Материал: Начинающим менеджерам. курс лекций в 2-х частях. Половинкина А.И., Половинкин И.С

ПРИТЧА "Девушка и печенье"

Девушка ожидала свой рейс в большом аэропорту. Ее рейс был задержан, и ей пришлось ждать самолет несколько часов. Она купила книгу, пакет печенья и села в кресло, чтобы провести время. Рядом с ней был пустой стул, где лежал пакет печенья, а на следующем кресле сидел мужчина, который читал журнал. Она взяла печенье, мужчина взял тоже! Ее это взбесило, но она ничего не сказала и продолжала читать. И каждый раз, когда она брала печенье, мужчина продолжал тоже брать. Она пришла в бешенство, но не хотела устраивать скандал в переполненном аэропорту.

Когда осталось только одно печенье, она подумала: "Интересно посмотреть, что сделает этот невежа?"

Как будто прочитав ее мысли, мужчина взял печенье, сломал его пополам и протянул половину ей, не поднимая глаз. Это было пределом! Она встала, собрала свои вещи и ушла...

Позже, когда она села в самолет, полезла в сумочку, чтобы достать свои очки, и... вытащила пачку печенья. Она вдруг вспомнила, что положила свою пачку печенья в сумочку. И человек, которого она посчитала невежей, делился с ней своим печеньем, не проявляя гнева, просто из доброты.

Ей было так стыдно, а возможности исправить свою вину не бы-

ло! [63] .

Важным качеством успешного менеджера является эмпатия — способность «вживания» в другого человека. Если менеджер способен встать на место собеседника и лучше, чем он сам мог бы это выразить, понять, чего же он ждет, — успех обеспечен. Как показывает практика, из подобных людей выходят первоклассные менеджеры.

Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта хорошо понимают свои эмоции и чувства других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, и поэтому в обществе их поведение более адаптивно и они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими.

116

«Прощай тех, кто несправедлив к тебе; объединяйся с теми, кто тебя гонит; делай добро тем, кто делает тебе зло.

Будьте добры ко всем... Лучшие среди вас — это те, кто приносит блага другим» (Мохаммед).

Основу развития необходимых лидерских способностей составляет самоуправляемое обучение — целенаправленное развитие или укрепление какого-то качества той личности, какой человек является и (или) какой хотел быть. Это требует прежде всего создания человеком цельного образа своего идеального «Я», а также точной картины своего реального «Я» — иными словами, осознания того, кем он является на данный момент. Такое самоуправляемое обучение особенно эффективно и результаты его сохраняются надолго, если, работая над преображением своей личности, индивид глубоко продумает весь процесс и отдельные его этапы.

Модель обучения была разработана Р. Бояцисом, который уже в течение 30 лет работает в области развития лидерских навыков как консультант по организационному поведению и независимый исследователь. Согласно модели Бояциса, процесс самоуправляемого обучения включает в себя пять этапов, связанных с разрывом между желаемым и действительным [62].

Цель состоит в том, чтобы использовать каждый из них в качестве инструмента индивидуальных метаморфоз, необходимых лидеру для овладения навыками эмоционального интеллекта.

Такой тип обучения носит циклический характер. Его этапы не укладываются в гладкую, упорядоченную схему, а развертываются в определенной последовательности, причем каждый этап требует затрат времени и сил. В результате тренировок новые привычки со временем становятся чертами новой личности. Часто изменениям в сфере привычек, в области эмоционального интеллекта и в стилях лидерства сопутствуют перемены в стремлениях и мечтах, в идеальном «Я». И цикл запускается вновь. Иными словами, этот процесс личностного роста и адаптации охватывает всю жизнь.

117

«Управлять — значит уметь жить в мире с людьми,

которые тебе не нравятся» (Роберт Хайнлайн. «Тоннель в небе»).

Модель обучения Р. Бояциса показана на рис. 26.

Рис. 26. Модель обучения Р. Бояциса [63]

На первом этапе, когда человек рисует идеальный образ своего «Я», в нем пробуждается желание развивать свои лидерские способности: он начинает ясно представлять себе ту личность, какой он хочет быть.

118

Это и становится тем источником энергии, который поддерживает горение, необходимое для осуществления трудного и нередко полного разочарований процесса преобразований.

«Истинная честь заключена в сердце, а не в том, что думают о нас другие люди» (Иоганн Фридрих Шиллер).

Второй этап напоминает внимательное изучение своего отражения в зеркале: индивиду необходимо ясно осознать, кто он есть на самом деле, каким его видят другие и каковы его убеждения. Подобное осознание своих сильных качеств и имеющихся несоответствий готовит почву для изменения стиля общения и выработки стиля лидерства.

На третьем этапе индивиду нужно разработать программу совершенствования, чтобы перемены прошли успешно. План действий должен представлять собой детальное руководство, в котором будет расписано изо дня в день, что и как надо делать, чтобы усилить свои достоинства и приблизиться к своему идеалу. Программа должна быть адекватной, соответствовать предпочтениям человека, а также реалиям его жизни и работы.

«Человек имеет три возможности действовать мудро: размышляя - это самый благородный, подражая - путь самый легкий,

приобретая опыт - путь самый горький» (Конфуций).

Четвертый этап — это тренировки полученных новых лидерских навыков.

Пятый этап может возникнуть на любой стадии процесса, поскольку рождение лидера может совершаться только в ходе взаимоотношений с окружающими: необходимы другие люди, чтобы определить идеальное «Я» возможного лидера, выявить его сильные стороны и показать разрывы между желаемым и действительным, разработать программу действий, чтобы экспериментировать и тренироваться.

«Лучшая награда, которую может даровать тебе жизнь, - возможность трудиться в поте лица, занимаясь стоящим делом» (Теодор Рузвельт).

119

Подытожим стадии цикла, которые проходят люди, действенно преображающие свое «Я»:

1)сформирование образа идеального «Я»: кем я хочу быть?

2)осознание своей реальной сущности, ответив на вопросы: кто я есть, каковы мои достоинства и в чем моя реальная сущность расходится с идеальной;

3)разработка программы самосовершенствования, уяснение, как можно развивать свои достоинства, одновременно сокращая разрыв между реальным и идеальным «Я»;

4)внедрение в практику новых способов поведения, новых навыков и в дальнейшем работа над ними, чтобы достичь уровня совершенного владения;

5)установление с окружающими доверительных отношений, делающих возможными эти изменения.

«Будь не таким, как другие, и позволь другим

быть другими» (Хенрик Ягодзинский).

В идеале приближение к заветному образу происходит через осознание раскола между идеальным и реальным — через внезапное открытие, которое не только стимулирует самосознание, но и пробуждает стремление к изменениям.

ПРИТЧА "В больничной палате"

В двухместной больничной палате лежали два тяжелобольных человека. Одна кровать в этой палате стояла у окна, другая — у двери. Оба больных не могли даже приподняться на своих кроватях. А лежащий у двери к тому же перенес операцию на глаза и не мог ничего видеть.

Что там видно в окне? - спросил он однажды соседа.

- Я вижу голубое небо, - оживился больной у окна, - вижу чудесные пушистые облака, вижу лес: он великолепен в своей июньской зелени! Я вижу реку....

Каждый день больной у окна рассказывал своему соседу о том, что видел в окно. Он видел рыбаков и детей, резвящихся на берегу реки в июльский зной, видел грибников, собирающих богатые лесные

120