Материал: Начинающим менеджерам. курс лекций в 2-х частях. Половинкина А.И., Половинкин И.С

августовские дары; видел молодых влюбленных и их поцелуи...

Настал день, когда к больному, который лежит у двери, стало возвращаться зрение, и он увидел потолок и обшарпанную дверь! И его вдруг одолела злоба: "Почему его положили у окна, а не меня? Почему я должен смотреть на потолок и дверь, тогда как он видит за окном саму жизнь?"

Однажды больной у окна стал задыхаться, у него не было сил дотянуться до кнопки вызова медсестры. Лежащий у двери сделал вид, что крепко спит, при этом тихонько наблюдая за происходящим. А рядом с его кроватью была такая же кнопка вызова , и ему ничего не стоило нажать ее. Но он этого не сделал. Вскоре больной у окна затих - он умер.

Когда умершего унесли, сосед попросил, чтобы его переложили к окну. Постель перестелили, больного переложили к окну. Когда медсестра выходила из палаты, раздался крик больного:

-Стойте! Это окно выходит на глухую стену! Ее возвели сегодняшней ночью? Зачем?

-Да вы что, - удивленно произнесла медсестра, эта стена здесь была всегда!

-Но вчера сосед мне рассказывал, что видел в окно детей, играющих в снежки!

-Ваш сосед вообще ничего не мог видеть: он был слепым.

-Но - удивился больной, зачем же он тогда мне рассказывал, что видит лес, реку?

-Думаю, - сказала медсестра, закрывая за собой дверь, - он просто хотел вас приободрить, чтобы вы скорее поправились [63].

5.4.Технологии управления эмоциональным интеллектом

Если бы дом можно было воздвигнуть с помощью крика, осел ежедневно бы строил по два дома.

Ахыкара

Человеком, с точки зрения психологии, управляют три фактора: разум, чувства и эмоции, импульсы подсознания.

121

Проблема эмоциональной саморегуляции — одна из важнейших психолого-педагогических проблем, актуальных для личностного и профессионального развития современного сотрудника. Получаемые психологические нагрузки приводят в дальнейшем к развитию у человека профессионального стресса.

Личностный и профессиональный рост современного сотрудника невозможен без самопознания, с которым тесно связаны эмоциональные переживания.

Специалисты рассматривают 5 шагов в процессе личностного и профессионального роста.

Шаг 1: самопознание — это способность познать:

1.Свои цели ближайшие и дальние;

2.Убеждения, касающиеся самого себя и окружающих;

3.Ценности;

4.Импульсы, которые влияют на то, как мы работаем;

5.Правила, по которым мы живем;

6.Свой внутренний голос.

«Несчастным или счастливым человека делают только его мысли,

а не внешние обстоятельства. Управляя своими мыслями,

он управляет своим счастьем» (Фридрих Ницше).

Шаг 2: управление эмоциями, применение техники буфера беспо-

койства. Еще одним методом исключительно эффективного управления эмоциями является пятиэтапная техника «заморозки». Она заключается в следующем:

1.Распознайте чувства, ведущие к стрессу, «заморозьте» их. Выждите некоторое время;

2.Сделайте целенаправленную попытку отвлечься от лихорадочных размышлений или тревожащих вас эмоций;

3.Сохраняйте спокойствие, вспомните положительное забавное чувство, которое вы пережили в прошлом;

122

4.Спросите себя: «Какой отклик будет более эффективным в этой стрессовой ситуации?»;

5.Прислушайтесь к себе.

"Надо быть всегда радостным.

Если радость кончается, ищи, где ошибся" (Л. Н. Толстой).

Шаг 3: самомотивация как принятие человеком новых условий деятельности с ответственностью за результат и внутренним контролем над достижением цели. Для этого необходимо предпри-

нять четыре главных действия:

1.Вести с самим собой только позитивную беседу;

2.Построить эффективную сеть поддержки;

3.Мысленно представить себе вдохновляющего вас ментора (наставника) — реального или воображаемого;

4.Создать проводящую среду (воздух, свет, визуальные образы и др.).

Шаги 4 и 5: межличностный интеллект, управление отношениями.

Отношения — объединение двух и более людей, способствующее взаимной выгоде психологического, экономического или иного характера. На устойчивость отношений и на их распад влияет множество факторов.

К управленческой технологии относится и умение самомотивации: длительное время обходиться без внешних стимулов и контроля, в том числе в сложных и ответственных ситуациях. Подобными навыками чаще владеют люди, которых побуждает к работе стремление максимально раскрыть свои таланты и способности. Самомотивацию можно назвать скорее жизненной позицией, чем управленческой характеристикой. В бизнесе эта позиция присуща руководителям среднего и высшего звена, а также специалистам с высоким профессиональным уровнем.

На рис.27 отражены причины распада отношений.

Умение сформировать в членах группы условия для самомотива-

123

ции — важный инструмент в руках успешного руководителя для повышения производительности труда, творческого подхода к решению поставленных задач.

Причины распада отношений

нереальные ожидания

недостаток сопереживания

незрелость (низкий эмоциональный интеллект)

зависимость/взаимозависимость

неумение отстаивать собственные интересы

плохая коммуникация

неэффективные стратегии разрешения конфликтов

личностные различия (разные картины мира)

Рис. 27. Причины распада отношений

«Слава достается тому, кто убедил мир, а не тому, кто первым набрел на идею» (Франсис Дарвин).

Однако не следует забывать, что ставка на самомотивацию, без тщательного анализа ситуации и просчета последствий может иметь негативные последствия как для руководителя, так и для подчиненных [62].

124

"Мы поднимаемся, когда преклоняем колена, мы завоевываем, когда покоряемся, мы выигрываем, когда сдаемся..." - сказал Учитель Гераклу.

Контрольные вопросы

1.Дайте определение конфликту.

2.Какие вы знаете виды конфликтов? Опишите основные стадии конфликта.

3.Какие стили поведения используют в управлении конфликтами?

4.Какие основные стратегии разрешения конфликта можно выделить?

5.Какие последствия конфликта можно считать позитивными и негативными?

6.Какие методы наиболее часто используются для управления конфликтами?

125