позы,жеста,выражениялица и т. п. зависят от принадлежности к определенной социальной группе инациональнойкультуре,отконкретнойситуации,степениопознаваниязначения своих неречевых реакций и владения ими. Важным дополнением квербальномуобщениюявляютсятакиезвуковыепараметрыголоса,какгромкость, темпоритм, дикция и тембр. К неречевым проявлениям голосаотносятся смех, визг, плач, шепот, кашель, икота, зевота, подражание звукамживотных,звуки-паразиты,паузы.Межкультурнаякоммуникациянаиндивидуальномуровнепредставляет собой столкновение различных взглядов на мир, при которомпартнерыне осознают различия вовзглядах,считают свое видение мира«нормальным», видят мир со своей точки зрения. Поведение коммуникантовпри этом характеризуется ситуацией, когда нечто само собой разумеющеесяодной стороны встречает нечто само собой разумеющееся другой. Сначала,какэточастобывает,обнаруживаетсяоткрытоенепонимание,тоестьосознаниетого,что«здесьчто-тонетак»,чтомнениеипониманиенесовпадают.Приэтомнеставитсяподсомнениесвое«нечтосамособойразумеющееся»,азанимаетсяэтноцентристскаяпозициякпартнеруприписываетсяглупость,невежествоили злойумысел.Корпоративнаякультура-этонаборнаиболееважныхпредположений,принимаемыхчленамиорганизации,иполучающихвыражениевзаявляемыхорганизациейценностях,задающихлюдямориентирыихповеденияидействий.Корпоративнаякультура(иногданазываемаяорганизационнаякультура)состоитизидей,
взглядов, основополагающих ценностей, которые разделяются членами организации. Принято считать, что именно ценности являются ядром, определяющим корпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и стили общения с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активность. Поэтому нельзя принимать за корпоративную культуру только набор неких внешних признаков, таких как униформа, обряды и т.п.
В последнее время в России работодатели перестали ограничиваться требуемой квалификацией и анкетными данными при приеме на работу. Большое внимание уделяется и профессионально важным качествам, и качествам необходимым для интериоризации требований организации, ее корпоративной культуры. В некоторых организациях каждому претенденту
на вакантное место рассказывается об особенностях корпоративной культуры организации – с тем, чтобы человек сам принял решение, согласен ли он следовать принятым в организации традициям или нет.
Вопросы:
1. Что входит в понятие «корпоративная культура»? 2.Устная речь — это:
-умение слушать своего собеседника в процессе общения;
-грамотное изложение своих мыслей на хорошем уровне языка, без сленга, мата;
-
разговорная форма общения;
-проявлениеинтереса,какксобеседнику,такиктемебеседы;-правильная речь - говорить точными фразами, точными примерами;3.Вербальныесредстваобщения– это:-системазвуков,используемаядляпередачиинформации;-средствопередачиинформацииприпомощимимики,жестов;
-
Что такое невербальные средства общения?
-
Ритмы речи бывают:
-медленным;-быстрым;-прерывистый;-невысокий;6.Интонация–это:-движениемышцлица;
-
стиль передвижения, который отражает эмоциональное состояние человека;
-
способ выражения чувств и эмоций, отношения говорящего к своим словам и к личности собеседника
Одной из важнейших форм управленческой деятельности являютсяделовые встречи - беседы и совещания. Это одна из самых распространенныхформвзаимодействиянаработе.Менеджердолженуметьвестиделовыебеседы-отэтого вомногомзависитуспех илинеуспех дела.Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишенысобрания,обменписьменнойинформацией,телефонныеразговоры.Онипроводятсявтесномконтакте,позволяющемсосредоточитьвниманиенаодномсобеседникеилиоченьограниченнойгруппелюдей,предполагаютнепосредственноеобщениеисоздаютусловиядляустановленияличныхвзаимоотношений,которыемогутстатьвпоследствииосновойнеформальных контактов, т. е. позволяют собеседникам лучше узнать другдруга,что облегчаетихобщениевдальнейшем.Деловая беседа — это устный контакт между людьми, связаннымиотношениямидела.Всовременной,болееузкойтрактовкеподделовойбеседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеютнеобходимые полномочия от своих организаций и фирм для установленияделовыхотношений,разрешенияделовыхпроблемиливыработкиконструктивногоподходакихрешению.Кчислуцелей,требующихпроведенияделовойбеседы,можноотнести,во-первых,стремлениеодногособеседникапосредствомсловаоказатьопределенноевлияниенадругого,вызватьжеланиеудругогочеловекаилигруппыактивнодействовать,
стем,чтобыизменитьсуществующуюделовуюситуациюилиделовыеотношения,другимисловами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношениямеждуучастникамибеседы;во-вторых,необходимостьвыработкируководителем соответствующих решений на основании анализа мнений ивысказыванийсотрудников.Деловаябеседаобладаетследующимипреимуществами:
-
быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;
-
повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;
-возможностьюболеегибкого,дифференцированногоподходакпредмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а такжецелейкаждой изсторон.Беседанемонолог,адиалог,следовательнонеобходимоформулироватьвопросы,определения,оценки,чтобыонипрямоиликосвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенномумнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителюреагироватьнавысказыванияпартнеравсоответствиисконкретнойситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров, При веденииделовойбеседыуметьслушатьтакжеважно,каки уметьхорошоговорить.Деловыебеседыипереговорыосуществляетсяввербальнойформе(англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения нетолько грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того,важнуюрольиграет,какимижестами,мимикоймысопровождаемречь