Материал: Лекция Тема Понятие этики и этикета

взаимоотношениях государств.

1. 
   Этика - это:
   

-наукаобэтикетеиэстетизме;-учениеоморали,нравственности;

• 
  это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни;
  

2. 
   От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»:
   

-«Этос»-дом,гнездо;-«Moralis»-моральный;-«Moralitus»-мораль

3. 
   Деловой этикет определяют следующие факторы:
   

-обоснование,толкованиекодексов,задачицелейпрофессии;-манераповедения,начинаясвзаимныхприветствийиманерыведенияразговора;-положительноевпечатлениедругогочеловека;-определениецелиимотивовтрудовойдеятельности

4. 
   Является ли этика наукой?
   
5. 
   Назовите основополагающие нормы этики.
   

Лекция 2. Тема 2. Профессиональная этика и стили общения.

Вструктуреэтическогознаниявнастоящеевремяособоеместозанимаетпрофессиональнаяиэкономическаяэтика.Деловаяэтикавширокомсмысле—этосовокупностьэтическихпринциповинорм,которымидолжнаруководствоватьсядеятельностьорганизацийиихчленоввсфереуправленияипредпринимательства.Онаохватываетявленияразличныхпорядков:этическуюоценкукаквнутренней,такивнешнейполитики организации в целом; моральные принципы членов организации;т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцыморальногоповедения;нормыделовогоэтикета–ритуализированныевнешниенормы поведения.Подпрофессиональнойэтикойследуетпониматьнравственныенормы,регулирующиеотношениячеловекаксвоимпрофессиональнымобязанностям,долгуивзаимоотношениялюдейктрудовойдеятельности.Содержаниемпрофессиональной этикиявляется:

• 
  определение цели и мотивов трудовой деятельности;
  
• 
  определение нормативов, средств реализации намеченной цели;
  
• 
  оценка результатов труда и их общественной значимости;
  
• 
  нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга;
  
• 
  обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии. Составными частями профессиональной этики как предмет могут быть:
  
• 
  Качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга;
  
• 
  Нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности (врач и больной, педагог и ученик);
  
• 
  Взаимоотношения специалиста (коллектива) с обществом;
  
• 
  Взаимоотношения индивидов внутри трудового коллектива и нормы регулирующие их;
  
• 
  Цели и методы профессионального обучения и воспитания.
  

Этикавключаетвсебясистемунравственныхтребованийинормповедения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилахповедения,выработанныхлюдьмивпроцессесовместнойжизнедеятельности.Естественно,чтомногиенормывзаимоотношенийвделовойобстановкесправедливыдляповседневнойжизни,и,наоборот,практическивсеправиламежличностныхвзаимоотношенийнаходятсвоеотражениевслужебной этике.Отношениеокружающихкконкретномучеловекувпроцессепрофессиональнойдеятельностиявляетсяпродолжениемотношений,складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявленияотношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образомпереносимивсферуделовыхотношений.Соответственно,окружающиелюдиждутотнасзнанияправилповеденияиумениявоплощатьихнапрактике.Рассмотримстилиобщения.

1. 
   Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ри- туала как исторически сложившейся формы символистического поведения, для которого характерны следующие признаки:
   

• 
  предсказуемость и упорядоченность;
  
• 
  отсутствие чисто инстинктивного реагирования.
  

Порядок действий исторически канонизирован и рационально необъясняется.Ритуальныйстильобщениевыступаеткаксоциально-ролевое,вкоторомритуалыобеспечивают:

• 
  четкую последовательность действий;
  
• 
  возможность прогнозирования социальных событий;
  
• 
  необходимые условия для выживания и личной безопасности.
  

Ритуалы выполняют психокомпенсаторскую функцию, которая

заключаетсявобъединениилюдейнаосновеобщения,преодолениячувстваодиночества и обособленности, внутренней тревожности. Этим достигаетсяупрощение и упорядочение чувств и мыслей, мировоззренческих установок вструктуреличностикаждогочеловека.Ритуалыпредусматриваютопределенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткимисанкциями.Совокупностьритуаловсдетализированнойпоследовательностьювыполняемыхдействийназываетсяцеремонией.Глубинно-ценностныйсмысл действий не отражается этикетом, в отличие от социального ритуала.Ритуалнеобладаетнекоторымичертами,характернымидля обычая.Помимо социального ритуала в структуру ритуального стиля общениявходит межличностный ритуал как взаимный обмен уместными для даннойситуацииобщепринятымижестамиифразами.Приэтомобщениенеобладаетсодержательностью,посколькуосуществляетсянедляконструктивногообсуждения,алишьдляформальногоподдержанияконтактов. Желание продемонстрировать свою причастность к конкретнойгруппе подвигает к использованию характерных для этой группы стилевыхречевыхоборотовиневербальных выражений.Исполнениеритуаловподтверждаетстабильностьотношений,причастность индивида к группе нужных ей членов. Ритуалы способствуютбезопасному иприятному времяпрепровождению, осуществляют функциюсоциальнойизбирательности вотношениях.

2. 
   Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собе- седника с целью достижения скрытых намерений. Цель авторитарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Но в последнем случае партнер не осведомлен об истинных целях общения.
   

Техника манипулятивного стиля общения основана на использованииследующихфакторов:

• 
  человеческих потребностей;
  
• 
  манипуляции чувствами;
  
• 
  страха физиологического или душевного страдания;
  
• 
  внутреннего дискомфорта.
  

Такое общение предполагает метод"кнута ипряника". В противовесдиалогическомуобщению,гдедоминируетустановканасобеседника,манипулятивная форма рассматривается как монологическое общение, гдечеловек представлен как объект воздействия. Сам же манипулятор при этомпогружен в свои цели и задачи, как бы в общение с самим собой, игнорируясобеседникаиегоинтересы.Сохранениеиразвитиедоверительныхотношенийпри данной форменевозможно.Некоторыераспространенныеприемыманипуляции:

• 
  всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи;
  
• 
  не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;
  
• 
  подчеркивать недостатки и промахи других людей с целью издевок над ними и возвышения себя;
  
• 
  быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;
  
• 
  использовать в деловом общении обобщения и преувеличения,
  
• 
  анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника;
  
• 
  использовать авторитет для дискредитации собеседника, переходить на личности;
  
• 
  запутывать собеседника, "передергивая" слова контекста. Приемы противостояния манипуляции:
  
• 
  позиция открытости и непосредственности в общении;
  
• 
  "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.;
  
• 
  открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином".