Материал: Начинающим менеджерам. курс лекций в 2-х частях. Половинкина А.И., Половинкин И.С

«Алмаз даже самой гениальной идеи нужно отшлифовать жесткой логикой и довести до блеска» (А. Жалевич).

Притча "Все в твоих руках"

Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окруженный учениками. Самый способный из них однажды задумался: "А есть ли вопрос, на который наш Мастер не смог бы дать ответа?".

Он пошел на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал ее между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки,

иученику было щекотно. Улыбаясь, он подошел к Мастеру и спросил:

-Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мертвая?

Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины. Не глядя на руки ученика, Мастер ответил:

- Все в твоих руках [152].

"Большинство людей скорее умрут, чем станут думать. Многие так и делают" (Бертран Рассел).

Контрольные вопросы

1.В каких случаях необходимо принимать управленческие решения?

2.Как классифицируются управленческие решения?

3.Какие существуют методы принятия управленческих решений?

4.Каков алгоритм принятия управленческого решения?

5.Что лежит в основе количественных методов принятия решений?

6.Каким должно быть управленческое решение?

16

2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Хорошие указания приносят не меньше пользы, чем хорошие примеры.

Сенека Младший

2.1.ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИИ. КОММУНИКАТИВНЫЕ СВОЙСТВА ИНФОРМАЦИИ

2.2.СУЩНОСТЬ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

2.3.НИСХОДЯЩИЕ, ВОСХОДЯЩИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

2.4.ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

2.5.РОЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В ОБЕСПЕЧЕНИИ ИНФОРМАЦИЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

ХХI век – эра информации, когда знания устаревают каждые 2 года. Чтобы поддерживать свой уровень и оставаться профессионалами, мы должны не только получать новые знания, но и осваивать новые способы получения нужной нам информации.

Управление – это информационный процесс, так как взаимосвязь между управляющей и управляемой подсистемами устанавливается с помощью информации.

Коммуникация – способность передавать и принимать информацию в письменном и устном виде без искажения на языке собеседника/оппонента, а также выделять из общего массива информации главное и объединять частности в общее.

«Понимают ли это люди, живущие в денежной системе или нет, но ими постоянно манипулируют через СМИ. Самые глубокие убеждения людей навязываются книгами, фильмами, телевидением, религиями, образцами для подражания и близким окружением. Даже понятия добра и зла, представления о морали являются частью их культурного наследия и жизненного опыта. Этот метод управления не требует применения грубой физической силы и он

17

настолько успешно работает, что большинство даже не чувствует и не осознаёт, что ими манипулируют» (Жак Фреско «Проектирование будущего»).

2.1. Понятие информации. Коммуникативные свойства информации

Доводы, о которых человек додумывается сам, обычно убеждают его больше, нежели те, которые пришли в голову другим.

Блез Паскаль

Информация – любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определённом языке, которое можно воспроизводить разными способами (устно, письменно, на магнитных носителях); это функциональное отображение, т.е. такое отражение, которое возникает, формируется на основе процессов управления и которое обслуживает эти процессы [5]. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда.

Нехватка нужной информации, как и избыток ненужной, дезориентирует любую хозяйственную деятельность.

«Каждый хочет, чтобы его информировали честно, беспристрастно, правдиво в полном соответствии с его взглядами» (Гилберт Честертон).

Управленческая информация – это совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управленческой системы, используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социаль- но-экономического, технического, технологического развития любой организации.

Информационный ресурс представляет собой сведения, получаемые в общественном производстве.

Оперативное использование информации способствует увеличению объема производства, повышению его эффективности. Суще-

18

ствует прямая связь между информированностью и степенью удовлетворения трудом (хорошо информированные сотрудники довольны своей работой почти в 70 % случаев, в то время как плохо информированные — только в 41 %).

Особенности информационного ресурса:

неисчерпаемость;

сохраняемость и накопляемость;

способность параллельного использования. Коммуникативные свойства информации перечислены на рис. 4

Свойство процессуальности (движения)

Свойство неизменности объема при использо-

вании (неубываемости)

Рис. 4. Коммуникативные свойства информации

19

К информации предъявляются следующие требования:

1)количественная и качественная полнота;

2)актуальность;

3)достоверность и точность;

«Власть придает словам отпечаток правды» (Менандр);

4) полезность, характеризующаяся экономией затрат на принятие решения (информация средней ценности обеспечивает их снижение до 100 %, высокой — в 2 и более раз, сверхвысокой — более чем в 10 раз);

«Языком не упреждай мысль» (Хилон);

5)нормальная плотность (насыщенность), т.е. соотношение полезных и общих сведений (выделяют три уровня плотности информации: высокий — 80-100 % полезных сведений; нормальный — 5080 %; низкий – менее 50 %. Если необходимые для управления сведения в составе информации отсутствуют, она является познавательной; если же сообщения вообще не несут информации, они называются «шумом»);

6)доступность, легкость для восприятия (легкость восприятия во многом обеспечивается эмоциональностью сообщения, которую ему придает общая информация; если ее нет (т.е. плотность велика), полезная информация оказывается излишне сухой и может игнорироваться).

2.2.Сущность и виды коммуникаций

Люблю говорить — это помогает думать.

Т. С. Элиот

Перефразируя знаменитую фразу Шекспира: «Весь мир — театр. В нем женщины, мужчины — все актеры», можно сказать: «Весь мир

— коммуникация. В нем женщины, мужчины — все коммуникаторы и коммуниканты». В этом тезисе и заключена сущность коммуникативного подхода.

Слово коммуникация пришло в западноевропейские языки из ла-

20