Требования к формулировке миссии:
простота;
легкость передачи;
опора на факты, а не на раздумья или мечты;
ясно показывать, что делать, а чего не делать;
динамичность;
доступность на всех организационных уровнях;
вызывать доверие;
однозначность, недопустимость разночтений. Например, компания Merck, одна из крупнейших фар-
мацевтических компаний, формулирует свою миссию следующим образом: обеспечивать общество превосходными товарами и услугами, удовлетворяющими нужды потребителей и улучшающими качество их жизни.
Такую формулировку можно применить к любой компании различных сфер деятельности: программное обеспечение, производство продуктов питания, продажа машин и т. д.
Удачная формулировка миссии индивидуальна и подходит только для той организации, для которой она разработана, более того, миссия должна содержать детальное определение бизнеса, четко отражать специфику работы организации. Мебель – кованая дачная мебель, напитки – безалкогольные напитки, путешествия и туризм – морские круизы в Карибском море.
Диверсифицированные компании формулируют свою миссию и определяют свои сферы деятельности шире, чем однопрофильные компании.
Большое значение имеет формулировка миссии структурных подразделений предприятия, поскольку определяет их роль и деятельность в компании. Например, миссия отдела кадров – содействие деятельности компании за счет подготовки эффективных лидеров, формирования высокопроизводительных команд и максимизация потенциала всех работников.
41
Миссия службы безопасности – обеспечение защиты персонала и имущества компании с помощью активных превентивных мер и следственных действий.
Например, PFIZER – глобальная исследовательская фармацевтическая компания: мы разрабатываем и создаем инновационные продукты, улучшающие качество жизни людей во всем мире и обеспечивающие здоровье и долголетие. Компания действует в трех направлениях: медицинские препараты, охрана здоровья людей, охрана здоровья животных. Наши продукты продаются в более чем 150 странах.
«Американский красный крест»: улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовым, уметь оказывать первую помощь.
На этапе постановки целей миссия трансформируется в конкретные результаты, итоги, к которым стремится организация. Цели – результаты и последствия, желательные для организации; критерии оценки деятельности организации и ее развития.
Цель определяет, какие результаты и когда должны быть достигнуты. Общую цель организации, сформулированную как ориентир, раскрывающий предназначение организации, специалисты называют миссией.
Цели – поддающиеся измерению результаты, которых пытается добиться менеджер. Это конкретные результаты и итоги, которые должны быть достигнуты к определенному сроку; тесно связаны со стратегическим видением и ценностями компании. Они помогают менеджеру разработать план предприятия по превращению ожиданий и желаний в реальность.
42
Значение целей:
отражают общую идею создания и развития фирмы;
уменьшают неопределенность действий персонала;
сплачивают персонал фирмы;
показывают необходимость и законность работы фирмы;
являются исходной точкой планирования и выработки решений;
определяют организационные отношения, мотивацию и контроль.
На предприятии должна быть разработана система целей – совокупность взаимосвязанных общих и специфических целей. Общая цель (генеральная цель): отражает концепцию развития предприятия в целом и важнейшие направления ее деятельности, раскрывает сущность миссии – финансовая устойчивость, увеличение выпуска продукции, увеличение доли рынка и т. д. Специфические цели конкретизируют общую цель (цели подразделений и групп персонала и т. д.).
Направления целей могут быть различными: величина прибыли, рентабельность, положение на рынке, производительность, материалоемкость, фондоемкость, фондоотдача, финансовые ресурсы, капитал, движение денежных средств, кредиты, разработка и производство продукции, обновление ассортимента, технологии и т. д., изменения в организации управления предприятием, оказание помощи обществу, благотворительность.
Каждому предприятию необходимы стратегические
и финансовые цели. Стратегические цели – это укрепление положения в отрасли и повышение ее конкурентоспособности; финансовые цели – это запланированные финансовые показатели.
Например, стратегическая цель компании «Макдональдс» – достичь стопроцентного удовлетворения клиентов: каждого клиента. В каждом ресторане, каждый день.
43
Финансовые цели «Моторола» – обеспечить ежегодный прирост доходов на 15 % за счет самофинансирования, обеспечить среднюю норму доходности активов на уровне 13-15 %, обеспечить норму доходности акционерного капитала на уровне 16-18 %, добиться отличных показателей финансовой отчетности.
При этом цели должны быть реальными и достижимыми, детализированы по всем структурным подразделениям, измеримыми, однозначными, понятными исполнителям.
Другими словами, при разработке целей необходимо использовать SMART-технологию. S – специфические, M – измеримые, А – обоснованность, доказанность ее необходимости, не случайность, имеющие четкие рамки, границы, R – реалистичные, реальные, T – определенные во времени.
При разработке целей необходимо принимать во внимание возможность возникновения различных конфликтов:
1)внутренний конфликт – противоречие интересов подразделений организации: цехов, участков, отделов, служб, личностей;
2)внешний конфликт – столкновение интересов продавца и покупателя, поставщика и потребителя, кредитора
идолжника, собственника и профсоюза;
3)временной конфликт – несовпадение временных периодов реализации целей, опережение или отставание.
Методические рекомендации по формулировке целей предприятия
Формулировка целей, на первый взгляд, кажется довольно простым делом, однако на практике, как правило, возникает ряд проблем. Причиной возникновения таких проблем могут быть отсутствие времени, недостаточное внимание целям на предприятии, отсутствие эффективной практики формулирования целей на предприятии.
44
В связи с этим при формулировке целей необходимо принимать во внимание следующие рекомендации:
1. Удачно составленное заявление о целях содержит
4элемента:
глагол действия или достижения;
единственный и поддающийся измерению результат;
дату завершения;
издержки в виде усилий, ресурсов, денег или сочетания этих факторов.
2.Заявление о целях должно быть кратким.
3.Необходимо отметить в формулировке целей «что» и «когда», а не «как» и «почему».
4.Заявление о целях должно быть реальным и побуждать индивида мобилизовать свои умения.
5. Заявление о целях должно быть содержательным
иотражать важную первоочередную задачу.
6.Заявление о целях должно быть приемлемо для исполнителей с тем, чтобы они приложили максимум усилий по их достижению.
Модель заявления о целях:
1) обеспечить (глагол действия или достижения);
2) единственный результат;
3) к дате – она должна быть реальной; 4) путем (усилие, используемые ресурсы, затраты).
Например, снизить издержки производства единицы зубной пасты «Мятная» не менее чем на 3 % к 1 июня 2022 г. путем затрат на переналадку оборудования на сумму свыше 45 тыс. долл. США.
«Дерево целей» является примером использования комплексного подхода, системного подхода к определению состава и взаимосвязей целей в организации. «Дерево целей» позволяет описать упорядоченную иерархию целей и задач, полученную в результате декомпозиции главной цели предприятия (рис. 3.3).
45