Дипломная работа: Разработка системы показателей оценки деятельности компании ООО БМ Инновация

Показатель «скорость обработки заказов» необходим, чтобы оценить, насколько оперативно на заводе обрабатываются заказы и через сколько они поступают в обработку.

3.3 Детализация показателей системы оценки деятельности ООО «БМ Инновация»

Для каждого показателя оценки деятельности компании были прописаны следующие характеристики:

1. источник данных;

2. частота измерения показателя;

3. формула расчетов показателя оценки деятельности;

4. единица измерения показателя оценки деятельности;

5. оценка динамики показателя оценки деятельности;

6. ответственное лицо за сбор данных для оценки показателя;

7. ответственное лицо за контроль динамики показателя.

В таблице 14 и 15 представлена характеристика показателей оценки внутренних процессов и показателей оценки внешних процессов (детальная информация по каждому показателю представлена в приложении (см. приложение 5.

Таблица 14

Характеристика показателей оценки внутренних процессов

Таблица 15

Характеристика показателей оценки внешних процессов

В графе «Оценка динамики» фиксируется возможно ли динамика или нет. При наличии динамики предполагается её оценка с точки зрения характера: положительная, отрицательная, неоднозначная. Положительная динамика - динамика, при которой новое значение превосходит предыдущее в положительном для компании ключе. Отрицательная - когда движение показателя осуществляется в негативном для компании направлении и новое значение хуже предыдущего. Неоднозначная - когда невозможно точно охарактеризовать изменения. В приложении прилагаются комментарии к таблице 14 и 15 (см. Приложение 5).

Показатель «Наличие системы стимулирования труда» относящийся к блоку показателей человеческого капитала рассматривается в качестве одного из первых шагов в реализации. На данный момент в компании отсутствует система стимулирования труда в силу семейной специфики компании ООО «БМ Инновация». Поскольку сейчас формируется система оценки деятельности компании и внедряются показатели оценки её деятельности, необходимо учесть актуальность системы стимулирования труда и подумать над её разработкой.

Что касается внедрения системы показателей оценки деятельности, то на данный момент компания готовится к апробации предложенных показателей внутри компании, т.к. предложенный состав показателей удовлетворяет требования акционеров и согласуется с целями и стратегией компании. На данный момент для персонала разрабатываются соответствующие инструкции и положения, регламентирующие оценку их деятельности. Оценка деятельности завода - аутсорсера будет проводиться во вторую очередь после того, как предложенная система оценки деятельности будет апробирована внутри компании на внутренних бизнес-процессах и зарекомендует себя как эффективная.

Выводы

1. В результате проведенного исследования специальной литературы, был выявлен возможный набор групп показателей на основе обозначенных учредителями ООО «БМ Инновация» приоритетных направлений развития компания. Каждый из блоков системы оценки деятельности компании согласуется с целями и стратегией компании:

1.1. Блок финансовых показателей согласован с двумя финансовыми целями ООО «БМ Инновация» по повышению выручки и чистой прибыли компании.

1.2. Блоки клиентских показателей и показателей бизнес-процессов согласуются с целью освоения сегмента судостроения, а также с целью по увеличению объема поставок транспортным предприятиям.

1.3. Блок клиентских показателей и блок показателей бизнес-процессов также согласуется со стратегией компании, которая направлена на освоение новых сегментов и увеличение доли рынка.

2. Помимо согласования системы оценки деятельности компании с её стратегией и целями, система оценки деятельности согласована с функциональными зонами компании, поскольку оценка результатов деятельности компании будет производиться на основе оценки результатов каждой функциональной зоны: при оценке деятельности функциональных зон «финансы» и «бухгалтерия» были использованы финансовые показатели. Функциональные зоны «прием заказов», «транспортировка» и «административные функции» оцениваются группой клиентских показателей. Оценка деятельности зон «маркетинг», «организация управления» и «управление качеством» будет производиться группой показателей бизнес-процессов. Для оценки функциональной зоны «кадры» применяются показатели человеческого капитала.

3. Так как цели компании и ее функциональные зоны увязаны между собой, для каждого их сочетания предложены следующие показатели:

3.1. Для оценки финансовой деятельности компания, исходя из стратегических целей ООО «БМ Инновация», были выбраны два показателя: прирост выручки и прирост чистой прибыли.

3.2. В блок клиентских показателей вошли показатели: количество жалоб, корректность предоставленной информации.

3.3. При оценке внутренних бизнес-процессов ООО «БМ Инновация» используются показатели: затраты на привлечение клиентов (ROI), количество привлеченных клиентов, наличие целей компании и др.

3.4. В блоке человеческий потенциал внутри компании используются такие показатели, как наличие система стимулирования труда, наличие должностных инструкций и оценка климат в коллективе.

4. Для каждого показателя определены источник данных, регулярность измерения, формула расчета, единица измерения, оценка динамики, ответственное лицо за сбор данных, ответственное лицо за контроль динамики показателя.

5. Таким образом, структура и состав системы показателей оценки деятельности компании ООО разработана и может быть использована для отслеживания достижения стратегических целей компании, контроля реализации стратегии и стимулирования труда сотрудника. Разработанная система оценки деятельности ООО «БМ Инновация» требует апробации.

Заключение

В результате разработки ВКР на основе проведенного анализа кабельной промышленности, конкурентного анализа, макроанализа, с использованием таких инструментов, как PEST - анализ и интегральная оценка отрасли было выявлено, что во внешней среде для ООО «БМ Инновация» представляется множество возможностей, таких как возможность освоения новых рынков и сегментов, возможность увеличения объемов поставок на транспортные предприятия и др.

В результате диагностики внутренней среды компании ООО «БМ Инновация» с использованием таких инструментов, как SWOT - анализ, анализ цепочки создания ценности, анализ операционной модели компании и экономический анализ, была выявлена основная проблема компании. Она состоит в том, что у компании отсутствует формализованный контроль за реализацией стратегии и достижением поставленных целей.

Проанализировав предшествующие работы и практический опыта решения проблемы оценки деятельности организации, возможные подходы к структуре системы оценки деятельности удалось выявить наиболее подходящую структуру и состав показателей, которая отвечала требованиям акционеров и согласовывалась с направлением развития компании. Это позволило получить зафиксированный и детально прописанный состав показателей оценки деятельности ООО «БМ инновация», что решило вопрос контроля реализации стратегии, достижения целей и оценки деятельности сотрудников для компании.

Впереди у ООО «БМ Инновация» аппробация предложенной системы показателей оценки деятельности, которая будет осуществляться в 2 этапа - внедрение показателей оценки внутренней деятельности компании (в головном офисе) и внедрение показателей оценки бизнес-процессов, лежащих вне головного офиса компании, на заводе-аутсорсере. Оценка показателей будет производиться и по состоянию на данный момент, и в динамике.

Список использованных источников

Нормативно-правовые акты органов законодательной и исполнительной власти.

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой). Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2015.

2. ГОСТ 31565-2012 Кабельные изделия. Требования пожарной безопасности. Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 1 января 2014 г. 8с.

3. ГОСТ 33326-2015 Кабели и провода для подвижного состава железнодорожного транспорта. Общие технические условия (с Изменением N 1). Москва: Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации, 2016. 6с.

4. Основные направления бюджетной, налоговой и таможенно-тарифной политики на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов. Москва: Министерство финансов Российской Федерации, 2018

5. Акт правительства Российской Федерации "Об утверждении Транспортной стратегии Российской Федерации на период до 2030 года (с изменениями на 12 мая 2018 года)" от 2 ноября 2008 № N 1734-р // Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.

6. Указ Президента Российской Федерации "Об утверждении Концепции внешней политики Российской Федерации" от 30 ноября 2016 № N 640 // Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.

7. International Standard ISO 22400-1. Automation Systems and Integration - Key Performance Indicators (KPIs) for Manufacturing Operations Management - Part 1: Overview, Concepts and Terminology. Geneva: International Standard Organization (ISO); 2014.

8. International Standard ISO 22400-2. Automation Systems and Integration - Key Performance Indicators (KPIs) for Manufacturing Operations Management - Part 2: Definitions and Descriptions. Geneva: International Standard Organization (ISO); 2014.

Книжные издания

9. Вишнякова М. В. Мифы и правда о KPI -- М.: ЛЕТОПИСЬ, 2017. 274 с.

10. Жан Р., Ветер М., Ольве Н. Оценка эффективности деятельности компании: практические руководство по использованию сбалансированной системы показателей / пер. с англ. М.: Вильямс, 2004

11. Кабельная промышленность: Начало пути или продолжение подъема? БрокерКредитСервис. Консалтинговый отчет, 2018 год

12. Масленникова, Н.П. Стратегический анализ: Учебно-практическое пособие / Н.П. Масленникова, Н.Г. Шаламова, М.А. Галичкина.. М.: Издательский дом ФГБОУ ВО «ГУУ», 2017. 91 с.