Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере страховой компании САО "ЭРГО")

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения ВКР был решен ряд поставленных ранее задач.
Главная цель, которая ставится перед маркетингом страховой
организации, - способствовать увеличению прибыли страховой организации.
Отличительной особенностью страховой организации в отличие от
производственных и торговых предприятий является невозможность
сохранения услуги, а также то, что услугу нельзя, складировать и предлагать в
моменты повышенного спроса. Страховая организация ориентируется на
конечного потребителя, уделяет большое внимание стимулированию сбыта и
рекламированию, лояльности клиентов, а также маркетинг считается одним из
видов хозяйственной деятельности на ровне с финансами и т.д.Ведь маркетолог
должен обладать информацией о периодах возможного повышения спроса и
набором стратегий для решения этих проблем.
Таким образом, особые характеристики услуг страховой организации и
их отличия от товара и предприятия, производящего его требуют
дополнительных маркетинговых знаний и применения стратегических
подходов для сбалансирования спроса и предложения на рынке страховых
услуг.
Миссией филиала САО «ЭРГО» является стремление быть наиболее
востребованным представителем сферы страхования, предлагающим жителям
РФ и г. Москва качественные услуги. А деятельности организации
ориентировать на удовлетворение интересов клиентов и предоставлять полный
спектр качественных сопутствующих услуг.
В целом, САО «ЭРГО» сохраняет большинство своих ведущих позиций
на рынке и продолжает успешную деятельность как стабильная организация,
которая предоставляет качественные страховые услуги жителям г. Москва.
Деятельность САО «ЭРГО» преимущественно сфокусирована на обеспечении
прибыльности и стабильных финансовых показателей, но кроме этого и
активной кадровой политики, так как руководство САО «ЭРГО» понимает, что
81
залог успешной деятельности организации - это высококвалифицированные
кадры и грамотная кадровая политика организации.
Основными потребителями услуг филиала САО «ЭРГО» в г. Москва
являются мужчины и женщины жители г. Москва в возрасте от 18 до 65 лет. В
зависимости от возрастной категории клиенты предпочитают качественную
услугу, цена является главным критерием, другие останавливают свой выбор на
услугах различных ценовых сегментов.
Среди услуг корпоративным клиентам наибольшей популярностью
пользуются такие страховые услуги, как автострахование, страхование
имущества, страхование грузов, страхование общегражданской
ответственности. А наименьшей популярностью пользуются страхование
жизни. Наибольшей популярностью у клиентов пользуются такие виды
страховых услуг, как автострахование, страхование выезжающим за рубеж,
страхование имущества, зеленая карта, а также страхование жизни.
Наименьшим спросом пользуется такой вид страхования, как инвестиционное
страхование жизни. Филиал САО «ЭРГО» использует такие инструменты
маркетинга, как реклама на билл-бордах, реклама в/на транспорте, реклама на
телевидении, реклама в периодических изданиях. На данные мероприятия
филиал САО «ЭРГО» в 2016 г. потратил 1440,7 тыс. руб.
В целом следует отметить, что филиалу САО «ЭРГО» необходимо
совершенствовать управление маркетинговой деятельностью и разрабатывать
мероприятия, которые оказали бы положительное влияние на результаты
деятельности.
Для того, чтобы выбрать наиболее эффективные мероприятия по
совершенствованию маркетинговой деятельности САО «ЭРГО» было
проведено исследование маркетинговых мероприятий по продвижению,
осуществляемых страховыми организациями-конкурентами.
Было установлено, что основными проблемами маркетинговой
деятельности филиала САО «ЭРГО» являются:
- отсутствие должности маркетолога в структуре филиала САО «ЭРГО».
82
Как было установлено ранее у Московского филиала САО «ЭРГО» отсутствует
служба маркетинга, а также сотрудник, осуществляющий маркетинговую
деятельность. Мероприятия в рамках маркетинговой деятельности
осуществляет главный офис страховой компании, однако, его деятельность не
отличается эффективностью.;
- отсутствие эффективных акций и скидок;
- отсутствие участия филиала в социально значимых мероприятиях;
- отсутствие эффективной рекламной политики.
Главной целью является совершенствование маркетинговой
деятельности филиала САО «ЭРГО». Целью первого уровня является принятие
решения о необходимости реализации проекта.
Мероприятия были разработанным исходя из выявленных ранее
проблем в деятельности:
- отсутствие маркетолога в организационной структуре Московского
филиала САО «ЭРГО»;
- отсутствие эффективной политики стимулирования сбыта;
- отсутствие эффективного продвижения;
Проект по совершенствованию маркетинговой деятельности САО
«ЭРГО» осуществлялся в период с 15.09.2019 г. по 30.01.2020 г.
Наиболее рискованной стадией реализации маркетингового плана
является стадия функционирования. В особенности:
- рост цен на ресурсы для осуществления маркетинговых мероприятий;
- вероятность отсутствия ожидаемого отклика со стороны целевой
аудитории;
- зависимость от рекламных агентств и типографий;
- проведение аналогичных кампаний по продвижению конкурентами.
В результате внедрения представленных ранее предложений
планируется, что благодаря маркетинговым мероприятиям жителям г. Москва
будет напомнено о компании САО «ЭРГО», кроме того, сработает «сарафанное
радио», данные респонденты расскажут своим друзьям и знакомым об участии
83
в высадке «Аллеи Дружбы», получении сообщений по почте и т.д.
Итак, исходя из прогноза развития экономических показателей
деятельности филиала САО «ЭРГО» поступления вырастут после проведения
мероприятий на 44598,59 тыс. руб., прибыль на 33446,92 тыс. руб., а
рентабельность на 6,39%.
84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Альварес С. Как создать продукт, который купят. Метод
LeanCustomerDevelopment: монография / Альварес С. – М.: Альпина Паблишер,
2016. – 248 с.
2. Андронов Д.С. От эффективности рекламы к эффективности
маркетинга / Андронов Д.С. // Современная торговля. – 2017. – №4. – С. 23 – 24.
3. Архипов А.Е. Приоритетность маркетинговых коммуникаций в
условиях глобализации экономики / Архипов А.Е. // Проблемы современной
экономики. – 2016. – №1. – С. 163 – 165.
4. Асташов А.А. Реклама в жизни современного общества / Асташов
А.А. // Бюллетень медицинских интернет-конференций. – 2017. – № 11. – С.
1137.
5. Барден Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем:
монография / Барден Ф. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 304 с.
6. Батлер Д. Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к
переменам: монография / Батлер Д. – М.: Альпина паблишер, 2016. – 306 с.
7. Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному
маркетингу услуг: монография / Беквит Г. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 220
с.
8. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг: монография / Беквит Г. –
М.: Альпина Паблишер, 2016. – 252 с.
9. Бланк С. Стартап. Настольная книга основателя: монография / Бланк
С. – М.: Альпина паблишер, 2016. –156 с.
10. Бэц А.А. Разработка рекламной кампании / Бэц А.А. // Актуальные
проблемы авиации и космонавтики. – 2017. – №10. – С. 71 – 72.
11. Вязикова Г.В. К вопросу об оценке маркетинговой деятельности
предприятий / Вязикова Г.В. // Вестник Оренбургского государственного
университета. – 2016. – №8. – С. 218 – 222.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3825

Смотрите также:

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
_archivetempпротивовоспалительные
- Обратный порядок следования фаз 4
- Сопротивление изоляции 25
!Контрольная работа (задание)
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей
'Свадьба'. Керамика
"Проблема обеззараживания рук медицинского персонала"
«Предмет, метод предпринимательского права и принципы предпринимательского права» (Понятие предмета и метода российского предпринимательского права)
«Процедура разработки и реализации логистической стратегии в компании»