Материал: Начинающим менеджерам. курс лекций в 2-х частях. Половинкина А.И., Половинкин И.С

Необходимость принятия решения создается проблемной ситуацией. Проблемная ситуация — ситуация неопределенности, в которой имеется несколько путей, и не ясно, по какому из них следует идти.

«Решить проблему полностью можно, только точно определив ее зерно, ее корни, ее суть и только устранив, искоренив ее первопричину. Борьба со следствиями и симптомами без устранения ее причины не решает, а в какой-то степени даже усугубляет проблему» (А. Жалевич) [4].

Решения классифицируются по ряду признаков (табл. 1).

6

Принятие управленческого решения — это выбор одной из нескольких возможностей, касающихся того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Под решением понимают наилучший (наиболее предпочтительный) способ разрешения проблемы.

«Для любой волнующей человека проблемы всегда легко найти решение – простое, достижимое и ошибочное» (Генри Луис Менкен).

Альтернатива — возможный способ достижения цели. Каждая отдельная альтернатива отличается от других способов решения проблемы последовательностью и приемами задействования активных ресурсов (людей, времени, финансов, расходных материалов.

В. И. Ленин говорил: «Кто берется за частные вопросы без предварительного решения общих, принципиальных, тот неминуемо будет на каждом шагу «натыкаться» на эти нерешенные вопросы» [3].

Управленческие решения подразделяют на единоличные и коллективные.

В простых ситуациях для разработки наилучшего решения вполне достаточно опыта и интуиции.

1.2. Состав и последовательность этапов процесса принятия управленческих решений

Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Рокфеллер

Процесс принятия управленческих решений – это цикличе-

ская последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации (рис. 1).

Состав основных решений по функциям практического менеджмента приведен в табл. 2.

7

Таблица 2

Состав управленческих решений

Функции

Типичные управленческие решения

менеджмента

Формулирование миссии предприятия

Целеполагание

Разработка стратегии предприятия Определение целевых параметров деятельности предприятия

Утверждение целевых параметров отдельного проекта

Формирование инновационного плана предприятия Разработка производственной программы предприятия Утверждение календарного графика работ по проекту

Планирование Утверждение сметы затрат по проекту Запрос кредитных средств Принятие финансового плана предприятия

Утверждение плана реализации продукции

Выбор организационно–правовой формы предприятия Разработка организационной структуры предприятия Создание предприятия

Организация

Утверждение штатного расписания по подразделениям Утверждение должностных инструкций и положения о службах предприятия Создание или упразднение существующих подразделений предприятия

Оценка состояния работ по проекту Оценка финансового положения предприятия

Контроль

Анализ работы служб и подразделений предприятия

и оценка

Распоряжения об изменении сроков проведения работ по проекту Оценка деятельности исполнителей

Оценка степени реализации стратегии предприятия

Последовательность процесса принятия управленческого решения включает следующие этапы:

1. Анализ ситуации. Собирается и анализируется вся информация, имеющая отношение к проблеме, реальные значения контролируемых параметров сравниваются с запланированными.

8

2.Идентификация проблемы. На этом этапе следует вычленить проблему и признать необходимость ее решения. Проблемой является расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта (например, производительность труда или количество продукции ниже нормы).

3.Определение критериев выбора. Руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты. Например, выбор нового оборудования может осуществляться по таким критериям, как цена, производительность; отбор сотрудников - по образованию, возрасту, личным качествам.

Рис. 1. Схема процесса принятия управленческого решения

4. Разработка альтернатив. Желательно, чтобы было сформулировано как можно больше альтернатив. Часто многие из альтернативных решений известны из предыдущего опыта.

«Мысль – цветок, слово – завязь, деяние – плод» (Эмерсон).

9

5.Оценка альтернатив и выбор наилучшей альтернативы.

Определяются отрицательные и положительные стороны рассматриваемых альтернатив. Здесь используются количественные, качественные измерители. При выборе важно учитывать степень риска, определять вероятность осуществления каждой альтернативы.

Питер Друкер, отец эмпирического подхода, предупреждал об опасности принятия приемлемых, но неверных решений: «Не как будет для нас приемлемо, а как будет наиболее верно!»

6.Согласование решения. Так как разрабатывают решения одни работники, принимают решение – другие, а реализуют – третьи, необходимо согласование решения на этапе обсуждения для более эффективного его выполнения.

«Принять решение может лишь тот, чьи персональные

риски и полномочия больше, чем у всех остальных» (Пригожин).

7. Реализацией решения. Этот процесс включает определение комплекса работ и ресурсов, их распределение по исполнителям, организацию выполнения решения.

«Идеи продаются по гривеннику за дюжину.

Люди, которые их реализуют – бесценны» (Мэри Кэй Эш).

8. Контроль и оценка результата. На этом этапе происходит из-

мерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с запланированными. Обратная связь позволяет вовремя скорректировать решение.

«Наш главный недостаток заключается в том, что мы более склонны обсуждать вещи, чем делать их» (Неру).

1.3. Современные методы и модели принятия эффективных управленческих решений

Кто долго раздумывает, не всегда находит лучшее решение.

Иоганн Вольфганг Гёте

Выбор метода принятия решения зависит от характера проблемы и условий принятия решений (сроков, средств и др.).

Для принятия решений по сложным проблемам (задачам) управ-

10