Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере страховой компании САО "ЭРГО")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
10
2) Предупредительная функция обеспечивает меры по предупреждению
страхового случая и минимизации ущерба, вызванного страховыми событиями.
Для этого страховщиком производится формирование фонда
предупредительных мероприятий, средства которого расходуются на заранее
определенные цели, направленные на уменьшение страховых рисков и их
негативных последствий. Страховым риском является предполагаемое событие,
на случай наступления которого проводится страхование. Событие,
рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками
вероятности и случайности его наступления. Страховым случаем считается
совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или
законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика
произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу,
выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
3) Контрольная функция выполняется в строго целевом формировании и
использовании средств страхового фонда.
4) Сберегательная функция реализуется при проведении отдельных видов
страхования жизни – накопительного страхования. Страховая организация
одновременно предоставляет клиенту страховую защиту и выполняет функцию
сберегательного учреждения.
Страхование может рассматриваться и как финансовая категория со
своими отличительными признаками, среди которых можно выделить:
1. Возникает перераспределение отношений, которое обусловлено
страховым риском, который может нанести определенный ущерб.
2. Для страхования как финансовой категории присущи замкнутые
перераспределение отношения, которые заключаются в солидарном
распределении суммы ущерба одного или нескольких субъектов на всех
субъектов, вовлеченных в страхование. Данное распределение основывается на
принципе того, что число пострадавших хозяйств обычно меньше числа
участников страхования (число пострадавших должно быть меньше числа
застрахованных). В этом случае страховой фонд создается за счет взносов всех
11
участников страхования. Размер страхового взноса представляет долю каждого
из них.
3. Страхование предусматривает перераспределение ущерба как во
времени, так и территориально.
4. Характерной чертой страхования как финансовой категории является
безвозвратность мобилизуемых средств.
Целью организации страхового дела является обеспечение защиты
имущественных интересов физических и юридических лиц, Российской
Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований
при наступлении страховых случаев.
Маркетинг, что рассматривается как философия и инструментарий
страховой деятельности, является результатом теории и практики различных
школ. Он развивался в ходе коллективного творчества предпринимателей,
менеджеров, ученых разных стран, действовавших вконкретных политических
и социально-экономических условиях [12, c. 18].
Черченко Н.В. говорит, что «Маркетинг страховой организации - это не
только сбыт страховых услуг, ведь сущность маркетинга заключается в том, что
эта деятельность должна быть направлена еще и на ориентацию производства,
создание видов услуг в соответствии с требованиями рынка» [67, с. 70].
Проведем сравнительный анализ особенностей маркетинговой
деятельности страховой организации, производственных и торговых
предприятий (таблица 1).
Отличительной особенностью страховой организации в отличие от
производственных ре и торговых ре предприятий является ре невозможность
сохранения ре услуги, а ре также то, ре что услугу ре нельзя, складировать ре и предлагать ре в
моменты ре повышенного спроса. ре Страховая ре организацияре ориентируется на
ре конечного потребителя, ре уделяет большое ре внимание стимулированию ре сбыта и
ре рекламированию, лояльности ре клиентов, а ре также маркетинг ре считается одним ре из
видов ре хозяйственной деятельности ре на ровне ре с финансами ре и т.д. ре Ведь
маркетолог ре должен обладать ре информацией о ре периодах возможного ре повышения
12
спроса ре и набором ре стратегий для ре решения этих ре проблем [38, ре с. 65].
Таблица 1
Сравнительный анализ особенностей маркетинговой деятельности
предприятий
Особенность
Страховые
организац
ии
Производственн
ые предприятия
Торговые
предприят
ия
Стимулирование сбыта
(ориентация на конечного
потребителя)
+
-
+
B2B
-
+
-
Активная рекламная политика
+
-
+
CRM-программы
+
-
+
Маркетинг не является таким же
важным, как финансы
-
+
-
Будущее предприятия связано с
рынками, которые еще нужно
развить
-
+
+
Маркетинг считается одним из
видов хозяйственной
деятельности на ровне с
финансами и т.д.
+
-
+
Стимулирование сбыта является
источником
конкурентоспособности
+
-
+
Таким ре образом, особые ре характеристики услуг ре страховой ре организациире и
их ре отличия от ре товара и ре предприятия, производящего ре его требуют
ре дополнительных маркетинговых ре знаний и ре применения стратегических
ре подходов для ре сбалансирования спроса ре и предложения ре на рынке ре страховых ре
услуг.
В наше время маркетинг в страховании является эффективным
продвижением услуг в области страхования, так как страхование является
таким специфическим продуктом, которым потребителю невозможно увидеть,
пощупать его, страхование можно только представить.
Преодолеть недоверие клиентов против страховой компании непросто,
поэтому нужно объединить страховщиков. Например, западные развитые
страны часто проводят семинары, конференции, проходящие при участии сразу
нескольких страховых компаний. Неоспорим тот факт, что в России тоже
проводят такие мероприятия, но при организации мероприятий предприятия
13
зачастую сталкиваются с проблемами: денежного характера и с тем, что каждая
компания стремится устанавливать спрос на свои услуги. Вследствие чего,
маркетолог страховой компании сталкивается с проблемой формирования
системы продаж на основе анализа рынка и конкурентов.
Русская клиентура не имеет возможности получения развернутой
информации о страховщике, поэтому при выборе страховой компании клиент
первым делом останавливает свой выбор исходя из рекомендации уже
застрахованных лиц, или же на выбор влияет уровень популярности страховой
компании; также главным фактором можно отметить стоимость страховых
услуг, предоставляемые страховым предприятием.
Страховая деятельность в России затрудняется следующими
особенностями, которые затормаживают внедрение и разработку инноваций в
страховой сфере. К этим особенностям можно отнести: фактор, при котором
неизвестно на сколько будет оправдан риск в экономическом плане, введения и
разработки инноваций; не развитость страховой культуры у населения, дефицит
квалифицированных кадров в инновационной области и отсутствие
долгосрочного стратегического планирования для организации инновации в
страховых компаниях. Без такого финансового инструмента как страхование и
без исследования рынка страхования, и без улучшения нормативной базы нам
не удастся обеспечить усовершенствование экономики страны, а значит, и
внедрить инновационные методы, которые гарантировали бы будущее развитие
страхового дела в России.
Конкуренция на страховом рынке России выросла, главные направления
работы страховой компании нацелены на создание идеального имиджа
страховой компании и на качество обслуживания клиентов. На сегодняшний
день, в первую очередь, уделяется внимание процессу выплат по страховому
случаю и качеству обслуживания. Для организаций малого и среднего бизнеса
сейчас, при жесткой конкуренции, основным моментом является остаться на
«плаву». Ведь на рынке в наше время превалирует высокая конкуренция и
низкий уровень различий в услугах, предоставляемых страховыми фирмами,
14
которые и затрудняют многих маркетологов в сфере страхования придумывать
новые информационные бизнес-идеи, PR-акции, которые были бы интересны
страхователям. Маркетологи прибегают к нестандартному маркетингу в том
случае, когда обыкновенными приемами невозможно охватить целевую
аудиторию, а при таком продукте, как страхование трудно донести до
потребителя важность страховой защиты.
Преимущества нестандартного маркетинга:
1. Производит нужный эффект инструментами нестандартного
маркетинга на клиента, а то есть: такая реклама акцентирует свое воздействие
на привлечение внимания зрителя.
2. Недорогая, но прибыльная организация PR кампании. Затраты на такую
рекламу минимальны, а результат выгоден для предприятия и его клиентов.
Так как нестандартная реклама подразумевает под собой необычное
представление компании, ее слогана и услуг, то недостаток такого маркетинга -
это невозможность заранее оценить эффективность такой рекламы, поэтому
необходимо тщательно спланировать все возможные варианты развития
разработанной идеи. Ведь в отличие от традиционных способов продвижения,
новые рекламные ходы применяются впервые и оценить реакцию потребителей
на них сложно.
Существует несколько видов нестандартного маркетинга в страховании:
партизанский маркетинг; эпатажный (шоковый) маркетинг; флешмоб,
предложение необычных услуг, скидок, акций для нестадартномыслящего
населения.
В заключении можно сказать следующее: специфика маркетинга в
страховании характеризуется неосязаемостью самих услуг, что затрудняет
процесс ценообразования и продвижения страховых услуг на рынок. Для
достижения целей предприятие должно использовать грамотный маркетинг, то
есть маркетинг выступает как процесс, призванный помочь клиенту по
достоинству оценить страховую организацию и ее услуги.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3825