Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере страховой компании САО "ЭРГО")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
35
убытков — одно из стратегических направлений развития страховой компании.
Необходимо внедрить единственные стандарты работы с обращениями
клиентов, процедуры систематического мониторинга и обобщения обращений
клиентов, относительно качества услуг, предоставляемых при урегулировании
страховых случаев.
Обеспечить жесткий контроль за своевременным рассмотрением
обращений клиентов, для совершенствования качества обслуживания клиентов
необходимо организовать обратную связь с ними на корпоративном сайте.
Процесс управления продажами предусматривает соблюдение четкой
вертикали продаж, распределения функций продажи и обслуживания,
внедрения сурового контроля, на всех уровнях деятельности компании для
сохранения ключевых позиций лидера на страховом рынке. Диверсификация
рисков, поддержания баланса страхового портфеля, направленность компании
на комплексное страхование и долговременное сотрудничество с клиентами
и партнерами позволяют прогнозировать систему продажи, повышают гибкость
в приспособлении к реалиям рынка в условиях ограниченных ресурсов периода
экономического спада.
Страхование — один из наиболее информационно насыщенных
и информационно зависимых видов бизнеса, нуждающийся в способности
компании с необходимой точностью и достоверностью оперативно получать,
накапливать и анализировать большие объемы информации. Поэтому
внедрение полноценной обработки данных является для страховщиков одним
из важнейших элементов рыночного успеха и условием динамического
развития. В настоящее время развитие страхового бизнеса требует проведения
маркетинговых исследований, финансового и бухгалтерского анализа
страховой деятельности, а потому страховые компании не могут обходиться без
использования информационно-компьютерных систем разного назначения
и уровня сложности [5, с. 158].
Однако несовместимость российских стандартов бухгалтерского
и страхового учета с принятыми в мировой практике делает практически
36
невозможным эффективное использование зарубежных пакетов программ
в российских страховых компаниях.
Автоматизация маркетинговых исследований финансового
и бухгалтерского учета в страховых компаниях сложная и дорогая, но
необходима, потому что при правильной постановке целей, тщательном
планировании действий и непрерывном контроле результатов со стороны
руководства компании способная давать существенные преимущества на
рынке. Качественная система финансового учета необходима для финансового
анализа и финансового управления страховой компанией. Квалифицированное
финансовое управление, прогнозирование состояния страхового рынка является
одним из важнейших условий конкурентоспособности страховой компании.
Проблема финансовой устойчивости страховой компании, определение
неблагоприятной ситуации особенно актуальны на ранних этапах ее развития.
Автоматизация технологической оценки финансово-экономической
деятельности страховой компании, ее положение на рынке страховых услуг,
рейтинг действующих в регионе страховых компаний позволяет всесторонне
оценить финансово-экономическое состояние страховой компании и ее
платежеспособность, правильно выбрать страхового партнера, избежать
убытки.
С этой целью разработан алгоритм методики расчета финансовых
показателей страховой компании, позволяющий быстро определять показатели
финансовой устойчивости и их рейтинговую оценку с помощью
компьютерного программного обеспечения. Применение данных научно-
методических разработок позволит страховым компаниям повысить
эффективность их работы и конкурентоспособность на страховом рынке.
Выводы по первой главе
Главная цель, которая ставится перед маркетингом страховой
организации, - способствовать увеличению прибыли страховой организации.
Отличительной особенностью страховой организации в отличие от
производственных и торговых предприятий является невозможность
37
сохранения услуги, а также то, что услугу нельзя, складировать и предлагать в
моменты повышенного спроса. Страховая организация ориентируется на
конечного потребителя, уделяет большое внимание стимулированию сбыта и
рекламированию, лояльности клиентов, а также маркетинг считается одним из
видов хозяйственной деятельности на ровне с финансами и т.д.Ведь маркетолог
должен обладать информацией о периодах возможного повышения спроса и
набором стратегий для решения этих проблем.
Таким образом, особые характеристики услуг страховой организации и
их отличия от товара и предприятия, производящего его требуют
дополнительных маркетинговых знаний и применения стратегических
подходов для сбалансирования спроса и предложения на рынке страховых
услуг.
38
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САО «ЭРГО»
2.1. Общая характеристика и основные показатели деятельности организации
Группа ERGO является крупной страховой группой в Европе и второй
по величине страховой группой в Германии. Ежегодные страховые сборы
группы ERGO составляют более 20 млрд. евро. Группа представлена более чем
в 30 странах. В Германии ERGO занимает лидирующие позиции на всех
сегментах страхового рынка.
ERGO успешно работает на российском страховом рынке уже 28 лет и
занимается имущественными видами страхования. Компания была основана в
СССР в 1990 году под брендом «Русь», с 2002 по 2019 год являлась частью
немецкой ERGO GROUP ведущего европейского страхового общества Munich
Re Group. В 2019 году акционером САО ЭРГО стала компания СПАО «РЕСО-
Гарантия» – один из лидеров страхового рынка России.
САО ЭРГО предоставляет широкий спектр страховых продуктов
корпоративного страхования и страховой защиты частных и юридических лиц.
Приоритетными являются классические продукты – автострахование,
имущественное и ипотечное страхование, страхование ответственности,
полисы ВЗР, НС. Наибольший объем в портфеле занимает автомобильное
страхование. По сборам КАСКО в 2018 году компания заняла 9-е место в
России. ERGO входит в ТОП-15 крупнейших компаний России в сфере
страхования имущества. Головной офис компании расположен в Москве.
13 июля 2015 г. Федеральная налоговая служба официально
зарегистрировала изменение наименования компании Закрытое акционерное
страховое общество «ЭРГО Русь».
Новое полное название компании — Страховое акционерное общество
ЭРГО (на английском языке - ERGO Insurance Company).
Сокращенное название - САО ЭРГО (на английском языке - ERGO).
САО «ЭРГО» обеспечивает тайну страхования, организует защиту
39
персональных данных, конфиденциальной и иной информации в соответствии с
законодательными и иными правовыми актами Российской Федерации.
Основной целью компании является извлечение прибыли в интересах
учредителей общества путем ведения страховой и сопутствующей ей
деятельности в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации, регулирующим деятельность страховых организаций. Компания
осуществляет страховую деятельность по видам страхования,
предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, в
соответствии с лицензией, выдаваемой уполномоченным органом
государственной власти Российской Федерации.
Предметом деятельности САО «ЭРГО» является деятельность,
направленная на извлечение прибыли в рамках действующего законодательства
Российской Федерации. Приоритетными направлениями деятельности
компании являются:
1) страхование от несчастных случаев и (или) болезней и финансовых
рисков, связанных с потерей работы;
2) страхование медицинских и (или) иных непредвиденных расходов
лиц, выезжающих за пределы места постоянного проживания;
3) страхование имущественных интересов, связанных с владением,
пользованием, распоряжением имуществом, сопутствующих расходов и
гражданской ответственности за причинение вреда третьими лицами;
4) страхование средств автотранспорта (КАСКО);
5) обязательное страхование гражданской ответственности владельцев
транспортных средств (ОСАГО).
Условия страховых полисов, приобретенных в САО «ЭРГО», зависят от
объекта страховки. Потенциальные клиенты могут застраховать свою жизнь и
здоровье, имущество или предстоящую туристическую поездку, в зависимости
от этого будут отличаться условия страховых выплат, а также их размер.
Жизнь и здоровье. Страхование жизни в САО «ЭРГО»одно из самых
развитых страховых направлений. Можно застраховать себя или своих близких
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3825