Материал: Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

246 

КОММУНИКАЦИОННЫЕ  БАРЬЕРЫ  -  препятствия,  не  позволяю-

щие  получателю  эффективно  воспринимать  информацию.  Выделяют  три 
типа барьеров: личностные, физические и семантические. 

КОНТРОЛЬ  -  функция  управления,  призванная  обеспечивать  пра-

вильную  оценку  реальной  ситуации  и  тем  самым  создавать  предпосылки 
для внесения корректив в запланированные показатели развития организа-
ции. В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о 
фактических  результатах  деятельности  всех  подразделений  организации, 
сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ 
причин  этих  отклонений;  разработка  мероприятий,  необходимых  для  до-
стижения намеченных целей. 

КОНФЛИКТ  -  столкновение  противоположных  целей  и  интересов 

двух или нескольких людей. 

КООРДИНАЦИЯ  -  управленческая  деятельность,  заключающаяся  в 

обеспечении  взаимосвязи  и  согласованности  субъектов,  объектов  и  про-
цессов  труда  во  времени  и  в  пространстве.  Координация  создает  условия 
для  пропорционального  и  непрерывного  функционирования  системы 
управления за счет установления непрерывных связей между отдельными 
подразделениями организации и исполнителями. 

Л 

ЛИДЕР  (от  англ.  «leader»  -  ведущий,  руководитель)  -  человек,  спо-

собный  выдвигать  продуктивные  цели  развития,  находить  оптимальные 
пути  их  достижения  и  объединять  разных  людей  в  социальные  организа-
ции для решения общих задач. 

ЛИДЕР,  ОРИЕНТИРОВАННЫЙ  НА  РАБОТУ  -  лицо,  которое  вни-

мательно контролирует других лиц и следит за их работой. 

ЛИДЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА РАБОТНИКОВ - лицо, которое 

контролирует работу других лишь в общем виде, пытается разрешить дру-
гим ощутить самостоятельность и поддержку. 

ЛИДЕРСТВО - 1) умение вести людей за собой; 2) умение организо-

вывать работу других без принуждения; 3) моральная и интеллектуальная 
способность  осуществлять  то,  что  является  наилучшим  для  процветания 
компании и ее служащих.  

ЛИНЕЙНЫЕ  СВЯЗИ  -  линейные  полномочия,  передаваемые  непо-

средственно от начальника к подчиненному и предоставляющие начальни-
ку узаконенную власть.

ЛИНЕЙНАЯ  СТРУКТУРА  УПРАВЛЕНИЯ  -  схема  управления,  ос-

нованная  на  принципах  единоначалия  и  централизма;  предусматривает 
выполнение одним руководителем всех функций на каждом уровне управ-
ления с полным подчинением ему на правах единоначалия всех нижестоя-
щих подразделений. 

247 

ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ  СТРУКТУРА  УПРАВЛЕНИЯ  - 

схема  управления,  основанная  на  соблюдении  единоначалия,  линейного 
построения  структурных подразделений  и  распределения функций  управ-
ления  между  ними.  Реализуется  принцип  демократического  централизма, 
при котором подготовка и обсуждение решения производятся коллегиаль-
но, а принятие решения и ответственность - только первым руководителем 
единолично. 

ЛИЧНОСТНЫЕ  БАРЬЕРЫ  -  коммуникативные  помехи,  порождае-

мые  человеческими  эмоциями,  системами  ценностей,  неумением  слушать 
собеседника,  различия  в  образовании,  поле,  расе,  социально-
экономическом  статусе,  потребностях,  интересах,  накопленном  опыте, 
психологическая несовместимость людей, участвующих в коммуникации. 

М 

МАКРОСРЕДА

-  совокупность  факторов  широкого  социального 

плана и системного, общего, преимущественно косвенного действия. 

МАЛАЯ ГРУППА - немногочисленная по составу группа, члены ко-

торой  объединены  общей  деятельностью  и  находятся  в  личном  общении, 
что служит основой для возникновения групповых норм и групповых про-
цессов. 

МАТРИЧНАЯ  СТРУКТУРА  УПРАВЛЕНИЯ  -  схема  управления, 

направленная на реализацию целевых программ (проектов), стоящих перед 
организацией, для выполнения которых выделяются специальные руково-
дители.  Матричная  структура  представляет  собой  решетчатую  организа-
цию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с од-
ной стороны,- непосредственному руководителю функциональной службы, 
с другой - руководителю проекта. 

МЕНЕДЖЕРЫ  -  руководители  различного  уровня,  занимающие  по-

стоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области 
принятия решений в определенных сферах деятельности организации.  

МЕНЕДЖМЕНТ  -  1)  специфическая  деятельность,  направленная  на 

обеспечение  успешной  деятельности  организации;  2)  управление  органи-
зацией, хозяйствующей в условиях рынка; 3) деятельность человека, про-
являющаяся в руководстве, планировании, организации, мотивации и кон-
троле в процессе распоряжения человеческими, финансовыми, физически-
ми, информационными ресурсами в целях достижения функционирования 
предприятия наиболее эффективным способом.  

МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ -набор 

организационных,  технологических,  экономических,  правовых  и  социаль-
ных мер, направленных на формирование управленческого решения. 

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - способы воздействий субъекта управле-

ния на объект для достижения поставленных целей. Существуют админи-

248 

стративные, экономические, социально-психологические методы, которые 
различаются способами воздействия на людей. 

МЕХАНИЗМ  УПРАВЛЕНИЯ  -  способ  организации  управления  об-

щественными  делами,  где  взаимосвязаны  методы,  средства  и  принципы 
управления, что и обеспечивает эффективную реализацию целей управле-
ния. 

МИКРОСРЕДА

-  совокупность  отдельных  субъектов  (конкретных 

организаций,  групп  и  отдельных  лиц)  и  их  характеристик,  оказывающих 
непосредственное  влияние  на  данного  субъекта  менеджмента  и  его  воз-
можности. 

МИССИЯ

-  основная  общая  цель  развития  организации,  которая 

определяет смысл ее

существования, причину появления и деятельности на 

рынке и является отправной точкой для выработки стратегических направ-
лений развития организации. 

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - теоретически выстроенная совокупность 

представлений  о  том,  как  выглядит  система  управления,  как  она  воздей-
ствует на объект управления, как адаптируется к изменениям во внешней 
среде, чтобы управляемая организация могла добиваться поставленных це-
лей, устойчиво развиваться и обеспечивать свою жизнеспособность. 

МОДИФИЦИРОВАННЫЕ  МОДЕЛИ  УПРАВЛЕНИЯ

-  модели,  ис-

пользующие  в  различных  сочетаниях  и  элементы  жесткой  модели,  и  эле-
менты мягкой модели. 

«МОЗГОВАЯ  АТАКА»  -  метод  стимулирования  творческой  актив-

ности, исходящий из предположения, что при обычных приемах обсужде-
ния  и  решения  проблем  возникновению  новаторских  идей  препятствуют 
контрольные  механизмы  сознания,  которые  сковывают  поток  этих  идей 
под давлением привычных, стереотипных форм принятия решений. 

МОНИТОРИНГ

-  специфическая  технология  наблюдения  и  анализа 

изменений  объекта  управления,  характеризуемая  постоянством,  регуляр-
ностью осуществления в течение всего управленческого цикла, имеющая, 
как правило, своими объектами слабо структурированные среды. Монито-
ринг позволяет эффективно контролировать ситуацию, выявлять причины 
расхождения  между  сущим  и  должным  и  выступает  фактором  снижения 
риска при разработке управленческой стратегии, при подготовке к хозяй-
ственной деятельности, особенно при смене модели развития. 

МОТИВ

- внутренняя побудительная причина, вызывающая тот или 

иной тип действий индивидуума, социальной системы. 

МОТИВАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ

- система способов изучения и 

формирования внутренних (эмоциональных и рациональных) побуждений 
субъекта, направленная на раскрытие его потенциала с целью повышения 
результатов деятельности. 

МОТИВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ - совокупность мотивационных 

составляющих (уровень потребностей, интересов, целевых установок, цен-

249 

ностных ориентации, ожиданий) и способностей (физиологических, интел-
лектуальных,  профессиональных)  работника  группы,  определяющая  го-
товность и возможности работника, группы к выполнению результативной 
деятельности. 

МОТИВАЦИЯ -  управленческая деятельность, осуществляющая це-

ленаправленное воздействие на структуру мотивов (потребностей, интере-
сов)  участников  процесса  исполнительской  и  управленческой  деятельно-
сти и с помощью адекватных мотивам стимулов побуждающая творчески 
решать поставленные задачи, достигать лучших конечных результатов.  

МОТИВАЦИЯ  ВНЕШНЯЯ  -  побуждение  к  деятельности  определя-

ется  целями, заданными извне, путем принуждения,  договора об обмене 
результата  деятельности  работника  на  блага,  психологического  воздей-
ствия для формирования тех же целей, что и у руководителя. 

МОТИВАЦИЯ  ВНУТРЕННЯЯ    -  побуждение  к  деятельности  опре-

деляется  личными  целями  субъекта  -  потребностями,  интересами,  ценно-
стями. 

МЯГКАЯ  МОДЕЛЬ  УПРАВЛЕНИЯ  -  модель,  опирающаяся  на  тео-

рию  Y  и  предусматривающая  мягкое  направление  энергии  работников  в 
заданное  русло,  привлечение  к  творческой  работе,  доверие,  предоставле-
ние свободы действий и поощрение. 

Н 

НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - группа в организации, возни-

кающая стихийно на основе социальных взаимоотношений между людьми, 
использующая механизмы самоорганизации. В отличие от формальной ор-
ганизации она является сферой регулирования поведения конкретных лю-
дей как в деловой жизни, так и вне ее.  

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ - обмен информацией, пере-

дающейся с использованием неречевых знаковых систем, посредством ки-
нестетических,  паралингвистических,  проксемиологических,  визуальных 
форм общения. Производится при помощи мимики, жестов, пантомимики - 
моторики различных частей тела, вокализации и др. 

О 

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - ответ получателя на послание, коммуникация с 

помощью обратной связи превращается в двустороннее движение и дина-
мический процесс. 

ОБЯЗАННОСТЬ  -  круг  действий,  возложенных  на  кого-нибудь  и 

обязательных  для  выполнения.  Выделяют  служебные,  общественные  и 
всеобщие воинские обязанности. 

ОБЪЕКТ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ - управленческие отношения, т.е. 

такие социальные отношения, которые складываются между организация-

250 

ми, учреждениями и отдельными индивидами (представителями организа-
ций и учреждений) в процессе управленческой деятельности и устанавли-
вают определенную структуру соподчинения между ними. 

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - физические и юридические лица, а также 

социально-экономические  системы  и  процессы,  на  которые  направлено 
властное  воздействие  субъекта  управления.  Объект  управления  обеспечи-
вает  реализацию  принятых  субъектом  управления  управленческих  реше-
ний. 

ОПЕРАТОРНЫЙ ТРУД - техническое обеспечение производственных 

и управленческих процессов необходимой информацией.  

ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ - процесс выработки оптимальных 

решений. 

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ  КУЛЬТУРА  -  выдержавшая  испытанием 

времени система коллективно разделяемых ценностей, символов, убежде-
ний,  образцов,  традиций и  норм  поведения  членов организации,  оказыва-
ющая влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, 
работающих на предприятии.  

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ  РЕШЕНИЕ  -  1)  управленческое  решение, 

предметом  которого  является  организационная  проблема;  2)  решение, 
направленное на формирование или изменение организации деятельности. 
К  организационным  решениям  относятся  решения  по  распределению 
функций  управления,  установлению  меры ответственности,  дисциплинар-
ных требований, распределению и  делегированию полномочий, введению 
регламентов и нормативов, определяющих границы деятельности. 

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ  СТРУКТУРА  -  система  оптимального  рас-

пределения  функциональных  обязанностей,  прав  и  ответственности,  по-
рядка  и  форм  взаимодействия  между  входящими  в  ее  состав  органами 
управления и работающими в них людьми. 

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ - разработка и внедре-

ние проектов и программ рационализации управленческого труда. 

ОРГАНИЗАЦИЯ  -  это  управленческая  деятельность,  обеспечиваю-

щая четкое упорядочение процесса управления в целом, распределение как 
функций исполнения управленческих решений, так и собственно функций 
управления. Организация обеспечивает основу рационального построения 
каждого  конкретного  органа  управления,  определения  компетенции  его 
структурных подразделений. 

ОРГАНИЗОВАННОСТЬ  -  наличие  определенного  порядка  или  сте-

пень упорядоченности социальной системы.  

ОТБОР  ПЕРСОНАЛА

-  комплексная  кадровая  технология,  обес-

печивающая  соответствие  качеств  человека  требованиям  вида  деятельно-
сти или должности в организации. 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  -  характеристика  последствий  принятых  ре-

шений, осуществления действий для лица, которому переданы полномочия