Дипломная работа: Разработка системы показателей оценки деятельности компании ООО БМ Инновация

4. Таким образом, выделяется множество подходов к структуре и составу показателей оценки деятельности компании, но выбранная для ООО «БМ Инновация» структура должна отвечать требованиям учредителей и целям компании. В связи с этим был проведен сравнительный анализ подходов к структуре и составу показателей оценки деятельности компании для возможности обсуждения его результатов учредителями.

5. Согласно требованиям учредителей и на основе результатов диагностики внутренней среды и стратегических целей ООО «БМ Инновация», а так же сравнительного анализа имеющихся подходов к структуре и составу показателей были выделены 4 группы показателей, по которым необходимо производить оценку деятельности ООО «БМ Инновация»: финансовые показатели, показатели внутренних бизнес-процессов, клиентские показатели, а также показатели оценки человеческого капитала. По этим группам производился отбор состава показателей системы оценки деятельности ООО «БМ Инновация».

3. Структура и состав показателей оценки деятельности ООО «БМ Инновация»

3.1 Обоснование структуры системы показателей оценки деятельности ООО «БМ Инновация»

В результате проведенного исследования специальной литературы, был выявлен возможный набор групп показателей на основе обозначенных учредителями ООО «БМ Инновация» приоритетных направлений развития компания. Была поставлена цель разработать состав показателей этих групп, которые можно использовать для оценки достижения целей компании и реализации стратегии. ВКР ограничивается разработкой состава показателей оценки деятельности, которые будут основой для разработки KPI при стратегическом управлении. Так, в свою структуру система показателей оценки деятельности ООО «БМ Инновация» включает 4 основных блока: финансовые показатели, клиентские показатели, показатели бизнес-процессов и показатели человеческого капитала. Каждый из блоков системы оценки деятельности компании согласуется с целями и стратегией компании.

Блок финансовых показателей согласован с двумя финансовыми целями ООО «БМ Инновация» по повышению выручки и чистой прибыли компании. Блоки клиентских показателей и показателей бизнес-процессов согласуются с целью освоения сегмента судостроения, а также с целью по увеличению объема поставок транспортным предприятиям.

Блок клиентских показателей и блок показателей бизнес-процессов также согласуется со стратегией компании, которая направлена на освоение новых сегментов и увеличение доли рынка.

Человеческий потенциал компании важно оценивать в силу семейной специфики ООО «БМ Инновация» и совмещения специалистами функций различных функциональных зон, которые изначально не входят в специализацию сотрудника.

Важно отметить, что у каждой из целей компании свой потребитель. На рисунке 22 представлена структура согласования блоков структуры оценки деятельности, стратегии и целей ООО «БМ Инновация», а также потребителей этих целей.

Рисунок 22 Структура согласования блоков структуры оценки деятельности, стратегии и целей ООО «БМ Инновация»

В реализации целей по повышению выручки и чистой прибыли компании заинтересованы учредители компании. Потребителями цели по освоению сегмента судостроения являются судостроительные компании, в то время как потребителем цели по увеличению объема поставок транспортным предприятиям являются сами транспортные предприятия.

Помимо согласования системы оценки деятельности компании с её стратегией и целями, необходимо увязать систему оценки деятельности с функциональными зонами компании, поскольку оценка результатов деятельности компании будет производиться на основе оценки результатов каждой функциональной зоны. В ООО «БМ Инновация», как было выявлено в результате диагностического исследования компании, имеются следующие значимые функциональные зоны: зона организации управления, зона управления качеством, кадры, финансы, бухгалтерия, маркетинг, прием заказов, транспортировка и административные функции.

На рисунке 23 представлена графическая иллюстрация согласования основных блоков системы оценки деятельности ООО «БМ Инновация», функциональных зон компании и её стратегических целей.

Рисунок 23 Согласование блоков показателей оценки деятельности ООО «БМ Инновация», её функциональных зон и стратегических целей

При оценке деятельности функциональных зон «финансы» и «бухгалтерия» будут использоваться финансовые показатели. Функциональные зоны «прием заказов», «транспортировка» и «административные функции» оцениваются группой клиентских показателей. Оценка деятельности зон «маркетинг», «организация управления» и «управление качеством» будет производиться группой показателей бизнес-процессов. Для оценки функциональной зоны «кадры» применяются показатели человеческого капитала.

3.2 Обоснование состава показателей блоков структуры системы показателей оценки деятельности ООО «БМ Инновация»

В рамках разработки системы показателей оценки деятельности ООО «БМ Инновация», одним из самых важных этапов является обоснование состава показателей данной системы. Отбор наиболее подходящих показателей для каждого блока системы осуществляется из списка показателей, который составлен на основе разработки, обобщающей результаты многих исследований, посвященных системам показателей оценки деятельности Моисеева Н.К., Стерлигова А.Н. Управление операционной средой организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 336 с.. Полный список показателей представлен в приложении (см. Приложение 4). На рисунке 24 представлена модель оценки деятельности ООО «БМ Инновация» с декомпозицией показателей по каждому блоку.

Блок финансовых показателей

Для оценки финансовой деятельности компания, исходя из стратегических целей ООО «БМ Инновация», были выбраны два показателя:

1. прирост выручки;

2. прирост чистой прибыли.

Именно эти два показателя отвечают 2 финансовым целям компании. Первая цель: повышение выручки компании на 20% до начала 2022 года. Вторая цель: повышение чистый прибыли компании до 25 млн. рублей к концу 2020 года.

Контролируя динамику данных показателей ООО «БМ Инновация» сможет контролировать степень достижения поставленных целей. Поскольку финансовые показатели относятся к функциональной зоне «финансы» и «бухгалтерия» ответственным лицом за контроль данных показателей выступает бухгалтер.

Рисунке 24 Модель оценки деятельности ООО «БМ Инновация» с декомпозицией показателей по каждому блоку

Блок клиентских показателей

В блок клиентских показателей в согласии с одной из целей ООО «БМ Инновация», такой как: увеличение объема поставок транспортным предприятиям на 15% для оценки клиенткой составляющей работы ООО «БМ Инновация» были выбраны показатели:

1. количество жалоб;

2. корректность предоставленной информации.

Показатель «количество жалоб» необходим для того, чтобы оценка сервиса не была основана исключительно на внутренних измерениям. Данный показатель отражает мнение потребителей на работу коммерческого отдела.

«Корректность предоставленной информации» отражает качество выполнения запросов потребителей секретарем. За сбор информации по данным показателям и за анализ их динамики отвечает Ведущий специалист коммерческого отдела.

Показатели бизнес-процессов

Показатели оценки бизнес-процессов внутри компании увязаны с одной из целей компании: освоение сегмента судостроения и поставка продукции судостроительным предприятиям до конца 2021 года.

При оценке внутренних бизнес-процессов ООО «БМ Инновация» используются показатели:

1. затраты на привлечение клиентов (ROI);

2. количество привлеченных клиентов;

3. наличие целей компании;

4. уровень детализации бизнес-процессов;

5. уровень стандартизации бизнес-процессов.

Затраты на привлечение клиентов (ROI) и количество привлеченных клиентов характеризуют насколько цель по освоению сегмента судостроения реализуется. Данные показателя позволят контролировать степень достижения поставленной цели.

Уровень детализации бизнес-процессов и уровень стандартизации бизнес-процессов позволяют директору видеть кто за какие процессы несет ответственность, а также усилить контроль за сотрудниками.

Наличие целей организации позволяет компании двигаться по конкретному вектору и для всех сотрудников делает очевидным, чего компания планирует достичь за определённый период.

Определение целей компании, привлечение новых клиентов согласуются также со стратегией ООО «БМ Инновация» - стратегией развития рынков.

Человеческий потенциал компании

В блоке человеческий потенциал внутри компании используются такие показатели, как:

1. наличие система стимулирования труда;

2. наличие должностных инструкций;

3. оценка климата в коллективе.

Данные показатели создают прозрачную систему стимулирования для сотрудников, проясняют для них за что они отвечают и каков должен быть результат и оценивают их удовлетворенность работой и коллективом в целом.

В таблице 12 раскрывается увязка функциональных зон внутри ООО «БМ Инновация» в ее головном офисе, блоков показателей оценки её деятельности, непосредственно показателей каждого блока и лица, ответственного за сбор данных.

Таблица 12

Увязка функциональных зон внутри ООО «БМ Инновация», блоков показателей, показателей каждого блока и лица, ответственного за сбор данных

Распределение ответственных лиц происходит по функциональным зонам. За зону «финансы» и «бухгалтерия» отвечает бухгалтер. За зону «прием заказов» и «транспортировка» - ведущий специалист коммерческого отдела. Показатели административной зоны покрываются секретарем. Так, генеральный директор отвечает за сбор данных в зоне «Организация управления» и в зоне «управление качеством». Показатели зоны «маркетинг» - под ответственностью ведущего специалиста коммерческого отдела. За оценку зоны «кадры» отвечает бухгалтер.

В таблице 13 раскрывается увязка функциональных зон, лежащих за пределами головного офиса ООО «БМ Инновация», блоков показателей оценки её деятельности, непосредственно показателей каждого блока и лица, ответственного за сбор данных.

Таблица 13

Увязка функциональных зон вне ООО «БМ Инновация», блоков показателей, показателей каждого блока и лица, ответственного за сбор данных

Распределение ответственных лиц происходит по функциональным зонам. Данные показатели будут использоваться при оценке той части деятельности ООО «БМ Инновация», которая осуществляется на территории основного аутсорсера компании - кабельного завода «Рыбинсккабель». За получение данных для расчета показателей и за расчет показателей отвечает директор по качеству, который работает на заводе.

При оценке внешних процессов используются такие показатели, как количество продуктовых инноваций в год, количество рекламаций, а также скорость обработки заказов.

Количество продуктовых инноваций характеризует насколько совершенствуется и модернизируется продукт. Данный показатель важен не только для того, чтобы повысить текущий уровень качества, но и имеет значение при оценке количества рекламаций. Производственный брак снижает уровень конкурентоспособности продукции и должен контролироваться и поддерживаться на приемлемом для ООО «БМ Инновация» уровне.