Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере страховой компании САО "ЭРГО")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на рынке

страховых услуг ........................................................................................................... 8

1.1.Особенности маркетинговой деятельности страховой организации ............... 8

1.2.Основные методы и методики маркетингового анализа страховой

организации ............................................................................................................... 15

1.3.Подходы к совершенствованию маркетинговой деятельности...................... 24

Выводы по первой главе ........................................................................................... 36

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности САО «ЭРГО» .............................. 38

2.1. Общая характеристика и основные показатели деятельности организации 38

2.2. Анализ потребителей и конкурентов ............................................................... 46

2.3.Анализ маркетинговой деятельности ................................................................ 58

Выводы по второй главе ........................................................................................... 63

Глава 3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности САО «ЭРГО» 65

3.1. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ........... 65

3.2. Экономическое обоснование по предложенным мероприятиям .................. 69

3.3. Прогноз развития маркетинговой деятельности ............................................. 74

Выводы по третьей главе .......................................................................................... 78

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 80

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 84

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Основная цель деятельности

страховой компании - это получение прибыли, но на современном этапе

развития именно в сфере страхования наблюдается высокая конкуренция, в

свою очередь, требует замены традиционной маркетинговой стратегии на

клиентоориентированную. На первый план постепенно выходит страхователь, а

первичной целью - является правильный выбор клиентов, формирование

клиентской базы, удовлетворение потребностей потребителей в полном объеме

и привлечения их на длительный период, то есть управление страховой

компанией может быть эффективным, если детально знать потребителей, риски

формирование портфеля клиентов, а также требования к продукту.

Следует отметить, что указанная ситуация на отечественном страховом

рынке является зеркалом тенденций в мировой страховой сфере, связанных с

концепцией маркетинга отношений в страховых компаниях. Таким образом, в

современных условиях острой конкуренции и насыщения рынка именно от

правильного выбора клиентов зависят результаты деятельности страховых

компаний и их успехи, которые им приносят потребители - это основной

источник создания стоимости, а правильный выбор клиентов – ценная

инвестиция, которая определяет эффективность страховой деятельности.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность страховой

организации САО «ЭРГО».

Предмет исследования – особенности управления маркетинговой

деятельностью страховой организации.

Степень разработанности научной проблемы. Проблемы формирования

маркетинговой деятельности и ее концепций анализируются учеными -

экономистами: Л Амблер Т., Котлер Ф., АзарянА.М., Акулич И.Л., Балабанова

Л.В., Третьяк О.А., Уманова Ю.Д., Фатхутдинов Р.А., и др.

Цель работы: разработать мероприятия по совершенствованию

управления маркетинговой деятельностью страховой организации САО

«ЭРГО».

Задачи работы:

- исследовать особенности маркетинговой деятельности страховой

организации;

- рассмотреть основные методы и методики маркетингового анализа

страховой организации;

- изучить подходы к совершенствованию маркетинговой деятельности;

- дать общую характеристику и основные показатели деятельности

организации;

- провести анализ потребителей и конкурентов;

- провести анализ рекламной деятельности;

- разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой

деятельности;

- дать экономическое обоснование по предложенным мероприятиям;

- разработать прогноз развития маркетинговой деятельности.

Методы исследования. Основными методами исследования,

применимыми в ходе выполнения работы стали:

Методы сбора информации: подбор теоретических источников и

логический отбор вторичной информации из них; сбор отчетных данных

предприятия; сбор первичных данных: интервьюирование.

Методы анализа данных: SWOT-анализ, метод фокус-групп.

Информационная база исследования - основной исследования стали

научные пособия, монографии, периодические публикации, документация

филиала САО «ЭРГО» в г. Москва.

Практическая значимость исследования в исследовании теоретических

вопросов и разработке практических рекомендаций по совершенствованию

маркетинговой деятельности страховой организации, а также возможности

применения данных рекомендаций в организациях данной сферы деятельности.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и

списка использованных источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ

1.1.Особенности маркетинговой деятельности страховой организации

В современных условиях в развитии экономики важную роль играет одна

из наиболее динамично развивающихся сфер – страхование. Оно позволяет

удовлетворять объективную потребность общества в надежной и эффективной

страховой защите. В связи с такой важной социально-экономической ролью,

выполняемой страховыми компаниями, они являются повышенного внимания

со стороны государства.

Страхование – это отношения по защите интересов физических и

юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и

муниципальных образований при наступлении определенных страховых

случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из

уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных

средств страховщиков.

В настоящее время страхование является одним из стратегических

факторов эффективного функционирования и успешного развития

экономических отношений в стране. Не стоит забывать и о том, что

деятельность любого субъекта в современных условиях подвержена множеству

рисков, от которых необходима страховая защита, и для осуществления

эффективной страховой защиты финансистам, экономистам, бухгалтерам и

другим специалистам необходимо знание законодательства и основ в сфере

страхования и страховой деятельности.

Определение понятия страховая деятельность дано в статье 2

Федерального Закона «Об организации страхового дела в Российской

Федерации». Таким образом, страховая деятельность (страховое дело) – сфера

деятельности страховщиков по страхованию, перестрахованию, взаимному

страхованию, а также страховых брокеров по оказанию услуг, связанных со

страхованием, с перестрахованием.

Страхование является одним из инструментов, направленных на

получение компенсации от ущербов, и потребность в нем возрастает вместе с

развитием экономики и цивилизации общественных отношений. Страхование

является гарантом от случайных рисков как физических лиц, так и

юридических лиц, и обеспечивает непрерывность общественного

воспроизводства.

Страхование на макроэкономическом уровне обеспечивает

восстановление разрушенного сектора общественного производства и, в целом,

непрерывность всего воспроизводственного процесса.

Система страхования освобождает государство от дополнительных

финансовых расходов, которые могут быть вызваны произошедшими

неблагоприятными событиями, необходимость компенсации которых в ином

случае легла бы на государство.

Страхование как экономическая категория выражается:

– в случайном характере наступления определенного события и величине

ущерба от этого случая;

– вероятностных оценках возможного ущерба и расчете страховых

тарифов, с помощью которых формируются страховые фонды;

– частичном возврате страхователям поступивших в фонд страховщика

взносов (выкупной суммы)

Экономическая сущность страхования заключается в выполнении

следующих функций:

1) Рисковая функция. Сущность страхования составляет механизм

передачи риска, точнее, финансовых последствий рисков. В этих целях

страховая организация формирует специализированный страховой фонд за счет

уплачиваемых страховых взносов (платы за риски). Из средств фонда

производится возмещение материальных убытков участников фонда. В обмен

на уплаченные страховые взносы страховая организация берет на себя

ответственность за принимаемые риски.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3825

Смотрите также:

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
_archivetempпротивовоспалительные
- Обратный порядок следования фаз 4
- Сопротивление изоляции 25
!Контрольная работа (задание)
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей
'Свадьба'. Керамика
"Проблема обеззараживания рук медицинского персонала"
«Предмет, метод предпринимательского права и принципы предпринимательского права» (Понятие предмета и метода российского предпринимательского права)
«Процедура разработки и реализации логистической стратегии в компании»