Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере страховой компании САО "ЭРГО")

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
нормируемого размера резерва незаработанной премии с учетом реально
сформированного уровня выплат может оказаться достаточно существенным.
Раздельное начисление технических резервов по каждому страховому
договору с учетом его фактической длительности в течение отчетного периода
требует применения совершенных систем автоматизированного учета. По
предварительным оценкам, автоматизирован учет за счет большей точности
расчета резерва незаработанной премии, предусматривающий его округление
в большую сторону, эквивалентное уменьшению его нормируемой величины на
два-три процента при сохранении финансовой стойкости компании. Для
осуществления экономии расходов на ведение дела необходимо сокращение
численности обслуживающего персонала в сочетании с автоматизацией учетно-
контрольных и бухгалтерских операций.
При современных диспропорциях в стоимости рабочей силы
и технических средств, затраты на техническое превращение не дают быструю
окупаемость даже при высвобождении (сокращении) лишних работников.
Вместе с тем, отказ или промедление с технической модернизацией радикально
ограничивает возможности развития страховой компании и уменьшает ее
конкурентные возможности. При этом сокращение численности и техническое
превращение должно сопровождаться интенсификацией расширения страховой
деятельности с целью сокращения удельного веса постоянных составных
расходов на ведение дела. В соответствии с матрицей Портера необходимо
принять следующие стратегии: лидерства в снижении расходов,
дифференциации услуг и фокусировки. Реализация стратегии лидерства
в снижении расходов относительно видов страхования позволяет сохранить
позиции на традиционных сегментах страхового рынка в условиях острой
конкурентной борьбы.
Однако более перспективной для увеличения объема страховых услуг
может быть стратегия дифференциации. Наиболее привлекательные для
реализации этой стратегии обязательные виды страхования, но
проблематичным есть поиск незанятой другими страховщиками «ниши» на
31
страховом рынке. Результаты этих усилий способствуют накоплению
страховых резервов и увеличению инвестиционной прибыли. Для повышения
эффективности деятельности страховых организаций нужны не только новые
методы и инструменты управления рисками, но и совершенствования
финансово-экономического механизма, для повышения рентабельности,
оптимизации финансовых потоков, роста стоимости компании,
транспарентности, поддержки высокого рейтинга, прибыльности и финансовой
устойчивости.
Для развития страхования рисков в страховой компании необходимо
создать подразделение, руководитель которого должен обеспечить полноценно
функционирующую систему страхования на всех ее этапах, начиная
с организации системы продаж до внедрения итогового механизма регуляции
претензий. Проведение последовательной кадровой политики, повышение
стандартов корпоративной культуры, уровня профессиональных и социальных
компетенций персонала, являющихся основными принципами развития
и закрепления успеха компании как лидера страхового рынка. Кадровая
политика должна последовательно вестись с полной социальной защитой
работников согласно законодательству РФ.
Значительное внимание должно уделяться формированию кадрового
резерва, награждению лучших работников, развитию молодых перспективных
специалистов; необходимо постоянно проводить мероприятия с новыми
работниками для социально-психологической, организационной
и профессиональной адаптации. Благодаря учебе, повышению квалификации
персонала, совершенствованию общих и специфических знаний работников
формируется высокопрофессиональный коллектив, обеспечивающий успех
компании как лидера страхового рынка. Для повышения уровня корпоративной
культуры и адаптации новых работников к бизнес-процессам компании
необходимо выполнять программу адаптации новых работников путем
проведения ежемесячных адаптационных семинаров, дающих представление
и знания об истории компании, ее традициях, культуре, стандартов внешнего
32
вида работников и т. д.
С целью оптимизации бизнес-процессов в работе с персоналом
и стандартизации требований к документированию бизнес-процессов
и документов их регламентирующих, необходимо совершенствовать
внутренние нормативные документы компании, регулирующие процесс
адаптации, подбора и размещения, учебы и аттестации персонала. Страхование
рисков требует наличия в компании специалистов, владеющих знаниями
агрономии, животноводства, ветеринарии одновременно со знаниями
страхования. Данные специалисты должны иметь опыт и тандемные знания.
Количество работников подраздела страховой компании и их
специализация зависит от стратегии компании и заданий подразделения. Если
компания имеет сформированную сеть региональных представительств,
которым делегируется задание продажи полисов и урегулирования убытков, то
центральному департаменту достаточно иметь руководителя и нескольких
специалистов по агрономии и ветеринарии. Если сеть компании еще не
сформированная, а в подразделении ставится задание наращивать поступление
страховых платежей и, соответственно, обслуживать весь портфель, то
необходимо увеличивать численность департамента в центральном офисе
и обеспечивать его транспортными средствами. Как правило, андерайтинг
(предпродажная оценка риска) и урегулирования убытков в страховых
компаниях разделены. Это значит, что сотрудники подразделения ответственны
лишь за андерайтинг и учебу агентов региональных представительств. В это же
время, подразделение урегулирования убытков сталкивается с необходимостью
привлечения собственного специалиста для обработки документации по оценке
и урегулированию убытков или непосредственной оценки убытков.
Несмотря на такое деление, специалисты обоих подразделов должны
сотрудничать в части утверждения условий страхования и представления
информации для тренингов [3, с.1–5]. В связи с этим в задачи подразделения
входят функции организации и администрирования работы пула. Как правило,
пул формирует единые условия страхования для всех участников, что
33
проводится путем встреч и дискуссий специалистов. Эффективность
профессиональной адаптации и успеваемость деятельности страховых агентов
определяется структурой мотивационного комплекса, соотношением стойких
личностных характеристик и вариативностью поведенческих стратегий, при
этом имеет значение как интегрированность внутренних связей, так и структура
межуровневых связей [4, с.1–5].
Региональные представители (агенты) не специализируются только на
продаже договоров страхования. Они получают информацию обо всех видах
страхования, осуществляемых компанией, и дальше в своей деятельности могут
отдавать преимущество другому виду страхования. Страхование рисков
является одним из наиболее сложных видов страхования. Поэтому
большинство агентов, недостаточно владеющих данной спецификой, будут
избегать ее в своей практической деятельности. Руководству компании
необходимо поддерживать инициативу департамента страхования
осуществлять тесные контактов с агентами-продавцами и проводить
интенсивные тренинги для них. Особенное внимание компания должна уделять
долгосрочным партнерским отношениям со своими клиентами
и предоставлению необходимой защиты производственных активов клиентов.
Также целесообразно увеличивать объем страховых возмещений как
в абсолютном, так и в относительном измерении, которое в значительной мере
объясняется стремлением компании добросовестно выполнять свои
обязательства перед клиентами. Роботу с корпоративными клиентами
необходимо направлять на активизацию продаж, персональную работу
с клиентами и обеспечение комплексной защиты. Использование зарубежного
опыта при разработке новых страховых продуктов — важная составляющая
развития системы страхового менеджмента рисков.
Страховщикам необходимо разрабатывать новые страховые продукты
с учетом страховой практики Канады, потому что в Канаде почти такие же
климатические условия, как в РФ, выращиваются подобные культуры —
пшеницу, подсолнечник, рожь, рапс, ячмень, кукурузу. Разработанные
34
страховые продукты будут уникальными и смогут поддержать систему
страхования рисков, повысить эффективность работы страховой компании. В
качестве элементов повышения конкурентоспособности, устойчивости
и надежности российской страховой системы, необходимы не только
законодательно закрепленные гарантии обеспечения финансовой устойчивости
страховщиков, требования в части нормативного соотношения собственных
средств страховщика и принятых обязательств, а также ограничения
и дополнительные требования к деятельности страховых организаций,
созданных при участии иностранных инвесторов, развития новых институтов:
эффективного рискового менеджмента; ответственного страхового актуария;
саморегулирование в деятельности субъектов страхового дела; единого
наблюдательного органа за деятельностью всех финансовых институтов РФ.
Основными направлениями маркетинговой деятельности страховой
компании является создание страхового продукта, продажа, андерайтинг
и обслуживание клиентов. Весь страховой бизнес-процесс начинается
с изучения потребностей потребителей и заканчивается обслуживанием
клиента страховой компании. В страховой социально ориентированной
компании возрастает роль и значение маркетинга в связи с необходимостью
более полного изучения потребностей клиентов, созданием маркетинговых
подразделов на основе внедрения инновационных систем продаж на базе
современных средств коммуникаций и маркетинговых информационных
систем. Среди современных тенденций страхового маркетинга можно отметить
стремление максимально упростить страховой продукт, предоставление
дополнительных услуг, улучшения сервиса, активную сегментацию рынка
и использование стратегий дифференцированного и концентрированного
маркетинга.
С целью приближения страховых продуктов к потребностям
страхователей компания должна постоянно модифицировать свои программы,
варьируя тарифные ставки, предлагать клиентам дополнительные услуги.
Улучшение клиентского сервиса, а особенно обслуживание при урегулирование
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3825

Смотрите также:

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
_archivetempпротивовоспалительные
- Обратный порядок следования фаз 4
- Сопротивление изоляции 25
!Контрольная работа (задание)
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей
'Свадьба'. Керамика
"Проблема обеззараживания рук медицинского персонала"
«Предмет, метод предпринимательского права и принципы предпринимательского права» (Понятие предмета и метода российского предпринимательского права)
«Процедура разработки и реализации логистической стратегии в компании»