Дипломная работа: Реинжиниринг бизнес-процессов в стратегическом менеджмента (на примере ООО "Сверофор")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
62
Таблица 7
Этапы проекта по повышению эффективности маркетинговой
стратегии ООО «Светофор»
ą ď/ď
Ďđîäîëćčňĺëüíîńňü
(íĺäĺë˙)
Îďčńŕíčĺ äĺéńňâčé
0
1
Ôîđěčđîâŕíčĺ ěčńńčč č öĺëĺé ďđîĺęňŕ
1
1
Îđăŕíčçŕöč˙ ďđîĺęňíîé ăđóďďű
2
2
Đŕçđŕáîňęŕ ďëŕíŕ đĺŕëčçŕöčč ďđîĺęňŕ
3
1
Ŕíŕëčç đčńęîâ č îöĺíęŕ ýôôĺęňčâíîńňč
ďëŕíčđóĺěűő ěĺđîďđč˙ňčé
4
1
Čńńëĺäîâŕíčĺ îńíîâíűő îđăŕíčçŕöčîííî-
ýęîíîěč÷ĺńęčő őŕđŕęňĺđčńňčę ÎÎÎ «Ńâĺňîôîđ»
5
1
Ďîäđîáíîĺ čçó÷ĺíčĺ č ŕíŕëčç äĺ˙ňĺëüíîńňč
ęîěďŕíčč
6
2
Ďđĺäëîćĺíčĺ ěĺđîďđč˙ňčé ďî óëó÷řĺíčţ
ýôôĺęňčâíîńňč áčçíĺń-ďđîöĺńńîâ ęîěďŕíčč
7
1
Ŕíŕëčç ýôôĺęňčâíîńňč ďđĺäëîćĺííűő ěĺđîďđč˙ňčé
8
1
Äîęóěĺíňŕëüíîĺ îôîđěëĺíčĺ č ďđĺçĺíňŕöč˙
đĺçóëüňŕňîâ ďđîĺęňŕ đóęîâîäńňâó îđăŕíčçŕöčč
9
1
Ęîíňđîëü çŕ đĺŕëčçŕöčĺé ďđîĺęňŕ
Ďîńňđîĺíčĺ ăđŕôčęŕ CPM. Ěĺňîä ęđčňč÷ĺńęîăî ďóňč (đčń. 5).
Đčńóíîę 5. Ěĺňîä ęđčňč÷ĺńęîăî ďóňč
Ďóňü 1: ą 0+ą1+ą9, ň.ĺ. 1+1+1=3 íĺäĺëč,
Ďóňü 2: ą0+ą2+ą4+ą5+ą9, ň.ĺ. 1+2+1+1+1=6 íĺäĺëü,
Ďóňü 3: ą0+ą2+ą4+ą6+ą7+ą8+ą9 ň.ĺ. 1+2+1+2+1+1+1=9 íĺäĺëü,
Ďóňü 4: ą0+ą3+ą4+ą5+ą9, ň.ĺ. 1+1+1+1+1=5 íĺäĺëü,
Ďóňü 5: ą0+ą3+ą4+ą6+ą7+ą8+ą9, ň.ĺ. 1+1+1+2+1+1+1=8 íĺäĺëü.
Âűâîä. Ęđčňč÷ĺńęčé ďóňü ďđîĺęňŕ – 9 íĺäĺëü. Ďđîäîëćčňĺëüíîńňü ďđîĺęňŕ â
áîëüřĺé ńňĺďĺíč îďđĺäĺë˙ĺňń˙ ďđĺäëîćĺíčĺě ěĺđîďđč˙ňčé ďî îďňčěčçŕöčč áčçíĺń-
ďđîöĺńńîâ ęîěďŕíčč.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
63
На основе проведенного анализа было определено, что причиной
снижения продаж является увеличение конкуренции (в городе открылся
новый ТЦ с магазинами федеральных сетей), но, выяснилось, что дело не
только в конкурентах. Изменилось потребительское поведение. Клиенты
стали более требовательны к цене и к уровню обслуживания. Традиционный
подход к повышению качества работы, основанный на закреплении старшего
менеджера над консультантами для обучения, не привел к успеху.
В магазине проходят два бизнес-процесса: продажи и закупки.
Таблица 8
Продажи и закупки
Ключевые
элементы для
бизнес-
процесса
«ПРОДАЖИ»
Как обстоят дела
сейчас
Как должны
обстоять дела в
идеале
Экспертная
оценка
нынешней
ситуации (по
пяти балльной
шкале)
Ассортиментная
матрица
Широкий ассортимент,
около200наименований.
Широчайший
ассортимент: 350 и
более артикула
3
Удобство
покупок в
магазине
Освещение
светодиодными
лампами. Бывают
очереди перед началом
сезона, но нет диванов
для ожидания своей
очереди
Необходимы диваны
и каталоги, которые
можно привезти под
заказ. Нужно
повесить больше
зеркал в зале.
Организация
доставки.
3
Обслуживание
клиентов
Клиентам не нравится
стоять в очередях
перед началом сезона.
Не всегда доступны
консультанты. Они не
всегда могут
подсказать, есть ли
подобный товар в
наличии во втором
магазине сети.
Максимальное время
ожидания – 2минуты.
Консультант должен
за несколько минут
решить проблему
покупателя и хорошо
ориентироваться в
ассортименте.
1
Стоимость
Продукция
ориентирована на
средний ценовой
сегмент, есть недорогие
товары.
Необходимо
ориентироваться и
на
низкий ценовой
сегмент. Особенно в
условиях кризиса.
4
64
Менеджер по закупкам узнает у поставщика данные о новых товарах и,
ориентируясь на то, что еще не продалось, заказывает новые.
При этом он руководствуется: информацией от старших менеджеров,
собственной интуицией (оба менеджера - люди с опытом работы с
парфюмерией) ценой товара в оптовом прайсе.
Таблица 9
Процесс закупок и продаж
Ключевые
элементы для
бизнес-
процесса
«ЗАКУПКИ»
Как обстоят дела
сейчас
Как должны обстоять
дела в идеале
Экспертная
оценка
нынешней
ситуации (по
пятибалльной
шкале)
Сбор заявок
Консультанты
оставляют заявки по
телефону и в
письмах менеджерам
о том, что каких-то
товаров не хватает.
Необходимо оставлять
в единой
информационной
системе, из которой
видна была бы
ситуация по складу
каждого магазина.
2
Анализ
статистики
продаж
Менеджеры по
закупкам
анализируют
статистику продажи
данных кассы.
Необходимо, чтобы
система сама выдавала
рекомендации о
закупке определённого
количества того или
иного товара, исходя из
спроса.
4
Заказ товара
Менеджеры
просматривают
каталоги,
согласовывают все
закупки с
директором на
совещании и
оставляю заказы.
Онлайн-согласование
закупок должно
привести к
минимизации
согласований и
обсуждений.
4
Распределение
товаров по
магазинам
Товар привозится в
магазины,
распределяется
поровну.
Распределение исходя
из прошлых данных по
спросу на вещи
определенной ценовой
категории в конкретном
магазине.
4
Анализ показал, что у старших менеджеров была задача - собирать
данные по остаткам товара, а не заниматься наставлением консультантов и
65
стратегией продаж. Также старшие менеджеры занимаются в магазине
ревизией и инвентаризацией.
Выявлено:
Отсутствие единой информационной системы магазина;
Низкоквалифицированные консультанты;
Необходимость постепенного увеличения ассортимента.
Анализ показывает, что магазину необходимы изменения бизнес-
процессов, полная перестройка подходов к продажам - он нуждается в
реинжиниринге.
Изменения требуется внести в два бизнес-процесса: продажи и закупки
товара. В качестве решения, магазину была предложена программа для
автоматизации бизнеса Бизнес. Ру.
Основные ее преимущества для магазина:
низкая стоимость ПО (от 350 рублей в месяц);
облачный CRM учет (не требуется высокопроизводительный
компьютер, достаточно ноутбука, который стоит на месте
кассира);
безопасность передачи данных;
несколько уровней доступа (менеджер, кассир, директор).
Основная проблема в том, что процесс заказа товара в компании был
нелинейным, т.е. требовалось несколько человек для согласования одной
заявки по закупке. Старшие менеджеры передавали информацию
менеджерам по закупкам, те совещались о закупке с директором.
Предложение расширить ассортимент магазина упирается в проблему
торговой площади. Оба магазина находятся в ТЦ на сравнительно небольшой
площади (80 квадратных метров) не разместить задуманное количество SCU.
Построение модели нового бизнес-процесса.
Процесс покупки товара потребителем.
66
До реинжиниринга клиент приходит в магазин, подбирает подходящие
товары, принимает решение о покупке или отказывается от нее.
Рисунок 7 - Бизнес-процесс продажи до реинжиниринга
Задача: Сделать процесс покупки товара потребителем нелинейным -
дать возможность покупателю выбрать и в магазине, и через интернет-сайт.
Рисунок 8 - Модернизация интернет-сайта магазина
Сейчас это сайт-визитка. Необходимо в новый сайт:
встроить каталог;
добавить оплату товара;
кнопку «связь с менеджером».
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1600