- трансфер. В сферу деятельности индивидуального гида могут также входить услуги транспортного обслуживания. Личный гид может встретить туристов на вокзале, подвезти к месту временного пребывания (гостинице, хостелу и т. п.). Также в услуги индивидуального гида включено транспортное обеспечение по экскурсионному маршруту на комфортабельном легковом автомобиле, находящегося в личном ведении экскурсовода.
- сопровождение может осуществляться без методов показа и рассказа. Ориентировано на самостоятельных туристов, которые не нуждаются в профессиональной экскурсии, а нуждаются в сопровождении по городу для удобства передвижения и простоты путешествия.
- консультация и полезные советы. Индивидуальный гид знает хорошее средство размещение по соотношению цена - качество, посоветует ресторан, кафе или другое заведение питания, подскажет как пройти до туристических объектов, даст совет по популярным местам развлечения г. Вологды
Можно констатировать, что разработанный план осуществления деятельности индивидуального гида по г. Вологде на собственном примере является возможным для реализации. Новый субъект деятельности активизирует поток внутреннего туризма, за счет новшества самой идеи. Актуальность привлечения большего количества туристов к Вологодскому туристскому продукту создает все условия для внедрения новых технологий и субъектов. Таким образом, деятельность индивидуального гида может выступить средством для поддержания конкурентоспособности региона.
3.4 Продвижение деятельности индивидуального гида в г. Вологда
Продвижение - совокупность различных видов деятельности по доведению информации об услуге до потенциальных потребителей т.е. маркетинговая деятельность, которая увеличивает ценность услуги и делает ее привлекательной на рынке. Продвижение деятельности индивидуального гида необходимо для формирования конкурентного преимущества, создания выгодного образа на туристическом рынке.
Деятельность индивидуального гида нуждается в качественном сопровождении. Продвижение деятельности нового субъекта будет представлять двухуровневую систему:
- направлено на тех, кто еще только собирается приехать;
- направлено на тех, кто уже приехал в г. Вологду
Основной аудиторией, на которую будет рассчитано продвижение деятельности индивидуально гида, являются жители других городов, областей, стран, т. е. внешняя по отношению к г. Вологде аудитория. т. е. потенциальные туристы, которые собираются посетить наш город.
Одним из основных средств продвижения деятельности индивидуального гида является различного рода реклама, т. е. «информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [35].
Баннерная реклама является видом наружной рекламы, цель которой - визуальное восприятие прохожих. Наружную рекламу обычно устанавливают на длительный период, в течение которого она отлично привлекает внимание большой аудитории. Она относительно недорога, поэтому также будет являться эффективным средством продвижения деятельности индивидуального гида. Такого рода рекламные материалы будут размещены на трассах, проходящих через г. Вологду, в соседних городах и регионах.
Еще одним эффективным средством продвижения и сопровождения деятельности индивидуального гида является распространение визитных карточек. Успешность применения данного вида продвижения будет во многом зависеть не только от дизайна карточки, но и от способов ее распространения. Места, где можно оставить визитку, также выбраны в зависимости от целевой аудитории. В нашем случае активное распространение визитных карточек необходимо в соседних регионах, т. к. основная аудитория находится за пределами г. Вологды, т. е. направлена на тех, кто еще только планирует экскурсионный тур и не определился с выбором. К таким эффективным местам для осуществления данного вида маркетинговой деятельности выбраны:
- придорожные кафе, автозаправочные станции на подъездных трассах к г. Вологде, где концентрируется большой поток потенциальных туристов;
- парикмахерские, медицинские кабинеты, салоны красоты и т. д. В таких заведениях обычно есть места, где люди ожидают своей очереди, рассматривая брошюры, листая журналы. В том числе здесь можно распространять и визитки индивидуального гида;
- распространение визиток в такси г. Вологды будет эффективным для той категории туристов, которые уже приехали к нам, зачастую поиск гидов-экскурсоводов для них является актуальным;
- распространение листовок на вокзале / в аэропорту т.к. большинство приезжающих в наш город туристов пользуется данными услугами, а информация о человеке, который сможет показать ему город будет весьма ценной.
Таким образом, использование данного вида продвижения деятельности индивидуального гида является одним из недорогих, креативных и эффективных средств маркетинговой деятельности, поэтому нами будет активно использоваться для внедрения, актуализации и привлечения потенциальных туристов в наш регион.
Интернет-реклама отличается доступностью, интерактивностью и наличием инструментов для планирования и отслеживания эффективности. Современные технологии позволяют заказать услуги гида по электронной почте или на его персональном сайте. Перед тем как выбрать гида советуем ознакомиться с его специализацией и направлениями, а также обязательно прочитать отзывы других туристов о выбранном гиде на форумах, блогах.
Разработанный персональный сайт является основным выбранным средством продвижения деятельности индивидуального гида в г. Вологде. Проект сайта содержит в себе всю основную информацию о деятельности индивидуального гида в г. Вологде: экскурсионные услуги, сопровождение, трансфер и некоторые другие. Веб-страница содержит вкладку, где турист сможет оставить заявку на проведение индивидуальной экскурсии, указав все желаемые параметры. Также на сайте можно найти информацию об основных туристических маршрутах, посмотреть расположение объектов показа на карте города, информацию о городе, основных достопримечательностях и выбрать для себя основное. Интернет-страница содержит раздел, в котором указана вся необходимые сведения о квалификации и профессиональной подготовке экскурсовода, контактная информация. Персональный сайт имеет обратную связь с туристами, т. е. те, кто уже воспользовался услугами индивидуального гида смогут оставить свой отзыв. Это очень удобный сервис для привлечения туристов и работает на перспективу. Посмотреть разработанный сайт и оставить заявку можно здесь: http://vologdagid.jimdo.com (приложение 4).
Данный тип продвижения деятельности индивидуального гида представляется основным, т. к. для данного субъекта интернет-пространство является приоритетным. Большинство самостоятельных путешественников ищут всю необходимую информацию на интернет сайтах, форумах, блогах. Поэтому важно продвижения интернет сайта.
Использование социальных сетей возможно, как самостоятельные, автономные виртуальные представительства, так и в сочетании с сайтом. К наиболее приоритетным социальным сетям можно отнести ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram. Посетив страницу индивидуального гида в социальных сетях, у потенциальных туристов появится желание обратиться к услугам нового субъекта деятельности. Основным критерием успешного продвижения в социальных сетях является ежедневная публикация интересных фотографических материалов, интересных заметок, новых фактов. При наличии персонального сайта приоритетность в медиапланировании отдается сайту, а не социальным сетям.
Таким образом, можно сделать вывод, что от эффективного продвижения деятельности будет зависеть успешность работы индивидуального гида. Использование как традиционных, так и инновационных маркетинговых средств послужит становлению нового субъекта в сфере туризма в качестве конкурентоспособного участника на рынке туристических услуг. Предложенные автором средства продвижения деятельности индивидуального гида являются наиболее приоритетными именно для такого рода занятий.
Вывод по разделу: подводя итог, можно сказать, что индивидуальный гид - это новый субъект сферы туризма, который предоставляет не только экскурсионные услуги, но и услуги широкого спектра. Индивидуальные гиды сегодня пользуются все большей популярностью среди самостоятельных туристов, отвечая их запросам, желаниям. Исследование также позволяет говорить о динамичном развитии этого субъекта в сфере туризма. Получив необходимые профессиональные навыки и выполнив квалификационные требования, гид-экскурсовод может работать не только по заказным групповым экскурсиям в туристическом бюро, но и как доказательство проделанной работы - сам осуществлять предпринимательскую деятельность в сфере предоставления экскурсионных и смежных туристических услуг. Выбор организационно-правовой формы, финансирования деятельности, экскурсионных маршрутов, продвижения совей работы - будет зависеть от желания нового субъекта. Индивидуальный гид обойдется немного дороже групповых и сборных туров, но если хочется узнать город, обратить свой взор на то, что интересно, то необходимо заказать именно индивидуальный тур.
Таким образом, обоснованность появления нового субъекта на туристическом рынке Вологодской области показала, что регион нуждается в новых субъектах сферы туризма, которые смогли бы профессионально обслужить туристов. Проведенное исследование и разработка плана действий индивидуального гида доказали, что конкурировать с уже существующими туристическими субъектами в регионе индивидуальный гид будет на здоровых рыночных отношениях. Главной целью всех действующих субъектов должно стать совместное осуществление программы развития внутреннего и выездного туризма путем диверсификации, уникальности и конкурентоспособности предлагаемых услуг.
Заключение
Выпускная квалификационная работа подготовлена на тему: «Развитие субъектной базы сферы туризма региона». Актуальность данного исследования обосновывается тем, что в настоящее время субъектная база сферы туризма активно развивается, изменяются традиционные субъекты, появляются новые, в связи с этим необходимо её исследование для учёта при планировании развития данной сферы в регионе.
Определена цель: изучение субъектной базы сферы туризма региона, выявление новых субъектов в сфере туризма и разработка программы деятельности нового субъекта сферы туризма - индивидуального гида. Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы субъектной базы сферы туризма;
2. Исследовать субъектную базу сферы туризма Вологодской области;
3. Разработать программу деятельности индивидуального гида.
Этапы работы отражены в трех разделах: в первом разделе теоретическое обоснование данной темы, комплексный анализ субъектной базы сферы туризма региона, а именно анализ ООО ТА «Белка-тур», как первичного субъекта сферы туризма; также анализ образовательных учреждений региона, как субъектов сферы туризма; разработка программы индивидуального гида.
Первый раздел работы позволяет делать вывод о том, что сфера туризма очень широкое понятие, которое включает в себя не только составляющие непосредственно путешествий (туризма), но также много других факторов, которые влияют на различные индустрии и продукты деятельности человека. Рассмотрены основными элементы и сегменты сферы туризма. Основными субъектами в сфере туризма являются туроператоры и турагенты. Субъекты сферы туризма - юридические и физические лица, являющиеся производителями и потребителями туристского продукта. Туроператор - субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий на основе лицензии деятельности по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Турагент - субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий на основе лицензии деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Подводя итоги анализа субъектной базы сферы туризма региона можно констатировать, что более 90 % общего количества туристских фирм - это субъекты малого бизнеса. Турагентская же деятельность региона преобладает над остальными и активно развивается. Отметим, что исследователи выделяют следующие хозяйствующие субъекты сферы туризма, классифицируя их на первичные, вторичные и третичные. Появление новых туристских предприятий и субъектов туризма в целом связано прежде всего с появлением нового потребителя и изменениями в туристском спросе, а также с жесткой конкуренцией.
Во втором разделе представлен анализ субъектной базы сферы туризма региона, а именно анализ ООО ТА «Белка-тур», как первичного субъекта сферы туризма; также анализ образовательных учреждений региона. Подводя итог анализа, можно сказать, что субъектная база активно развивается. Выявлен рост количества туристских организаций. В Вологодской области по итогам работы за 2017 год статистическим наблюдением охвачены 116 туристские фирмы. Из них одновременно туроператорскую и турагентскую деятельностью осуществляли 23 турфирмы, 60 фирмы выполняли только турагентскую деятельность, 13 - только туроператорскую. Также анализ исследования показал, что к субъектам сферы туризма можно отнести Череповецкий государственный университет, Вологодский институт права и экономики (ВИПЭ ФСИН), Вологодская государственная молочно-хозяйственная академия имени В.В. Верещагина и Вологодский государственный университет, так как они также занимаются организацией образовательного туризма и относятся к туристскими предприятиям нового типа.