Дипломная работа: Развитие субъектной базы в сфере туризма региона

Иностранным гражданам предоставляется возможность проходить обучение в вузе по различным направлениям. Поступление в университет происходит в несколько этапов, одним из которых является прохождение тестирования на знание русского языка. В случае, если поступающий не уверен в своих способностях и в том, что он хорошо пройдет тестирование, то ему предлагается пройти подготовительные курсы. Все процедуры проходят в сопровождении сотрудников отдела международного сотрудничества.

Таким образом, анализ исследования субъектной базы Вологодской области показал, что к субъектам сферы туризма можно отнести Череповецкий государственный университет, Вологодский институт права и экономики (ВИПЭ ФСИН), Вологодская государственная молочно-хозяйственная академия имени В.В. Верещагина и Вологодский государственный университет, так как они также занимаются организацией образовательного туризма и относятся к туристскими предприятиям нового типа.

2.1.2 Анализ ООО ТА «Белка-тур» как субъекта сферы туризма региона

ООО ТА «Белка-тур» - является одним из самых крупных туроператоров в Вологодской области. «Белка-тур» - сеть туристических агентств и относится к первичным субъектам сферы туризма. Турагентство появилось на туристском рынке в 1992 году. Месторасположение: Россия, г. Вологда, ул. Батюшкова, дом 6, офис 3.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников и группы, к числу которых относится сеть турагентств ООО ТА «Белка-тур».

Рисунок 2.1 Сеть турагентств ООО ТА «Белка-тур»

В структуру сети турагентств ООО «Белка-тур» входят четыре офиса продаж по адресам (приложение 2):

- ул. Ленинградская, д. 85 (ТРК «Золотой Ключик»);

- ул. Северная, д. 7 (ТЦ «Остров», 3 эт.);

- ул. Козленская, д. 3 (ТЦ «Кристалл», 3 эт.);

- ул. Батюшкова, д. 6 (ТЦ «Шанталь», 3 эт.).

Все офисы находятся в центре Вологды, имеют схожие положительные особенности:

- расположение в центре удобно для потенциальных клиентов;

- расположение недалеко от остановок маршрутного транспорта;

- около офисов имеются места для парковки.

Наряду с внешней средой, в которой функционируют предприятия, каждое из них обладает своей внутренней средой. Наиболее емко содержание внутренней среды предприятия отражается в понятиях «производственная структура предприятия», «организационная структура управления предприятием» и «инфраструктура предприятия». С выходом на первую роль маркетинговой и сбытовой деятельности предприятия в условиях рыночной экономики появилось понятие коммерческой структуры предприятия.

Коммерческая структура турагентства «Белка-тур» - это система человеческих взаимоотношений и функциональных особенностей, система устойчивых, рационально построенных, формально закреплённых в нормативных документах образцов, направляющих и регулирующих деятельность работников в фирме.

Структура ориентирована на достижение общих целей фирмы, в нее входят:

- осознанный характер;

- роль в подавлении конфликта между коллегами и преодолении группового эгоизма;

- принятие и реализации управленческих решений.

Схематически иерархия подчиненности ООО ТА «Белка-тур» выглядит следующим образом:

Рисунок 2.2 Иерархия подчиненности ООО ТА «Белка-тур»

Генеральным директором сети турагентств ООО ТА «Белка-тур» является Елена Сергеевна Вохминова. Директор является материально-ответственным лицом, он действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех предприятиях различных форм собственности. По хозяйственной деятельности заключает договора, открывает расчетный счет в банке, выдает доверенности. Директор предприятия в соответствии с трудовым законодательством издает приказы и распоряжения, осуществляет прием и увольнение граждан, привлекаемых к участию в трудовой деятельности, применяет к ним поощрения и взыскания. Сеть турагентств ООО «Белка-тур» имеет двух заместителей генерального директора.

Главный бухгалтер - финансово ответственное лицо, контролирует работу и надлежащее ведение документации. Бухгалтер организует и осуществляет учет, проверяет достоверность полученной информации, контролирует соблюдение законности при расходовании денежных и материальных ресурсов.

Менеджер по туризму - квалифицированный специалист, занимающийся организацией туристских поездок. В каждом офисе сети турагентств ООО «Белка-тур» находятся по два-три менеджера по туризму: в офисе по адресу ул. Батюшкова, д. 6 (ТЦ «Шанталь», 3 эт.) находятся 3 менеджера по туризму и менеджер по продажам железнодорожных билетов и авиабилетов; офис по адресу ул. Северная, д. 7 (ТЦ «Остров», 3 этаж) располагает наличием менеджера по туризму и менеджера по продажам железнодорожных билетов; в офисе по адресу ул. Козленская, д. 3 (ТЦ «Кристалл», 3 этаж) работают 3 менеджера по туризму и продажам железнодорожных билетов и авиабилетов; в офисе по адресу ул. Ленинградская, д. 85 (ТРК «Золотой Ключик») находятся железнодорожные кассы и авиакассы.

ООО ТА «Белка-тур» - является одним из самых крупных туроператоров в Вологодской области. «Белка-тур» - сеть туристических агентств и относится к первичным субъектам сферы туризма. Турагентство появилось на туристском рынке в 1992 году и сразу заняла прочные позиции в отрасли. Это стало возможным благодаря принципиально новому подходу к ведению туроператорской деятельности, а также большому профессиональному опыту основателей фирмы и собранной ими команде высококвалифицированных специалистов, давно и успешно работающих на туристическом рынке.

Турагентство работает по многим туроператорским направлениям и предлагает высококачественный турпродукт. Согласно основным задачам турагентства, работа туроператора «Белка-тур» заключается в следующем:

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам;

- продвижение этой информации с помощью рекламы и личной беседы;

- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

ООО ТА «Белка-тур» - универсальный туроператор, предоставляющий полный комплекс туристических услуг на самом высоком уровне, постоянно расширяющий ассортимент предложений, создавая новые стандарты качества и надежности обслуживания клиентов. Туристическое агентство стремится максимально полно удовлетворить потребности всех своих клиентов и использует комплексный подход к реализации путешествий, создавая единый источник для организации туров. Компания предлагает услуги по бронированию и продаже железнодорожных билетов в любую страну - Россию, страны СНГ и Европы. Кроме того, компания сотрудничает с крупнейшими российскими компаниями и предлагает клиентам широкий спектр маршрутов.

За время своего существования ООО ТА»Белка-тур» завоевало репутацию надежного партнера и неоднократно признавалось одним из самых успешных и динамично развивающихся туроператоров на российском рынке. Компания постоянно демонстрирует беспрецедентные темпы развития отечественного туристического бизнеса. Туристическое агентство традиционно занимает лидирующие позиции в рейтингах туроператоров, неоднократно получало высокие рейтинги профессионалов туристического бизнеса и было удостоено многочисленных наград: с 2000 по 2017 год туристсткое агентство является победителем общегородского конкурса «Я выбираю - Нас выбирают» и отмечен дипломом первой степени.

Основными направлениями деятельности сети турагентств являются формирование и продажа:

- автобусных туров из Вологды;

- экскурсий для детей и молодежи;

- корпоративных экскурсий по Вологодской области;

- экскурсий по Вологде для гостей;

- корпоративных туров;

- квестов по городам России;

- экскурсий в город Калининград;

- автобусных туров на море;

- экскурсий по Вологде и Вологодской области;

- экскурсий в город Ярославль и по Золотому кольцу;

- экскурсий в Санкт-Петербург и в Москву;

- профориентационных туров;

- туров для индивидуальных туристов;

- туров по «Серебряному ожерелью России»;

- туров для школьных групп.

Турагентство «Белка-тур» также предоставляет дополнительные услуги - такие, как:

- оформление и подача визовых документов;

- организация трансферных перевозок Москву / Вологда, Вологда / Москва;

- медицинское страхование, необходимое для посещения стран Шенгенской зоны;

- оформление кредита или рассрочки для покупки тура;

- бронирование отелей в России и за рубежом;

- автобусные туры на Черное море из Вологды;

- корпоративное обслуживание по Вологодской области и России;

- организация детского отдыха;

- продажа железнодорожных и авиабилетов.

С 2001 года ООО ТА «Белка-тур» становится сетью турагентств, а с 2004 начинает осуществлять туроператорскую деятельность по направлениям: туры выходного дня, корпоративные туры, сборные туры по области и городам России, религиозный туризм.

Большим преимуществом ООО ТА «Белка-тур», является то, что турагентство деверсифицировало свою деятельность. Расширение спектра услуг, позволило турагентству привлечь большее количество туристов. Дополнительными услугами ООО ТА «Белка-тур» являются продажа железнодорожных билетов и авиабилетов. Обращаясь в турагентство, турист рассчитывает получить широкий спектр услуг, относящихся к туризму, - это и туры, и билеты, и бронь отелей, и экскурсии. Некоторое время назад можно было провести четкую границу между железнодорожными кассами и авиакассами и турагентствами, но на данный момент все эти услуги унифицировались. Внедрение такой услуги, как железнодорожные кассы и авиакассы с перечень дополнительных услуг имеет свои плюсы, что для туриста, что для турагентства «Белка-тур» (таблица 2.5).

Таблица 2.5

Плюсы и минусы системы онлайн касс

Можно провести сравнительную характеристику между системой покупки билетов через турагентство и системой покупки билетов через сайт перевозчика. Приобретение авиа и железнодорожных билетов через сайт перевозчика - один из самых распространенных и проверенных способов покупки билетов, но также имеет свои плюсы и минусы.

Таблица 2.6

Плюсы и минусы приобретения авиа и железнодорожных билетов через сайт перевозчика

Использование онлайн-систем бронирования перевозки фактически позволяет агентству самостоятельно формировать разные составляющие турпоездки. Это в первую очередь актуально для агентств, работающих на внутренний и въездной туризм. Внедрение таких технологий, как онлайн-системы повышение уровня сервиса турагентства как такового, ведь наличие широкого перечня услуг всегда повышает престиж агентства.

Одной из преимущественных систем ООО ТА «Белка-тур» является система бронирования туров. Возможности и функции такой системы:

- публикация туристских услуг с ценами на сайте туроператора;

- возможность расчета рассрочки по оплате за тур

- доступ к Online-бронированию для партнерских агентств и для туристов с личным кабинетом;

- отображение динамики цен на период по каждому пакету

- актуальная информация на сайте: о турах, специальных и лучших предложениях, о наличие мест на рейсах, расписании рейсов, об остановках продаж в гостиницах и на рейсах, дополнительных услугах и т. д.;

- печатать документов через сайт: авиабилет, ваучер, договор, подтверждение, страховка, доверенность, виза, счет к оплате, памятка для туриста и т. д.;

- быстрый поиск для главной страницы сайта с упрощенным бронированием;

- регистрация агентств на сайте с автоматической выдачей логинов и паролей для бронирования;

- просмотр расписания рейсов и их текущих изменений;

- трансляция списка агентств-партнеров, где можно купить турпродукт;