Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому. Содержание человеческого общения многопредметно. Содержанием общения могут быть знания о мире, о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии, люди могут передавать информацию о собственном опыте, умениях, навыках.
Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения зависят от разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.
Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому. В соответствии с видом используемых знаков выделяют вербальные и невербальные средства коммуникации.
Функции общения:
1)контактная функция, состоящая в установлении контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
2)информационная функция, выражающаяся в обмене сообщениями, т.е. приеме-передаче каких-либо сведений в ответ на запрос, а также в обмене мнениями, замыслами, решениями и т. д.;
3)побудительная функция, проявляющаяся в стимуляции активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;
4)координационная функция, представляющая взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;
66
5)функция понимания, означающая не только адекватное восприятие смысла сообщения, но понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.);
6)эмотивная функция, состоящая в возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний ("обмен эмоциями"), а также в изменении с его помощью собственных переживаний и состояний;
7)функция установления отношений, состоящая в осознании и утверждении своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества;
8)функция оказания влияния, направленная на изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.п.
Многоплановый, многоуровневый процесс общения, как отмечает отечественный психолог Г.М. Андреев, имеет три стороны.
1. Общение как обмен информацией (информационнокоммуникативная сторона общения).
2. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).
3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).
Информационно-коммуникативная сторона общения,
состоящая в обмене информацией, имеет ряд особенностей.
1. В общении между людьми имеет место взаимодействие активных субъектов, взаимно информирующих друг друга, т.е. происходит не одностороннее движение информации от одного субъекта общения к другому, а обмен ей. Кроме того, для человека
67
информация всегда приобретает определенную личную значимость и смысл.
2. В процессе общении субъекты общения стремятся повлиять друг на друга. Эффективность коммуникации зачастую определяется именно тем, насколько удалось такое воздействие.
3.Коммуникативное общение как обмен информацией возможен лишь при условии, что субъекты общения владеют единой или сходной системой кодирования и декодирования, т. е. «говорят на одном языке».
4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры, т.е речевые, психологические, культурно-социальные препятствия на пути адекватной передачи и получении информации между партнёрами по общению.
К речевым барьерам относятся: фонетический,
акустический, семантический, стилистический, логический.
Психологические барьеры бывают вызваны сильными эмоциями, психологической несовместимостью.
Социально-культурные барьеры бывают вызваны социальными, политическими, религиозными, культурными, профессиональными и иными различиями, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, событий, ситуаций в процессе общения.
Интерактивная сторона общения взаимосвязана с информационно-коммуникативной стороной. В процессе общения происходит «обмен действия ми», планирование общей деятельности, в результате этого, как подчеркивает советский психолог Б. Ф. Ломов (1927-1989), возможна такая регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в голове другого», при которой деятельность становится действительно коллективной, и носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа.
68
Взаимодействие бывает двух видов: кооперация и конкуренция.
Кооперация – это взаимодействие, которое способствует организации совместной деятельности. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности:
а) разделение единого процесса деятельности между участниками;
б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что "предмет" и "мотив" деятельности не совпадают.
Внутри кооперации может возникать соревнование как взаимодействие, которое не носит антагонистического характера и даже включает в себя элемент взаимопомощи.
Конкуренция – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия.
С отношениями конкуренции связано и понятие конфликта. Л.Г. Здравомыслов (1928-2009) определяет конфликт как важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе, форму отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.
К позитивным функциям конфликтов относятся: 1)
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами (конфликт способствует установлению лучшего взаимопонимания между людьми, но это возможно только при социальном контроле за ходом конфликта); 2) информационная и связующая функции (люди могут проверить и лучше узнать друг друга); 3) сплочение и структурирование организаций (противоборство с внешним врагом, преодоление общих трудностей поддерживает
69
организованность совместных действий людей в группе); 4) стимулирование к изменениям и развитию (конфликты могут заставить людей искать новые пути и аргументы в отстаивании своих позиций, способы достижения лучших результатов во взаимодействии); 5) снятие синдрома покорности (при развитии конфликта люди начинают высказывать идеи, которые ранее скрывали, что позволяет глубже понять ситуацию, проработать варианты решения проблем); 6) диагностическая функция (при активизации действий каждая сторона сплачивается вокруг общих интересов, выявляются противники, и конфликт может быть быстрее разрешен).
Кнегативным функциям конфликта относятся: 1)
большие эмоциональные и материальные затраты, направляемые на разрешение конфликта; 2) исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение производительности труда или обучения, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, группе; 3) уменьшение степени сотрудничества между сторонами в будущем или полное прекращение такового; 4) неадекватное (завышенное) восприятие своей группы, коллектива по отношению к другим группам, представление о других группах как о врагах; 5) утверждение духа конфронтации в организации, группе или обществе в целом, придание большего значения борьбе и победе в конфликте, чем решению реальных проблем.
Кобъективным элементам конфликта относятся такие его составляющие, которые не зависят от воли и сознания человека, от его личностных качеств. Такими элементами являются:
1)объект конфликта (то, по поводу чего возникает столкновение интересов участников конфликта);
2)участники конфликта;
70