Дипломная работа: Реинжиниринг бизнес-процессов в стратегическом менеджмента (на примере ООО "Сверофор")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
Например, когда у компании есть проблема только в одной сфере:
задержка с доставкой или же большое количество бумажной работы.
Не исключено, что при налаживании одного процесса всплывут и
другие проблемы. И руководство компании решит, что все же нужен
реинжиниринг. Когда этот метод был впервые разработан, одним из
основных результатов было сокращение численности персонала компании.
В то время это было связано прежде всего с внедрением
информационных технологий в компании, которые ранее не использовали
их. Автоматизация процессов потребовала меньше людей для их
выполнения.
В настоящее время проект реинжиниринга бизнеса предполагает, что
современные технологии уже используются в компании, но их необходимо
обновить или улучшить.
Результаты реинжиниринга:
- Повышение эффективности. Для этого определяют основные
задачи компании и выявляют неэффективные или устаревшие
бизнес-процессы;
- Общее снижение затрат, но не путем сокращения работы или
штата, а через упрощение работы;
- Увеличение вовлеченности персонала в дело компании;
- Уменьшение временных затрат на выполнение бизнес-процессов;
- Рост бизнеса - улучшение позиции отрасли с радикальными
улучшениями. Таких результатов можно добиться только
методом полной трансформации, а не «косметических» правок.
Основные этапы реинжиниринга бизнеса. Для реинжиниринга нет
универсальной основы, которая поэтапно направляет компании. Это связано
с уникальной природой каждой компании и ее проблемами, подходом к
клиентам. Консультанты по управлению бизнес-процессами используют
собственные наработки, основанные на личном опыте.
Затем методы адаптируются к конкретной компании.
28
Российским предприятиям рекомендуется многодисциплинарный
подход, который охватывает как совершенствование процессов, так и
инновации.
Рассмотрим суть этапов реинжиниринга бизнес-процессов на примере
магазина:
Шаг 1. Определение причин и потребностей.
Компания должна четко понимать, почему она нуждается в
реорганизации своих бизнес-процессов. Анализ потребностей бизнеса -
способ убедить заинтересованные стороны, в каком направлении необходимо
двигаться.
Например, в магазине сотрудникам необходимо объяснить причину
изменений («выручка упала в 1,5 раза за последние полгода» или
«конкуренты работают эффективнее нас, надо оптимизироваться»).
Иначе сотрудники будут считать, что руководство проводит
реорганизацию предприятия, которая угрожает им потерей места или как
минимум - спокойной жизни. Они могут препятствовать изменениям, а
абсолютная поддержка реинжиниринга бизнес-процессов - один из факторов
успеха.
Шаг 2. Сбор команды.
Команда, которая может состоять из внутренних сотрудников и
внешних консультантов, собирается для проведения реинжиниринга. Члены
группы подбираются в зависимости от объема проблем и прочих факторов.
При формировании команды нужно ответить на такие вопросы:
Должны ли члены команды иметь опыт управления или они должны быть из
разных областей, быть исполнителями бизнес-процессов? Сколько человек
должно работать в команде? Насколько автономно должны работать члены
команды?
Например, в магазине со штатом в 15 человек реинжиниринг могут
проводить 5 человек. В более крупных компаниях - до 10. Желательно, чтобы
29
в команде были не только руководители, но и представители рабочего
персонала.
Шаг 3. Определение процессов.
Эта часть реинжиниринга бизнеса требует всестороннего изучения
проблем компании, ее миссии, целей, потребностей покупателей и того, как
эти потребности выполняются. Например, в небольшом магазине будет два
ключевых процесса: продажа товара и закупка его. В более крупной торговой
сети появятся ключевые бизнес-процессы на складе (маркировка,
инвентаризация) и по расчету скидки и уценки товара.
Команда анализирует как устроены процессы в настоящее время.
Выявляются проблемы и мелкие недостатки. Исследователи не рекомендуют
использовать бенчмаркинг (сравнивать работу компании с действиями
аналогичных), так как это может ограничить число инновационных
предложений на следующем этапе.
Шаг 4. Редизайн.
Реинжиниринг бизнес-процессов не предполагает никаких правил,
которые могли бы регулировать этот этап. Это творческий этап с идеями,
разработкой основных принципов изменений, поиском идей и возможностей
для применения технологий. Члены команды должны помнить, что они не
только улучшают старые процессы, но и полностью пересматривают их
выполнение. Подробный пример реализации этого этапа показан ниже в
статье.
Шаг 5. Включение всей компании в изменения, мониторинг ситуации.
Члены команды реинжиниринга должны получать обратную связь от
сотрудников, анализировать результаты.
30
ГЛАВА 2. ĚĹŇÎÄÎËÎĂČ×ĹŃĘČÉ ŔÍŔËČÇ ĎĐĹÄĚĹŇÍÎÉ ÎÁËŔŃŇČ Č
ĎÎŃŇŔÍÎÂĘŔ ÇŔÄŔ×Č
2.1 Характеристика деятельности ООО «Светофор»
Компания зарегистрирована в 2008 году. Юридический адрес: г.
Архангельск, ул. Тимме, д. 28. Уставной капитал 10000 руб.
Руководитель организации: Губина Татьяна Ивановна.
На первом этапе деятельности спектр услуг, предоставляемых
клиентам, ограничивался только парикмахерскими услугами.
На сегодняшний день фирма расширила не только перечень услуг, но и
перешла к работе с корпоративными клиентами. ООО «Светофор» стремится
к максимальному удовлетворению широкого круга потребностей своих
клиентов за счет предоставления услуг эталонного качества, создаваемых на
основе эксклюзивных и передовых технологий профессиональной командой
единомышленников, и считает своими основными ценностями формирование
нового качества жизни, социальную ответственность, честное отношение к
потребителям, партнерам и сотрудникам, эффективную работу и стремление
быть лучшими в своей отрасли. Не смотря на малочисленный коллектив в 18
человек, в сутки организация обслуживает до 80 клиентов.
Компания «Светофор» предоставляет следующие услуги:
консультация стилиста-парфюмера и создание индивидуальной
парфюмерной композиции;
31
подбор индивидуального косметического набора;
доставка косметики и парфюмерии.
Ассортимент компании «Светофор» представлен следующими видами
продукции:
косметика и средства ухода для лица/тела/волос;
косметические органические масла;
средства очищения/пилинга для кожи;
продукты ручного мыловарения;
розовая вода;
парфюмерия на основе натуральных масел.
Фирмы, работающие на Томском рынке, предоставляющие
аналогичный ассортимент:
1. «Л’Этуаль»;
2. «Эллипс»;
3. «Ile de Beaute»;
4. «Rive Goche»;
5. «Naturel».
По результатам проведенного анализа конкурентов, были выявлены те,
которые представляют реальную угрозу ООО «Светофор»:
1. Л’Этуаль;
2. Ile de Beaute».
Таблица 1
Сравнение салона «Светофор» с конкурентами
Метрика
«Светофор»
«Л'Этуаль»
«lie deBeaute»
Время обслуживания клиента
4
4
5
Уровень обслуживания клиента
4
4
5
Ассортимент услуг
3
5
5
Качество произведенной
продукции
5
5
5
Уровень цен на продукцию
5
5
5
Средняя оценка предприятий
4,2
4,6
5
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1600