партнера. Помогает сохранить деловые отношения. Структура письма предусматривает следующие элементы:
-
в начале письма перечисляется то, с чем вы согласны по претензии партнера;
-
затем излагаются причины отказа;
-
в конце выражается готовность дальнейшего сотрудничества.
Выразитьсвоиизвиненияпокакому-либоповодуможновписьме-извинении.Внемизлагаютсяпричины,покоторымсорвалосьважноесвидание, деловой обед, посещение торжественного мероприятия. Сначаланадопобеседоватьпотелефону,азатемнаправитьписьмо-извинение.Гарантийное письмо служит подтверждением выполнения какого-либообязательства(оплатытовара,услугиидр
.).Конкретноуказываетсявидпроизведеннойоперации.Концовкаписьмасодержитслова"оплатугарантируем" и номер расчетного счета. Обязательно ставятся две подписи:руководителяи главного бухгалтера.Циркулярныминазываютсяписьмаодногоитогожесодержания,которыерассылаютсяпонесколькимадресам(например,вфилиалы).Головнаяорганизациянаправляеттакиеписьмасцельюдоведенияинформациидополучателей.Обращениявциркулярныхписьмах—стандартные,изменятьсяможеттолькоосновнойтекст.Чтобыускоритьпроцессполученияписем,нужнообратитьсякуслугаммеждународнойкурьерскойпочты.Телекс—этомеждународнаятелеграфнаясвязь.Используетсядляпередачи сообщений и ведения переговоров в бумажном варианте. Телекс
распространен болеечем в 100 странахмира, в том численатерриторииСНГ. Если из офиса можно отправить междугородную телеграмму по сети,телекс—поспециальномуканалусиспользованиемспециальногоустройства, то такую телеграмму также называют телексом. Твердых правилпосоставлениютелексанет.Сообщениедолжноотвечатьследующимправилам:
-
быть кратким;
-
оформляется на латинском языке;
-
содержит данные адресата», адресанта;
-
завершает текст вежливое заключение.
Особаясложностьзаключаетсявпереводетекстателексногосообщения.Телефакспредставляетсобойвидсвязи,позволяющейпередатьпотелефоннымлиниямнеподвижныеизображения—документы,чертежи,письма и др. Данный вид связи широко распространен за рубежом. В нашейстранеонатакжеиспользуется,нозачастуюеекачествонеотвечаетмеждународным стандартам. Предприятия, сотрудничающие с зарубежнымипартнерами,имеюттелекс.Факсимильнаясвязьпорядупричинявляетсянеоперативной,ноеепреимуществовтом,чтополучателюдоставляетсяточнаякопиядокументов.Передающийсообщениенабираетномертелефаксавызываемогоабонента внутри страны. Если сообщение адресовано зарубежному партнеру,предварительно делается заказ на номер абонента (нужно знать точный кодстраны и города, куда посылается сообщение). Данный вид связи удобен прибыстром оформлении контрактов и других документов, требующих наличияподписи и печати партнера. Телефакс может работать автоматически, чтопозволяетприниматьсообщенияв любоевремя.Персональныйкомпьютер—незаменимаявещьввекнаучно-технического прогресса. Он с успехом заменяет и телекс, и факсимильную
связь,экономяпри этомсредстваи время.Электронная почта — один из самых надежных и оперативных способовсвязидляпередачисообщенийдажепривыключенномкомпьютереполучателя.Вмиреестьмножествокоммуникационныхсетейсвязи,взаимодействующихдругсдругом.Спомощьюэлектроннойпочтымиллионывладельцевкомпьютеровобмениваютсяинформацией.Врезультатепримененияэлектроннойпочтыупользователейсетисформировалсяновый методобщения,мышленияи действия.Вопросы:Укажитевидыделовыхписем:-письмо-просьба;-рекламныйтекст;-письмо-отказ;-письма-рекламации;
-
На гарантийном письме ставятся подписи:
-толькоглавногобухгалтера;-руководителяиглавногобухгалтера;-толькоруководителя
-
Ответ на деловое письмо следует дать:
-втечениенедели;-черезнеделюпослеполучения;-втечение10днейсмоментаполучения.
-
Возможно ли использование терминологии при написании делового письма?