-
Основные признаки гуманистического стиля общения:
-
уважение к личности собеседника;
-
признание ценности его внутреннего мира, имеющихся установок,
-
потребностей, жизненных целей и ориентиров.
Преимуществогуманистическогообщениявтом,чтособеседникчувствуетксебеэмпатиюиосуществляетобратнуюсвязьвтойжеплоскости.Результатомобщенияявляетсядостижениевзаимопонимания,упрочнениеиразвитиевзаимоотношений.Эмпатия – это способность человека к сопереживанию и сочувствиюдругимлюдям,эмоциональнаяотзывчивость,возможностьпонятьихвнутреннеесостояние.Различаютследующиеуровниэмпатии:
сопереживание(когдачеловекиспытываетэмоции,полностьюидентичныенаблюдаемым),
сочувствие(эмоциональныйотклик,побуждениеоказатьпомощьдругому),
симпатия(теплое,доброжелательноеотношениекдругимлюдям).Эмпатиякаккомпонентлидерстваособенноважнасегодня,иеезначение обусловлено, как минимум, тремя обстоятельствами: возрастающейролью командной работы, мощным наступлением глобализации и растущейпотребностьювудержанииталантливыхработников.Способностьруководителя понимать чужие чувства играет ключевую роль в сохранениидля компании талантливых сотрудников, что приобретает особое значение всовременнойэкономике.Чуткостьвсегдабыланужналидерам,чтобывоспитывать и удерживать при себе хороших сотрудников, но сегодня талантв цене, и ставки растут. Когда из компании уходят одаренные люди, вместе снимипроисходитиутечкаценных знанийи опыта.Но в мире бизнеса эмпатия не пользуется особым уважением. Люди непонимают,как
лидеры смогут принимать жесткие решения, если они
«переживают», как это отразится на сотрудниках, которых это затронет. На самом же деле руководители, способные проникнуться чувствами других
людей, не просто сопереживают окружающим: они используют полученную информацию, для того чтобы совершенствовать деятельность своих компаний. Эта работа может не бросаться в глаза, но она чрезвычайно важна.
Вопросы:
-
Перечислите уровни эмпатии.
-
Признаками ритуального стиля является:
-предсказуемостьиупорядоченность;-качества личности специалиста, необходимые для выполненияпрофессиональногодолга;-отсутствиечистоинстинктивногореагирования;
-
Манипулятивный стиль общения — это:
-способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытыхнамерений;-правилаповеденияинормыобхождениявофициальныхпартнерскихвзаимоотношениях;-особаяформаобщественногосознанияивидобщественныхотношений;
-
Преимущество гуманистического общения в том, что собеседник чувствует к себе:
-рефлексию;-эмпатию;-идентификацию;
-
Что такое эмпатия?
Конфликт—вбуквальномсмысле"столкновение"—этоформавыраженияпротиворечия,взаимодействиедвухилиболеесубъектов,имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому.Каждая сторона делает все, чтобы добиться своего, и мешает другой сторонеделатьто жесамое.В психологии дается следующее определение конфликта: столкновениепротивоположныхинтересов,мнений,целей,различныхпредставленийоспособеихдостижения.Конфликтывозникаютврезультатенесогласия,обусловленногоразличнымимнениями,взглядами,интересами,точкамизренияидр.Отсутствиесогласияневсегдаперерастаетвконфликт,атольковслучае,еслиимеющиесяпротиворечиянарушаютнормальноевзаимодействие людей, мешают достижению поставленных ими целей. Когдалюдямнеобходимопреодолетьэтипротиворечия,онивступаютвконфликт.Каждый неоднократно переживает внутренний или внешний конфликты.Направленностьнаразрешениеконфликтов—этонормальноеявлениеипризнаквашегостремленияквнутреннемуравновесию,признаквашегоразвитияироста.Вомногихситуацияхконфликтпомогаетвыявитьразнообразиеточекзрения,множествоальтернативипроблем,даетдо-полнительнуюинформацию,чтоповышаетэффективностьпринятиярешений группой и позволяет выразить свои мысли, удовлетворив тем самымличныепотребности.Конфликтупредшествуетконфликтнаяситуация—такоесовмещениепотребностейиинтересов
людей,котороесоздаетполедляреальной борьбы междуразличными субъектами.Конфликтможетпородитьобщность.Онажеможетэффективноразрешить конфликт. Когда мы работаем над конфликтом в группе, для нееможетоказатьсяполезнойтакаяустановка,чтоконфликтнеобходимдлятого,чтобы лучшепонятьсебя.Основныехарактеристикиконфликтнойситуациисостоятвследующем:
-
возможна помимо воли и желания сторон, может быть специально создана либо одной из сторон, либо обеими;
-
в каждом случае определяется конкретными событиями;
-
значение данной ситуации зависит от того, какое объяснение находит этим событиям каждая сторона;
-
в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений.
Предметомконфликтаявляетсяосновноепротиворечие,поповодукоторогоонвозникаетиради которогосторонывступаютвборьбу.Избежатьконфликтовудаетсяневсегда,онисопровождаютнаснапротяжении жизни. Роль конфликта в основном зависит от того, насколькоэффективноимуправляют,адляэтогонеобходимознатьипониматьпричинывозникновенияконфликтной ситуации.Функцииконфликта.
-
В обыденной жизни большинство конфликтов носит негативный характер, так как они связаны с бытовыми ссорами, неурядицами, различными противостояниями и противоборствами. Конфликты всегда сопровождаются страданиями и потерями, т. е. имеют негативные социальные последствия. Также высока цена разрешения противоречия в ходе конфликта. Наносится серьезный удар по одной из сторон конфликта, а то и вовсе происходит ее уничтожение. Мнение о том, что конфликты выполняют только отрицательную роль, необоснованно.
-
Конфликт нежелателен, но он может играть и позитивную роль. В ходе конфликта стороны аккумулируют огромные силы, которые могут придать новый импульс и вывести отношения на совершенно иной уровень. Если у нескольких групп сотрудников возникают различные мысли по поводу выполнения одного и того же задания, это может оказаться результативным. Конфликты сопровождают людей на протяжении всей жизни, они неизбежны.
Позитивныефункцииконфликтазаключаютсявследующем:
-
в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас- пространиться застою;
-
находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем;
-
способствует обновлению отношений;
-
при разрешении конфликта улучшается внутреннее состояние, уходят напряженность, агрессия, неврозы;
-
происходит самоутверждение личности;
-
замечено, что конфликт повышает продуктивность творческих личностей;
-
межгрупповой конфликт способствует сплоченности и солидарности группы;
-
выявляются противоречия и разрешаются проблемы. Причины конфликта
-
Даже в самых обеспеченных компаниях ресурсы всегда ограничены. Руководству приходится их распределять. Некоторые подразделения предприятия ставят свои интересы выше других, стремятся заполучить как можно больше средств для выполнения функций. В результате конфликт неизбежен.
-
Вероятность конфликта высока везде, где человек (группа) зависит в выполнении своего задания от другого человека (группы). Например, сотрудники одного отдела имеют разную квалификацию. Специалисты высокой квалификации могут быть недовольны работой более слабых сотрудников, которые возмущаются тем, что от них требуют невозможного.
-
С расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов увеличивается. Появляются подразделения, цели которых зачастую не совпадают с целями всего предприятия. Руководителю необходимо сделать так, чтобы цели предприятия, его подразделений, а также каждого сотрудника совпадали.
-
При наличии общих интересов руководитель и исполнители задания могут иметь разные взгляды на пути, способы и методы достижения совместных целей. Например, для рабочей группы общим интересом может быть повышение производительности труда. Но у людей могут быть разные представления о том, что нужно сделать, чтобы достичь такого повышения. При этом каждый считает, что его решение — наиболее оптимальный вариант.
-
Неудовлетворительные коммуникации часто служат причиной конфликта. Это происходит в результате неполной или искаженной передачи информации, ее отсутствия, что является не только причиной конфликта, но и отрицательным его последствием. Неудовлетворительные коммуникации не позволяют эффективно управлять конфликтной ситуацией.
-
Различия в психологических особенностях — не главная, но все же весомая причина конфликта. Не принимать во внимание значение психологических особенностей личности нельзя. Каждый человек индивидуален, что определяется его характером, потребностями, темпераментом, привычками и т. д. Иногда психологические различия столь существенны, что не позволяют работать вместе нескольким людям, повышают вероятность возникновения конфликта.