Материал: Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
236
этих причин глубоко укоренены в человеческом поведении, являются
следствием индивидуальной психологии. Возможность эффективного де-
легирования обеспечивается за счет четкого обмена информацией, реали-
зации принципа соответствия между полномочиями и ответственностью, а
также использования положительных стимулов;
контроль выполнения решений
. Поскольку руководитель имеет воз-
можность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение.
Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат кон-
тролю за их реализацией. В процессе осуществления контроля за ходом
выполнения решения вносятся необходимые коррективы и дается оценка
полученного результата от выполнения решения;
система поощрений и наказаний
. Она предназначена для повыше-
ния эффективности деятельности персонала, направленной на достижение
целей организации. Чтобы эффективно мотивировать своих работников
(т.е. создать внутреннее побуждение к действиям, которое является ре-
зультатом сложной совокупности постоянно меняющихся потребностей),
руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребно-
сти, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности
через хорошую работу. Система поощрений и наказаний существенно вли-
яет на психологический климат, существующий в организации;
проходимость информации «вниз
». Это эффективность межуров-
невых коммуникаций в организационной системе. Информация перемеща-
ется внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных ком-
муникаций. Качество и количество информации, передаваемой по нисхо-
дящей, т.е. с высших уровней на низшие, определяет эффективность вы-
полнения заданий руководства на всех уровнях иерархии. Таким путем
подчиненным уровням системы управления сообщается о текущих зада-
чах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых про-
цедурах и т.п. (на практике так бывает не всегда). Это обеспечивает созна-
тельное выполнение поручений персоналом на основе собственных пред-
ставлений о целях поступивших заданий, повышает вероятность достиже-
ния положительного результата. Собственные представления о цели пору-
чения у персонала есть всегда, но насколько они верны, зависит от посту-
пающей «вниз» информации;
проходимость информации «вверх
». Передача информации в рам-
ках вертикальных коммуникаций с низших уровней иерархии на высшие
существенно влияет на производительность. Коммуникации по восходя-
щей представляют собой обратную связь, выполняющую функцию опове-
щения «верха» о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руко-
водство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает воз-
можные варианты исправления положения дел. При полном отсутствии
обратной связи управление беспомощно, при серьезных ограничениях - те-
ряет в качестве;
237
кадровая политика
. Это система правил и норм, сложившихся в ор-
ганизационной системе и направленных на обеспечение гармоничного и
эффективного (в интересах организационной системы и персонала) вклю-
чения сотрудников в жизнь организации;
качество планирования деятельности
. Оно отражает эффектив-
ность последовательных действий всех членов организации, направленных
на достижение организационной системой общих целей, в том числе дей-
ствий по осуществлению стратегического, текущего или оперативного
планирования и разработке целевых программ. Функция планирования
предполагает решение о том, какими должны быть цели организационной
системы и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей, а также
определяет, где находится в настоящее время организационная система,
куда она хочет двигаться, как собирается это сделать;
лидерство
. Это восприятие персоналом высшего руководителя как
лидера, за которым стоит идти; способность руководителя увлечь за собой
трудовой коллектив в направлении достижения целей организации. В зна-
чительной мере определяет возможность нововведений.
238
Послесловие
Назначение настоящего издания – оказать помощь студентам очной
и заочной форм обучения
по направлению подготовки 230400.62 «Информацион-
ные системы и технологии»
в овладении современными научными знаниями о
теории управления. Сегодня, как никогда прежде, в нашем обществе осо-
знана потребность в осуществлении культурного сдвига в управленческом
мышлении. Необходимо перейти от идеологизации управления к здравому
смыслу, от наукообразия абстрактных схем к знаниям, дающим практиче-
ский результат в деле улучшения поведения людей и функционирования
общества.
Дисциплина «Общий менеджмент» введена в высших учебных заве-
дениях РФ с учетом сложности задачи подготовки управленцев новой
формации, способных мыслить и действовать системно, принимать упре-
ждающие управленческие решения, эффективно использовать имеющиеся
ресурсы в различных сферах общественной жизни. Избежать управленче-
ских ошибок можно только опираясь на теорию управления, общие законы
и принципы науки.
Приобретенные теоретические знания и практические навыки, полу-
ченные в процессе изучения дисциплины «Общий менеджмент», помогут
обеспечить студентам на достаточно высоком теоретическом уровне само-
стоятельно решать управленческие задачи, выявлять причины недостаточ-
ной результативности организации и влиять на положительную динамику,
грамотно выстраивать межличностные отношения.
Не все вопросы теории управления нашли свое отражение в данном
издании. Автор сконцентрировал свое внимание на наиболее значимых, по
ее мнению, вопросах оставив вне поля зрения многие проблемы, которые
изложены в других изданиях.
239
Библиографический список
Основная литература
1.
Балашов А. П. Основы менеджмента : учеб. пособие для вузов / А.
П. Балашов. – М. : Вузовский учебник, 2009. – 281 с.
2.
Бурганова Л. А. Теория управления : учеб. пособие для вузов /
Л. А. Бурганова. – М. : ИНФРА–М, 2007. – 139 с.
3.
Глухов В. В. Менеджмент : учебник для экономических вузов / В.
В. Глухов. – 3–е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 603 с.
4.
Кабушкин Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н. И. Ка-
бушин. – 10–е изд. – М. : Новое знание, 2007. – 336 с.
5.
Практикум по теории управления : учебное пособие / под ред. Ю.
В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – 2–е изд., доп. –
М. : Финансы и статистика, 2007. – 304 с.
6.
Рой О. М. Теория управления : учебное пособие / О. М. Рой. –
СПб. : Питер, 2008. – 256 с.
7.
Теория управления : учебник для вузов / под ред. А. Л. Гапоненко,
А. П. Панкрухина. – 3–е изд. доп. и перераб. – М. : РАГС, 2008. –
557 с.
Дополнительная литература
1.
Веснин В. Р. Менеджмент : учебник для вузов / В. Р. Веснин. – 3–е
изд, перераб. и доп. – М. : ТК Велби. – 2006. – 504 с.
2.
Виханский О. С. Менеджмент : учебник для вузов / О. С. Вихан-
ский, А. И. Наумов. – 4–е изд., перераб. и доп. – М. : Экономистъ,
2006. – 670 с.
3.
Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт,
Ф. Хедоури; пер. с англ. – М. : Дело, 2005. – 720 с.
4.
Робинс Стивен П. Менеджмент / Стивен Р. Робинс, Мэри Коултер.
– пер с англ. – 6–е изд. – М. : Изд.дом «Вильямс», 2004. – 880 с.
5.
Семенов А. К. Основы менеджмента : практикум / А. К. Семенов,
В. И. Набоков. – М. : Дашков и К
о
. – 2006. – 476 с.
6.
Теребекин А. В. Менеджмент организации : учебник / А. В. Тере-
бекин, Б.С. Касаев. – 3–е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС,
2009. – 408 с.
7.
Шеметов П. В. Менеджмент : управление организационными си-
стемами : учеб. пособие / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В.
Петухова. – М. : Изд–во «Омега–Л», 2007. – 406 с.
240
Глоссарий
А
АВТОРИТАРНЫЙ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - методы и стиль руко-
водства, при которых руководитель в принятии решений всегда ориенти-
руется на собственные цели, критерии и интересы, централизацию управ-
ления, практически не советуется с трудовым коллективом, ограничивает-
ся узким кругом единомышленников; в проведении решений занимает
жесткие позиции, активно используя методы административного и психо-
логического воздействия на людей.
АВТОРИТЕТ (от лат. auctoritas - власть, влияние) - общепризнанное
значение, влияние, которое имеет в силу определенных качеств или заслуг,
какое-либо лицо, группа, система идей; тот, кто пользуется общим призна-
нием, влиянием.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ - опи-
сывает процесс принятия решений в ситуациях, когда менеджеры прини-
мают не столько рациональные, сколько приемлемые решения, т.е. выби-
рают первый удовлетворяющий минимальному критерию допустимости
вариант, вместо того чтобы анализировать все альтернативы, выбирая ту
из них, которая обещает наибольший экономический результат.
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - способы осу-
ществления управленческих воздействий, базирующиеся на власти, дисци-
плине и взысканиях.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ТРУД - труд, связанный с выполнением
таких видов работ, как распорядительство (доведение в устном и письмен-
ном виде принятых решений до исполнителей), инструктирование, кон-
троль и координация деятельности подчиненных, их оценка, мотивация,
проведение собраний и совещаний, прием посетителей, ведение деловых
переговоров, ответы на письма и телефонные звонки, обход рабочих мест.
АНАЛИЗ - управленческая деятельность познавательного характера,
необходимая и исходная предпосылка принятия управленческого решения;
сущность анализа заключается в выявлении причинно-следственных свя-
зей в системе управляемого объекта и определение методов воздействия на
эти связи в целях повышения эффективности его функционирования и раз-
вития.
АНАЛИТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ - согласно
этой модели лицо, принимающее решение, является полностью рацио-
нальным во всех планах, а принятие решений представляет собой много-
этапный процесс, в ходе которого: определяется проблема; обозначаются
цели решения; принимается предварительное решение; предлагаются аль-
тернативы; делается оценка альтернатив; выбирается одна из них, которая
осуществляется; затем производится дополнительная оценка, чтобы опре-