59
Дж.Чампи выразили значимость ИТ для реинжиниринга в виде следующих
утверждений. Предприятие, которое не может изменить свое мышление с
дедуктивного на индуктивное, не готово к проведению реинжиниринга.
Предприятие, которое ставит знак равенства между технологией и
автоматизацией, не готово к проведению реинжиниринга.
Предприятие, которое сначала ищет проблемы, а затем для их решения
подыскивает технологии, не готово к проведению реинжиниринга.
Использовать возможности информационных технологий необходимо, чтобы
обучить менеджеров предприятия мыслить индуктивно, а не дедуктивно, как
они привыкли (М.Хаммер и Дж.Чампи используют термины «дедуктивный и
индуктивный» не в строгом смысле, однако суть их рассуждений верна).
По М.Хаммеру и Дж.Чампи дедуктивное мышление, традиционно
используемое менеджерами, состоит в следующем: менеджеры определяют
проблему (проблемы), а затем ищут и оценивают различные способы
решения этой проблемы. Однако при реинжиниринге надо использовать
индуктивное мышление, т.е. способность сначала распознать эффективное
решение, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить.
Действительно во всех примерах успешного проведения
реинжиниринга, предприятия первоначально решали одну проблему, а затем
понимали, что для успеха необходимо переформулировать исходную
проблему. Компания Ford первоначально видела проблему так: найти метод
более быстрой обработки накладных, требующий при этом меньше людей, но
решение состояло в том, чтобы вообще отказаться от накладных.
Компания IBM Credit первоначально видела проблему так: ускорить
передачу информации между специалистами различных групп, но решение
состояло в том, чтобы заменить всех специалистов одним человеком,
имеющим доступ к экспертной системе с базой данных, т.е. отказаться от
передачи информации между специалистами. Основная ошибка большинства
предприятий в том, что они рассматривают (ИТ) через призму
существующих процессов.