Материал: Начинающим менеджерам. курс лекций в 2-х частях. Половинкина А.И., Половинкин И.С

ления используется системный подход.

«Нет неразрешимых проблем, есть неприятные решения» (Эрик Борн).

Сущность системного подхода заключается в том, что проблема рассматривается как целостная система, состоящая из ряда элементов (подсистем), с выявлением внешних и внутренних связей, влияющих на ее функционирование.

Для разработки решений часто менеджеру достаточно знать в изучаемом объекте или явлении не все, а лишь существенные свойства, особенности, закономерности, важные для решения проблемы. В целях экономии активных ресурсов, прежде всего времени, было изобретено моделирование. С помощью игровых моделей удобно исследовать механизмы поведенческой неопределенности. При разработке управленческих решений в экономике наиболее часто используют вербальную и графическую формы моделей. Для повышения обоснованности решений применяют математические и игровые модели.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить

втри группы:

1.Неформальные (интуитивные) методы принятия решений.

Основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. По большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера.

2. Коллективные методы принятия решений.

«У каждого есть право на мнение.

Но ни у кого нет права ошибаться в фактах» (Бернард Барух).

Наиболее распространенный метод коллективной подготовки управленческих решений — «мозговая атака», методика которого была разработана в 1941 году А. Ф. Осборном. Основное условие «мозговой атаки» — создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы фантастической она ни была. Все предлагаемые идеи вносятся в список, а затем

11

дополняются, изменяются, расширяются и т.д. Ни одна из идей не отвергается. В конце заседания все идеи и предложения обсуждаются. Процесс по всем предложениям проходит согласно алгоритму принятия решения. Основным моментом в процессе коллективной работы является определение круга лиц – участников данной процедуры. Чаще всего это руководители-исполнители. Главными критериями при формировании такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Во главе таких групп участники предпочитают руководителей табл. 3.

«Работа в команде очень важна.

Она позволяет свалить вину на другого» (8 правило Фингейла).

К. Эрроу доказал, что при коллективных решениях (системах голосования) проявляется недопустимый недостаток — правило диктатора, т.е. личности, навязывающей всем остальным свои предпочтения.

Избежать подобного недостатка позволяет метод экспертных оценок.

12

Для широкого круга неформализуемых проблем в политической, идеологической, экономической, социальной, военной и других сферах человеческой деятельности экспертные процедуры являются эффективным, а в ряде случаев и единственным средством их решения. При этом для повышения объективности решения необходимо выполнить следующие условия:

предварительно должна быть дана оценка отдельным вариантам решения на основе системы объективных критериев (в той мере, в которой они существуют);

«Всякая революция была поначалу мыслью

вмозгу одного человека» (Ральф Эмерсон).

состав экспертов должен быть таким, чтобы каждый из них мог иметь квалифицированное суждение по рассматриваемому вопросу;

должна быть определена относительная компетентность эксперта по отношению к проблеме в целом;

эксперты должны быть независимыми от заинтересованных лиц.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных проблем являются:

во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы;

во-вторых, применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов.

Разновидности метода экспертных оценок для решения задач показаны на рис. 2.

13

Оперативная Метод игра

сценариев

Рис. 2. Разновидности метода экспертных оценок для решения задач

Каждый из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область их применения. Во многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение нескольких видов экспертного метода.

Может быть использован метод Дельфы - многотуровая процедура анкетирования (после каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок).

Идеально, если решением творческих задач занимается тот человек, которому это очень интересно. Без интереса к исследуемому вопросу серьезный результат получить невозможно! [4].

Важным этапом экспертной оценки является формирование группы компетентных специалистов-аналитиков, эрудированных также в смежных областях (зарекомендовавшим себя в сложных или аналогичных работах), и составление ими единых по форме методов оценки: опросных листов (анкет), способа опроса экспертов, анализа полученной от экспертов субъективной информации.

3. Количественные методы принятия решений.

В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов

14

информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

линейное моделирование;динамическое программирование;вероятностные и статистические модели;теорию игр;имитационные модели.

Правильное решение должно удовлетворять ряду требований (рис. 3).

Рис. 3. Требования к правильно выбранному решению

«Даже если ты на верном пути, тебя задавят, если ты будешь стоять на месте» (Уилл Роджерс).

Решая проблему на том же уровне сознания, на котором она была создана, мы эту проблему или переносим на другую область или вместо одной проблемы создаем целых две или более. Чтобы решить проблему, нужно подняться над ней на более высокий уровень мышления сознания... Практически ни одну материальную проблему невозможно решить, не поднявшись на духовный уровень.

15