Дипломная работа: Реинжиниринг бизнес-процессов в стратегическом менеджмента (на примере ООО "Сверофор")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
67
Для работы в интернет-магазине не придется покупать новый
кассовый аппарат: можно «заставить» уже имеющуюся кассу автоматически
отправлять электронные чеки за покупки интернете через сервис «Бизнес.Ру
Онлайн Чеки».
Особенность сервиса в подключении практически любого кассового
аппарата к движку платежного агрегатора интернет-магазина.
Процесс закупки у поставщика.
Задача: Сделать процесс закупки товара у поставщика линейным -
убрать промежуточные звенья и неэффективные согласования.
Решение: Алгоритм бизнес-процесса закупки составлен так:
- Формирование заявки в информационной системе Бизнес.Ру.
(консультант);
- Принятие решения о необходимости закупки на основе данных о
продажах (менеджер по закупке);
- Редактирование заявки;
- Отправление заявки поставщику;
- Согласование наличия;
- Перевод денег поставщику;
- Товар отправлен.
Реализация: в результате реинжиниринга была снята задача со
старших менеджеров собирать заявки, уменьшилось количество
согласований. Закупками на два магазина стал заниматься один специалист, а
другой был переквалифицирован в менеджера, ответственного за обработку
интернет-заказов.
Так выглядела организационная структура магазина:
68
Рисунок 6 - Организационная структура магазина до
реинжиниринга
Рисунок 9 - Новая организационная структура бизнеса
69
Должность одного из старших менеджеров, который был обязан
контролировать и обучать консультантов, но по факту не делал этого, была
сокращена. Оставшийся старший менеджер освоил товаро-учетную
программу, затрачивал на работу меньше времени и мог контролировать оба
магазина.
В магазинах устранили проблему с очередями, а также развесив по пять
дополнительных зеркал в торговых залах. Рядом с витринами были
установлены диваны для ожидания, а также журнальный столик, конфетница
и стойка с водой.
3.2 Экономическая оценка результатов реинжиниринга бизнес-
процессов ООО «Светофор»
В результате реинжиниринга сократились затраты по выплате
заработной платы (уволили одного из старших менеджеров). Эти деньги
внесли на ежемесячную оплату пользования системой Бизнес.Ру - 1125
рублей в месяц (тариф включает CRM и интернет-магазин), а также на
закупку товара - 30 тысяч рублей в месяц. Благодаря увеличению
товарооборота ежемесячная прибыль увеличилась на 15 тысяч рублей.
Таблица 10
Затраты на реализацию реинжиниринга бизнес-процессов
Статья расходов
Сумма, руб.
Программа для автоматизации бизнеса
1125
Бизнес.Ру Онлайн Чеки
800
Закупка товара
30000
Модернизация сайта
20000
Итого:
51925
Эффективность работы нового интернет-магазина (едино разовые
расходы на модернизацию плагина каталога товаров и корзины для движка -
20 тысяч рублей) еще надо оценить.
Благодаря внедрению системы «Бизнес.Ру Онлайн Чеки» магазин смог
использовать одну кассу для оффлайн и интернет-продаж, сэкономив
70
минимум 15 000 рублей на приобретении онлайн-кассы Первые интернет-
продажи уже состоялись.
Бездумная автоматизация неэффективных процессов станет лишь
шагом к автоматизации неэффективной работы. Она не принесет выгоды.
Если у компании кризис или существенные проблемы (например, месяц от
месяца снижается выручка), настоятельно рекомендуется изменить бизнес-
процессы для реагирования на текущую ситуацию. -Одновременно
максимально использовать все возможные средства автоматизации.
Реинжиниринг для магазина с плохими финансовыми результатами -
единственный способ убедиться, что решение об инвестициях в
автоматизацию - правильное. Грамотная настройка всех процессов перед
вложениями - гарантия положительного результата. Автоматизация без
раздумий - более быстрое решение. Оно создаст ощущение
непосредственных результатов на ранней стадии. Однако не станет выходом
из проблемной ситуации.
Изменения бизнес-процессов: другие методологии по типу
реинжиниринга
Все методологии совершенствования процессов связаны друг с
другом. Рассказ о реинжиниринге бизнеса был бы неполным без списка
других решений по трансформации бизнеса.
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management (TQM)):
прародитель всех методов совершенствования процессов. Это подход к
управлению, который в первую очередь касается производительности и
улучшений для увеличения удовлетворенности клиентов.
И управление качеством, и реинжиниринг связаны с повышением
эффективности. Однако, если TQM фокусируется на постоянном улучшении,
реинжиниринг ориентирован на разовые инновации продукта.
Самое большое различие в том, что реинжиниринг бизнес-процессов -
это метод, быстро меняющий положение дел, а управление качеством
направлено на постоянные улучшения с течением времени.
71
Шесть сигм. Цель этого метода - формирование безошибочного бизнес-
процесса. Шесть сигм, как и реинжиниринг, выявляет и устраняет дефекты в
деятельности компании.
Тем не менее Six Sigma использует метод «выровнять и поддерживать»
с шагами для определения основных причин и не полностью
перепроектирует процесс.
Lean-система («бережливое производство») основана на идее
устранения отходов. После анализа процессов все лишние уровни
управления устраняются, поддерживаются только процессы, направленные
на достижения результата.
Метод похож на реинжиниринг бизнес процессов, это способ быстрого
обновления компании. Однако Lean-система просто сводит на нет то, что не
работает, не пытаясь это исправить (как реинжиниринг).
Управление бизнес-процессами - управленческая дисциплина, которая
направлена на постепенное усовершенствование этапов жизненного цикла.
Успех ее связан с непрерывными внедрениями изменений, в отличие от
реинжиниринга, где изменения кардинальные и резкие.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1600