждого случая, в зависимости от
количества дней в пути, перечня посещаемых стран, способа передвижения и
определенной договором страховой суммы. Стандартные страховые выплаты
по полисам САО «ЭРГО» для путешественников составляют 30, 50 и 100 тысяч
долларов США.
Потенциальный клиент может заранее получить информацию об
41
условиях оформления полиса при помощи онлайн-калькулятора. Для этого
необходимо перейти на сайт САО «ЭРГО» и ввести все данные предстоящей
поездки, выбрать тип (разовый или многократный) и валюту (евро или
доллары) полиса. На экране компьютера сразу же будут отображена стоимость
полиса по трем тарифам: «Спокойный отдых», «Активный отдых» и «Опасные
виды спорта». Естественно, что чем активнее вы планируете отдыхать, тем
выше будет стоимость страхового полиса, но вместе с тем, шире будет и
перечень возможных страховых случаев.
Специально для путешественников САО «ЭРГО» предлагает и
дополнительные опции для страхового полиса – это: страхование квартиры на
период отсутствия, страхование от несчастного случая или внезапной отмены
поездки (по не зависящим от вас обстоятельствам). Кроме этого, можно
застраховать багаж на всю поездку и в случае его утери или повреждения
возместить сумму ущерба.
Имущество. В настоящее время в САО «ЭРГО» можно застраховать
только дом или квартиру от любого возможного ущерба, и только если ваша
собственность расположена на территории России. Застрахованная
недвижимость должна обязательно пройти пожарный контроль и быть
оборудована всеми необходимыми устройствами для соблюдения пожарной
безопасности. В случае нанесения ущерба имуществу, владелец договора
обязан в течение 3-х дней уведомить САО «ЭРГО» о факте наступления
страхового случая.
Автострахование (КАСКО и ОСАГО). САО «ЭРГО» дает
автовладельцам возможность оформить несколько видов страховых полисов:
1. Стандартные полис ОСАГО.
2. Мини КАСКО – полис, предусматривающий возмещение ущерба,
нанесенного вашему автомобилю, только в том случае, если вы не виноваты в
произошедшей аварии.
3. КАСКО – полное возмещение ваших расходов, связанных с ДТП.
Дополнительно можно застраховать не только ваше транспортное
42
средство от ущерба или угона, но и перевозимый в машине багаж, пассажиров,
которые будут в нем находиться. Можно включить в страховую выплату
расходы на такси, платную медицинскую помощь, оплату юридических
консультаций и услуг, техпомощь или эвакуатор и так далее. Кроме ДТП в
САО «ЭРГО» автомобили страхуются от угона, падения инородных предметов,
несчастных случаев, непредвиденных ситуаций на дороге, аварий с участием
домашних животных.
Представим организационную структуру управления Московского
филиала САО «ЭРГО» (рисунок 2).
Рисунок 2. Организационная структура управления Московского
филиала САО «ЭРГО»
Организационная структура Московского филиала САО «ЭРГО»
линейно-функциональная.
Высшим органом управления САО «ЭРГО» является Общее собрание
Директор по
страхованию
Директор по
финансам
Директор по
работе с
клиентами
Директор по
продажам
Директор по
юридическим
вопросам
Бухгалтерия
Отдел личных
продаж
Отдел по
работе с
корпоративны
ми клиентами
Отдел
контроля
качества
услуг
Отдел
страхования
Отдел работы
с агентами
Юридический
отдел
Директор
филиала
Отдел
андеррайтинга
и
перестраховани
я
Отдел
урегулировани
я убытков
Планово-
экономически
й отдел
43
учредителей, к компетенции которого относятся: определение основных
направлений развития компании, принятие решений об участии в ассоциациях
и других объединениях коммерческих организаций; изменение Устава и
уставного капитала компании; образование единоличного исполнительного
органа и прекращение его полномочий, назначение и утверждение
управляющего, избрание и досрочное прекращение полномочий Ревизионной
комиссии компании; утверждение финансовой отчетности; принятие решений о
распределении прибыли, о создании филиалов и представительств, о
реорганизации или ликвидации общества и других, предусмотренных
законодательством Российской Федерации.
Единоличным исполнительным органом САО «ЭРГО» является
Директор, срок его полномочий составляет 3 года. Он руководит текущей
деятельностью компании, без доверенности действует от имени общества,
представляет его во всех учреждениях, обществах, организациях, органах
государственной власти и управления, в суде. Порядок деятельности Директора
и принятия им решений устанавливается Уставом компании, его внутренними
документами и договором, заключенным между САО «ЭРГО» и лицом,
осуществляющим функции генерального директора.
Директор компании несет персональную ответственность за последствия
принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных
действующим законодательством, уставом предприятия, иными нормативными
правовыми актами. Директор предприятия не освобождается от
ответственности, если действия, влекущие ответственность, были принятыми
лицами, которым он делегировал свои права.
Директору филиала подчиняются директор страхования, директор по
финансам, по работе с клиентами, по продажам и юридическим вопросам.
При таком управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют
одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу
проходят все команды управления. В данном случае управленческие звенья
несут ответственность за результаты своей деятельности управляемых
44
объектов.
САО «ЭРГО» полностью обеспечивает соблюдение прав и свобод
граждан при обработке персональных данных, в том числе обеспечивает
защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайн.
Обеспечение безопасности персональных данных является одной из
приоритетных задач САО «ЭРГО».
В целом организационная структура филиала является достаточно
эффективной, так как такому типу структур основная нагрузка в выполнении
обязанностей возлагается на соответствующие отделы, находящиеся в
подчинении у директоров. Однако, в организационной структуре отсутствует
коммерческий отдел, или маркетинговый отдел, на который возлагались бы
обязанности по продвижению филиала и его услуг. В данный момент эти
обязанности возложены на сотрудников Центрального офиса и осуществляются
дистанционно, что снижает их эффективность.
В связи с основной деятельностью компании могут возникнуть
следующие риски, относимые к таковым в силу их возможного влияния, в том
числе негативного, на результаты основной деятельности компании:
1. Страховые риски – возможные финансовые убытки, непосредственно
связанные с осуществлением страховой деятельности, причинами которых
могут быть изменение уровня спроса со стороны клиентов, изменение
убыточности страховых продуктов, изменения в области ценообразования.
2. Кредитные риски – убытки, связанные с невыполнением своих
обязательств одной из сторон по финансовому инструменту, в результате чего
другая сторона понесет финансовый убыток.
3. Финансовые риски – возникают в связи с изменением отдельных
финансово-экономических показателей, как-то: процентных ставок, курса
обмена иностранных валют (валютные риски), достижением критических
значений инфляции.
4. Правовые риски – связаны с возможными изменениями страхового
законодательства, в том числе порядка лицензирования страховой деятельности
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3825