Материал: Начинающим менеджерам. курс лекций в 2-х частях. Половинкина А.И., Половинкин И.С

«Почему люди подают милостыню нищим и не подают философам? Потому что они знают: хромыми и слепыми они, может быть,

истанут, а вот мудрецами никогда» (Диоген).

Ориентация менеджмента на экономическую и социальную эффективность. На современном уровне научно-технического развития менеджмент позволяет предприятию не только создавать услуги, технологии, новые товары, но и участвовать в преобразовании жизни общества, что проявилось следующим образом:

 инвестиции осуществляются в человеческий капитал, главная цель руководителя – развитие творчества подчиненных и реализация потенциала работников;

 сформировалась социальная ответственность менеджмента перед обществом. Виды социальной ответственности: экономическая, правовая, этическая (достойное поведение фирмы, внутренняя культура, имидж).

Высокая степень механизации и автоматизации управленческого процесса (внедрение программных продуктов, современных средств связи и другой техники).

Формирование сильной организационной культуры (форм деятельности и норм поведения, которые укоренились в деловой практике и сознании работников.

Переход от централизованного управления к децентрализации

ив конечном итоге к самоуправлению.

Ориентация менеджмента на достижение конкретных результатов, необходимых потребителю (повышение качества товаров и услуг, экономия, снижение цен при снижении издержек). Переход от производственной концепции к маркетинговой.

Ориентация на высокое качество во всех сферах деятельности.

Растущая готовность к нововведениям.

"Только представьте себе, как гармоничен стал бы наш мир, если бы каждый человек - молодой или старый – поделился бы

с остальными тем, что получается у него лучше всего!» (Куинси Джонс).

176

Переход от массового производства и спокойной конкуренции к индивидуализированной деятельности при остром соперничестве.

Перенос акцента с материальных и организационных факторов деятельности на внимательное отношение к персоналу.

Изменение подхода к реализации управленческих решений (приветствуются творчество, коллективные решения).

Питер Друкер говорил, что организация будущего будет строиться «по типу оркестра», в ней будет дирижер, а все остальные будут профессионально выполнять свою работу без участия менеджеров. Что будет объединять их, как музыкантов в симфоническом оркестре? Доверительные взаимоотношения профессионалов. Система обмена информацией, способствующая созданию доверительных отношений, это жизненная необходимость. Тогда будет достаточно и одного дирижера.

8.2.Факторы эффективного менеджмента

Много делать, еще не значит — много сделать.

Эдуард Севрус

В условиях конкуренции руководители должны заботиться об эффективности своей организации.

Эффективность менеджмента определяется через эффективность и результативность основной деятельности предприятия.

Результаты деятельности организации оцениваются по следующим критериям:

действенность (степень достижения целей организации);

экономичность (соотношение необходимого и фактического расходов ресурсов);

качество (соответствие характеристик продукции или услуг стандартам или требованиям потребителей);

177

прибыльность (соотношение между доходами и суммарными издержками);

продуктивность (соотношение объемов продукции за определенный период и соответствующих затрат ресурсов);

качество трудовой жизни (условия труда работников);

инновационная активность (внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации).

«Я никогда не позволяю моим ошибкам привести

меня к поражению или отвлечь от сути, наоборот, я учусь на них и двигаюсь вперед самым эффективным способом» (Лилиан Вернон).

Можно подробнее рассмотреть три основных вида эффективности:

1.Экономичность — как отношение полученных результатов к затратам (Э = Р/3), выражающее экономичность использования средств и ресурсов: эффективность тем выше, чем меньшие затраты требуются для получения одного и того же результата;

2.Целесообразность — как отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э = Ц/П), выражающее степень рациональности выдвигаемых целей: эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы;

3.Результативность — как отношение результата к преследовавшимся целям (Э = Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности: эффективность тем выше, чем больше степень соответствия результатов поставленным целям. [71]

«Нет ничего более легкого, чем быть занятым,

и нет ничего более трудного, чем быть результативным» (Ален Маккензи).

Эффективность менеджмента организации — это целесообраз-

ность и качество управления, нацеленное на наилучшую реализацию целей и стратегий организации, достижение ею определенных качественных и количественных результатов.

178

Основными факторами эффективного менеджмента являются:

постоянно адаптирующиеся к внешним условиям миссия, цели и стратегии развития организации;

оптимальная структура организации, обеспечивающая максимальные результаты при минимально возможных издержках;

высококомпетентный развивающийся персонал, нацеленный на качественный, своевременный, экономичный процесс достижения целей организации;

эффективная система ведения бизнеса и менеджмента, включающая оптимизированные методы, принципы, технологии, процессы и процедуры, базирующиеся на современных информационных и телекоммуникационных технологиях;

организационная культура, базирующаяся на адаптивном, одновременно стратегическом и ситуационном стиле руководства.

8.3.Показатели качества управления и ресурснопотенциальный подход к оценке эффективности управления

Венцом всех способностей является здравый смысл. Мало делать хорошие вещи, их надо делать в свое время и в подходящем месте. Талант знает, что делать, такт должен подсказать, когда делать и как делать.

Мэтьюз

Эффективность всегда оценивается с точки зрения как организации, так и общества и в сравнении с другими организациями

(табл. 10).

Для собственника предприятия важно, какие стратегические преимущества управление дает предприятию на рынке, в какой степени усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия.

179

Критерии успеха организации (комбинаКонечный критерий эффективноция критериев): сти предполагает воздействие ор- а) удовлетворение подгруппы участников ганизации на свое окружение: эф- (качество организации труда, возможнофективная организация изменяет сти продвижения по службе, снижение внешнюю среду для своей выгоды уровня конфликтов); б) расширение организации (увеличение

доли на освоенном рынке или освоение новых рынков, способность предоставить новые услуги). (Менар, 1995)

Качество (не эффективность!) управления можно оценить по следующим параметрам:

Скорость принятия важных решений. От нее зависит возмож-

ность оперативного реагирования управленческой системы на изменение рыночной ситуации. На практике нередки случаи, когда из-за

180