Материал: Лекция Тема Понятие этики и этикета

Умениеидтинакомпромисс,т.е.проявитьготовностьуступкадругдругу, но лишь до определенного момента, — важное качество руководителя.Компромисс весьма эффективен, когда стороны понимают, что соблюдениеих интересов одновременно невозможно (например, два человека не могутодновременно получить одну вакантную должность). Но можно постараться;найтирешение,скоторымбысогласиласькаждая изсторон.Применятьстратегиюкомпромиссаможновследующихситуациях:

• 
  оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властью;
  
• 
  ваши интересы не имеют особого значения для вас;
  
• 
  не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение;
  
• 
  когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все.
  

Когда решаемая проблема не очень важна, вы не защищаете свои праваилирезультатнестоитсиливремени,затраченныхнанего,тооптимальныйпуть—избратьстратегиюуклоненияотконфликта,т.е.избежатьего.Такаястратегиянаиболееэффективнав следующихслучаях:

• 
  причина несогласия не важна;
  
• 
  нет стремления решить вопрос в свою пользу;
  
• 
  недостаточно власти для решения проблемы;
  
• 
  подчиненные сами могут разобраться в конфликте;
  
• 
  необходимо дополнительное время для получения более полной информации.
  

Уклонениенеявляетсябегствомотрешенияпроблемы.Временнаяотсрочка может быть полезна: проблема разрешится сама собой или будетбольшевременидляпринятияоптимальногорешения.

Стратегияприспособленияпредполагаетсовместныедействия,когдаодна из сторон не пытается отстаивать сноп интересы, т. е. жертвует ими впользудругой стороны,иприменяетсявследующихслучаях:

• 
  когда основное желание оппонентов — восстановись спокойствие;
  
• 
  хорошие отношения важнее ваших интересов;
  
• 
  если вы неправы;
  
• 
  когда недостаточно власти.
  

Ниоднаизэтихстратегийнеможетбытьпризнананаилучшей.Выбортогоилииногостиляповедениявконфликтеопределяетсяконкретнойситуацией. Важно уметь использовать в той или иной степени каждый стиль.Вопросы:

1. 
   Конфликтогены —это:
   

• 
  слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту;
  

-слова-паразиты;

• 
  рабочая перегрузка или недозагрузка;
  

2. 
   Основные стратегии поведения в конфликте:
   

-конкуренция;-соперничество;-сотрудничество;-компромисс;-приспособление;3.Конфликтнаяситуация—это:-наукаобэтикетеиэстетизме;-совокупностьнормиправил,регулирующихформыповедения,вкоторыхотражаютсяморально-нравственныенормы;

• 
  совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реальной борьбы между различными субъектами;
  

4. 
   Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт:
   

-да;-нет;

4. 
   Охарактеризуйте понятие «конфликт».
   

Лекция 4. Тема: Культура поведения

Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные нанравственности,эстетическомвкусеисоблюденииопределенныхнормиправил.Истиннаякультураповеденияестьорганическоеединствовнутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линиюповедениядажевнестандартной,апоройивэкстремальнойситуации.Согласнообщимправиламвежливости,первымприветствуют:

• 
  Мужчина — женщину;
  
• 
  Младший — старшего;
  
• 
  Проходящий — стоящего;
  
• 
  Опаздывающий — ожидающего;
  
• 
  Входящий — находящихся в помещении.
  

Согласноделовому этикету представитького-либо—значитназватьегоимя,фамилию,должность,организацию,вкоторойонработает.Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо,представляющийобязанбытьзнакомымсобеимисторонами.Представляют:

• 
  Мужчину — женщине;
  
• 
  Младшего по возрасту — старшему по возрасту;
  
• 
  Имеющего более низкий должностной статус — имеющему более высокий должностной статус;
  
• 
  Одного сотрудника — группе сотрудников.
  

При приветствии лучше всего пользоваться традиционнымофициальным“Здравствуйте”.“Доброеутро”принятоговоритьдо12.00часов,“Добрыйдень”—до

1. 
   часов, “Добрый вечер” — после 18.00 часов.
   

Приветствиеможетсопровождатьсярукопожатием,однакозаметим,что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу непринято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время(например,

рукопожатие после возвращения из отпуска).

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина — нет. Первым руку протягивает:

• 
  Женщина — мужчине;
  
• 
  Старший по возрасту — младшему;
  

Средства общения — способы кодирования, переработки и расшифровкипередаваемойвпроцессеобщенияинформации.Вербальныесредстваобщения—системазвуков,используемаядляпередачиинформации.Вербальноечеловеческоеобщениеоснованонапередачеинформации спомощьюязыковой человеческойречи.Язык — система словесных знаков, имеющих социальную природу иопределяющихтеоретическую,интеллектуальнуюдеятельность,средствосуществования,передачииусвоенияобщественно-историческогоопыта.Если общение можно рассматривать как способ выражения отношения к че-ловеку или людям, то язык — это средство, орудие общения, а речь — сампроцессобщения.Человеческаяречьвыполняеттриосновныефункции:

• 
  сигнификативную — для осмысленного сообщения слово должно обозначать и называть какой-либо предмет, определенное действие и состояние;
  
• 
  обобщающую — слово выступает как обозначение не только от- дельных предметов, но и всей группы сходных предметов;
  
• 
  коммуникативную — процесс передачи знаний, каких-либо от- ношений и чувств.
  

Существуетдвавидаречи:внешняяивнутренняя.Внешняяречьподразделяетсянаустную(монологическуюидиалогическую) и письменную. Устная речь выражается в звуках, словах, еецель—непосредственноеобщениеслюдьми.Монологическаяречьхарактеризуетсядлительнымипоследовательнымизложениеммыслейизнаний

однимчеловеком.Диалог—процесснепосредственногообщениямеждудвумя или болеесобеседниками.Внутренняяречь—речьпросебя,когдаотсутствуетобращениекдругимлюдям,характеризуетсяучастиемвмыслительныхпроцессах.Речьобладаетследующимисвойствами:

• 
  содержательность — наличие определенного объема выраженных мыслей;
  
• 
  выразительность — эмоциональная насыщенность речи;
  
• 
  воздействие — влияние речи на мысли, волю и чувства;
  
• 
  понятность — зависит от уровня знаний слушателей в данной области.
  

Воздействиеречизависитотпараметровголоса—темпаиритма,тембра,паузи интонации.Невербальныесредстваобщения—системазнаковнесловесноговыражения,сопровождающихречевоесообщение.Кречевымсредствамобщенияотноситсяязыкпоз,жестов,мимики(болеедревний,чемязыкслов).Языктела—значимоесредствосамовыраженияличности.Вживомнепосредственномобщениилюдейсловесноесообщениевсегдасопровождаетсянесловесным.Междуречевыминеречевымсообщениямисуществуюттритипаотношений:

• 
  неречевое сообщение согласуется с речевым;
  
• 
  неречевое противоречит речевому;
  
• 
  неречевое, в отличие от речевого, касается совершенно другого предмета.
  

Неречевое поведение менее подвержено влиянию условностей, лучшевыражаетистинныечувстваимотивы.Значения