Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Воронежский государственный технический университет»
А. И. Половинкина, И. С. Половинкин, Н. Ю. Калинина
НАЧИНАЮЩИМ
МЕНЕДЖЕРАМ
КУРС ЛЕКЦИЙ
В двух частях Часть 2
Воронеж 2018
1
УДК 330 (075) ББК 65.290-2я7 П52
Рецензенты:
кафедра управления социально-экономическими системами и бизнеспроцессами Воронежского филиала ФГБОУ ВО "Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова" (зав. кафедрой, д. э. н., проф. Е. И. Макаров); И. Н. Щепина, д-р экон. наук. доц. кафедры информационных технологий
и математических методов в экономике ФГБОУ ВО «Воронежский государственный университет»
Половинкина, А. И.
П52 НАЧИНАЮЩИМ МЕНЕДЖЕРАМ : курс лекций в 2-х ча-
стях / А. И. Половинкина, И. С. Половинкин, Н. Ю. Калинина ; под ред. С. А. Баркалова; ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университета». - Ч. 2. – Воронеж: Изд-во ВГТУ. - 224 с.
ISBN 978-5-7731-0717-0 (Ч. 2)
ISBN 978-5-7731-0715-6
Приведены сведения по основам управления; рассмотрены понятия, сущность, функции и виды менеджмента, его краткая история в России и за рубежом.
Курс лекций предназначен для студентов, изучающих управленческие дисциплины, менеджеров, преподавателей.
Ил. 34. Табл. 11. Библиогр.: 152 назв.
УДК 330 (075) ББК 65.290-2я7
Научный редактор – С А. Баркалов, д-р экон. наук., проф., зав. кафедрой управления строительством ФГБОУ ВО «ВГТУ»
Печатается по решению учебно-методического совета Воронежского государственного технического университета
ISBN 978-5-7731-0717-0 (Ч. 2) |
© Половинкина А. И., Половинкин И. С., |
ISBN 978-5-7731-0715-6 |
Калинина Н. Ю., 2018 |
|
© ФГБОУ ВО «Воронежский государственный |
|
технический университет», 2018 |
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
1.УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ…………………………… 5
1.1.Содержание и виды управленческих решений…………... 5
1.2.Состав и последовательность этапов процесса
принятия управленческих решений……………………... 7
1.3.Современные методы и модели принятия эффективных управленческих решений………………….. 10
Контрольные вопросы……………………………………………… 16
2.ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ……………………………………………… 17
2.1.Понятие информации. Коммуникативные свойства информации………………………………………………… 18
2.2.Сущность и виды коммуникаций…………………………. 20
2.3.Нисходящие, восходящие и интерактивные коммуникации в организациях……………………………. 26
2.4.Деловые переговоры……………………………………….. 31
2.5.Роль коммуникационного процесса в обеспечении
информацией системы управления организацией……….. 37 Контрольные вопросы……………………………………………… 41
3.ЛИЧНОСТЬ В УПРАВЛЕНИИ. ФОРМЫ ВЛАСТИ
ИВЛИЯНИЯ……………………………………………………. 42
3.1.Личность руководителя, его роль и функции в управлении……………………………………………….. 42
3.2.Роль и функции руководителя……………………………. 47
3.3.Власть в управлении………………………………………. 49
3.4.Базовые понятия теории лидерства………………………. 54
3.5.Социальная ответственность менеджмента……………… 62 Контрольные вопросы……………………………………………… 73
4.СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………….. 74
4.1.Одномерные стили управления…………………………… 75
4.2.Многомерные стили управления………………………….. 84
4.3. Адаптация стилей руководства к ситуации……………… 91 Контрольные вопросы……………………………………………… 100
5. КОНФЛИКТЫ В УПРАВЛЕНИИ…………………………… |
101 |
5.1. Понятие конфликта, его виды и причины возникновения |
101 |
5.2.Диагностика конфликтов и управление ими…………….. 107
5.3.Управление эмоциональным интеллектом……………….. 114
3
5.4. Технологии управления эмоциональным интеллектом… 121 Контрольные вопросы……………………………………………… 125
6.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА………………………... 126
6.1.Организационная культура как признак организации…... 126
6.2.Признаки, функции организационной культуры и ее свойства……………………………………………………. 133
6.3.Виды и типы организационных культур…………………. 139
6.4.Рыночный образ организации……………………………... 144 Контрольные вопросы……………………………………………… 150
7.УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ И ИЗМЕНЕНИЯМИ
ВОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………... 151
7.1.Инновационные процессы в организации……………….. 151
7.2.Сущность организационных изменений…………………. 154
7.3.Инновации в управлении изменениями…………………... 155
7.4.Организационные изменения и персонал………………… 159
7.5.Преодоление сопротивления переменам…………………. 163 Контрольные вопросы……………………………………………… 171
8.ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ……………………….. 172
8.1.Особенности современного менеджмента……………….. 174
8.2.Факторы эффективного менеджмента……………………. 177
8.3.Показатели качества управления и ресурснопотенциальный подход к оценке эффективности
управления………………………………………………….. 179
8.4.Знания и умения менеджера, необходимые
для эффективного управления …………………………… 183 Контрольные вопросы……………………………………………… 187
9.УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ
ИКАРЬЕРОЙ…………………………………………………… 188
9.1.Роль управления временем в работе руководителя……… 188
9.2.Рекомендации по организации времени………………….. 190
9.3.Применение рекомендуемых правил……………………... 201
9.4.Модель реализации профессиональной карьеры
менеджера………………………………………………….. 204
Контрольные вопросы……………………………………………… 212
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………... 213
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………... 214
4
1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения.
Закон Гроссмана
1.1.СОДЕРЖАНИЕ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕКИХ РЕШЕНИЙ
1.2.СОСТАВ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.3.СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ И МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Решение проблем — процесс выполнения действий и/или мыслительных операций, направленный на достижение цели, заданной в рамках проблемной ситуации — задачи.
Принятие решений в управлении – это процесс генерации идей, выбора наилучшей идеи и методики по достижению цели, а также распределение ресурсов для обеспечения этого процесса.
1.1. Содержание и виды управленческих решений
Многие великие истины были вначале кощунством.
Джордж Бернард Шоу
Основой управления является решение руководителя. Решения принимаются руководителем для организации выполнения самых разнообразных задач и для того, чтобы в практической деятельности избежать грубых ошибок. Руководитель должен уметь принимать обоснованные решения. Качество решения в сложных ситуациях определяется знаниями, опытом и умениями руководителя. От того, каково это решение, насколько оно соответствует обстановке, зависит его эффективность.
5