Материал: Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
136
ким образом, знание цели (повышение качества и эффективности труда) и
ожидание вознаграждения (премия) за ее достижение стимулируют работ-
ников к повышению качества.
3. Гласность. Наличие обратной связи. Оглашение результатов рабо-
ты само по себе является мотивирующим фактором. Сообщение о резуль-
татах работы каждого сотрудника может стимулировать трудовую дея-
тельность, создавая настрой состязательности.
Сообщение же о результатах работы всего коллектива (при условии
здорового климата в коллективе) создает у работников чувства причастно-
сти и ответственности. Информирование о вознаграждениях по результа-
там работы и объяснение объективной разницы в их размерах помогает из-
бежать чувства обиды и несправедливости у некоторых работников.
В начале XIX в., проводя свой знаменитый эксперимент на текстиль-
ной фабрике в Нью-Ленарке, Р. Оуэн появился в цехе с лентами трех раз-
личных цветов и молча прикреплял красные ленты к станкам лучших ра-
бочих, зеленые - к станкам рабочих со средними показателями, а желтые -
к не выполняющим норму. Через два месяца, не прибавляя рабочим зар-
плату, не прибегая к угрозам и не вводя никаких технических усовершен-
ствований, Р. Оуэн достиг желаемого: на всех станках красовались только
красные ленты, т.е. нормы выполнялись всеми рабочими [56].
Видный английский психолог Дж. Браун утверждает, что отсутствие
информации о результатах собственной работы часто становится причиной
инфантильности. Рядом исследований подтверждено, что информирование
исполнителя о результатах его труда повысило эти результаты на 12 - 15%.
Большинство людей хотят знать, каких результатов они достигают своей
работой. Хорошей мотивацией является годовой отчет перед сот-
рудниками, чтобы у них создавалось представление о том, что происходит
на их собственной фирме, с какими трудностями удалось справиться за по-
следние 12 месяцев.
4. Создание благоприятных условий для эффективной работы.
Необходимо постараться создать здоровый климат в коллективе,
условия привлекательности труда, эстетичности трудового места Нельзя
забывать и о том, что производительность труда не всегда зависит только
от самого работника, применяемые технологии и организация производ-
ства часто бывают решающими факторами.
Проявление заботы о своих работниках, участие в их проблемах спо-
собствуют мотивации, повышению привлекательности труда. Студенты,
работающие в свободное от учебы время в ресторанах «Макдоналдс», по-
лучают стипендии от компании. В России присуждение корпоративных
стипендий произошло впервые, но в других странах стипендии от Р. Мак-
Доналда - обычная практика.
«Макдоналдс» 11 лет на российском рынке, и все это время больше
половины тех, кто предлагает нам «биг мак» и бесплатную улыбку, - сту-
137
денты. Чтобы они могли успешно совмещать учебу и работу, им предо-
ставляется возможность работать по гибкому графику. Те, кто успешно
совмещают учебу и работу, получая в ходе аттестации высокие оценки, и
стали стипендиатами. Еще одно условие - не меньше года работы в компа-
нии. Среди получивших стипендию студенты МГУ, Московского государ-
ственного университета пищевых производств, МАИ, Российского инсти-
тута текстильной и легкой промышленности, Московского педагоги-
ческого института - всего 41 человек. Размер единовременной стипендии -
13000 руб. В «Макдоналдсе» также рассчитывают, что это поможет гото-
вить кадры в своем коллективе: большинство менеджеров компании начи-
нали рядовыми фаст-фуда.
5. Единство моральных и материальных методов стимулирования. В
настоящее время большое внимание уделяется материальному стимулиро-
ванию, и это не случайно, ведь деньги и материальные блага обеспечивают
существование людей. В бизнесе деньги - символ успеха. Однако не стоит
недооценивать роль морального стимулирования. Часто признание заслуг
работника, доверие ответственного задания или даже простая похвала мо-
гут принести большие результаты, чем премии. Поэтому важно сочетать
моральное и материальное стимулирование, дополнять одно другим.
6. Учет личных качеств работников. Характер восприятия, способ-
ности, системы ценностей и другие характеристики конкретного человека
определяют факторы мотивации, способные оказывать на него наибольшее
воздействие.
7. Использование преимущественно положительных стимулов. Пре-
обладание штрафов, нареканий со стороны начальства и другие стимулы
отрицательного воздействия могут привести к напряженной обстановке в
коллективе, боязни сотрудников брать на себя ответственность за какие
либо решения либо действия, к сокрытию информации, а иногда и потере
ценных работников.
Тема 2.5 Средства методы управления
Лекция 11
Цель: рассмотреть современные методы управления, их достоин-
ства и недостатки.
План:
1.
Понятие и содержание принципов управления.
2.
Понятие методов управления, их классификация.
3.
Экономические методы управления.
4.
Организационно-административные методы управления.
5.
Социально-психологические методы управления.
138
6.
Конкретные методы управления.
1.
Понятие и содержание принципов управления
Принципы управления
- это исходные основополагающие требова-
ния, которыми руководствуются социальные общности в процессе своей
жизнедеятельности. В них выражены необходимые основания деятельно-
сти органов управления. Если законы управления фиксируют существен-
ные и повторяющиеся нормы профессиональной управленческой деятель-
ности, то принципы управления устанавливают лишь основные правила
этой деятельности.
По содержанию принципы управления представляют собой руково-
дящие установки, некоторые основания по упорядочению общественных
отношений, управлению социальными явлениями и процессами. Они обес-
печивают интеграцию отдельных видов управленческой деятельности в
различных органах системы управления, взаимную их согласованность и
общую направленность на реализацию намеченных целей. На основе
принципов управления организуется сам реальный процесс управления,
т.е. Продуманная и обоснованная упорядоченность действий по осуществ-
лению управленческих функций, выбору методов и приемов управленче-
ского воздействия.
Принципов управления имеется большое количество. Они пока в до-
статочной мере никем не описаны и никак не систематизированы, что,
естественно, затрудняет их изучение. Чтобы дать некоторое представление
о принципах управления, можно предложить следующие четыре группы
этих принципов.
1) Принципы принятия управленческих решений:
Принцип непротиворечивости управленческих решений;
Принцип преемственности управленческих решений;
Принцип своевременности управленческих решений;
Принцип цикличности управленческих решений;
Принцип законности и правовой защищенности управленческих
решений;
Принцип ресурсной и документационной обеспеченности уп-
равленческих решений и т.д.
2) Принципы государственного управления:
Принцип дихотомии (раздвоения) государственной власти на
власть политическую и административную (аппаратную);
Принцип разделения государственной власти на три ветви - за-
конодательную, исполнительную и судебную;
Принцип разделения государственной власти на территориальные
уровни (этажи) управления;
Принцип двойного подчинения аппарата политической и адми-
нистративной власти;
139
Принцип наибольшего благоприятствования и др.
3) Карьерные принципы:
Принцип повышения служебной квалификации;
Принцип «ударной возгонки»;
Принцип «пас в сторону»;
Принцип «отцовского лифта»;
Принцип «руки»;
Принцип «локтей» и пр.
4) Организационные принципы:
Принцип оптимизации управления (совершенствование управ-
ляемой и управляющей подсистем)
;
Принцип разумной управляемости (обычная норма управляемос-
ти колеблется от трех до семи - непосредственно подчиненных руково-
дителю исполнителей; например, армия Древнего Рима строилась на прин-
ципе шестерки: 6 манипул - центурия, 6 центурий - когорта, 6 когорт - ле-
гион; армия Наполеона опиралась на принцип тройки: 3 взвода - рота, 3
роты - батальон; 3 батальона - полк; Советская армия строилась по напо-
леоновской формуле);
Принцип делегирование полномочий (передача руководителем
или вышестоящим органом власти своих функций подчиненным без ак-
тивного вмешательства в их действия);
Принцип соответствия (имеет две стороны: с одной – работник
должен соответствовать должности, а с другой - получаемая работа должна
соответствовать интеллектуальности и физическим возможностям испол-
нителя);
Принцип автоматического замещения отсутствующего (отсут-
ствующий работник должен замещаться автоматически на основе дей-
ствующих служебных должностных инструкций);
Принцип первого руководителя (контроль за ходом работ должен
быть оставлен за первым руководителем, ибо только он имеет право и воз-
можность решать или поручать решение любого вопроса);
Принцип единоначалия (подчиненные должны получать прика-
зания только от одного начальника);
Принцип эффективности организационной структуры (она эф-
фективна только тогда, когда способствует достижению поставленных це-
лей при минимальны
х
затратах труда и ресурсов);
Принцип единства доверия и проверки («Доверяй, но проверяй»);
Принцип допустимости ошибки («Исполнитель имеет право на
ошибку», что обязывает предусматривать подстраховку и перестраховку);
Принцип основного звена (не следует размениваться на мелочи,
всегда надо ориентироваться на главное и основное в своей работе).
140
2.
Понятие методов управления, их классификация
В процессе управления используется множество разнообразных спо-
собов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, целенаправить и
эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и опера-
ций, необходимых для принятия решений. В совокупности они выступают
как методы управления,
под которыми понимаются способы осуществле-
ния управленческом деятельности, применяемые для постановки и дости-
жения ее целей.
Методы занимают особое место в управлении, так как на их базе
происходит взаимное обогащение его теории и практики. Действительно,
отвечая на вопрос, как
выполнять ту или иную управленческую работу,
методы позволяют сформировать систему правил, приемов и подходов, со-
кращающих затраты времени и других ресурсов на целеполагание и целе-
реализацию. Одновременно с этим использование системы методов при
изучении новых проблем управления позволяет увеличивать знание об
управлении и о закономерностях протекающих в нем процессов и явлений,
способствуя развитию теории управления.
Слово «метод» греческого происхождения, оно означает способ до-
стижения какой-либо цели, решения задачи, совокупность приемов или
операций теоретического или практического познания и освоения действи-
тельности.
Методы управлени
я – это система способов и приемов воздействия
субъекта управленческой деятельности на управляемый объект для дости-
жения запланированного результата.
Системный характер управления требует глубокой и тщательной
проработки методов, поскольку наиболее активный и действенный метод
управления способен при неправильном и продуманном его использовании
привести к отрицательным результатам. Необходимо постоянно учиты-
вать, что именно через методы управления реализуются функции управле-
ния.
Методы управления выбираются и используются в зависимости от
сочетания функций управления и от сочетания его средств (инструментов).
Многое зависит от масштаба управления, его целей, окружающей соци-
ально-экономической среды, качества персонала и реального наличия тех
или иных средств управления.
Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их
направленность, содержание и организационную форму.
Направленность методов управления ориентирована на систему
(объект) управления.
Содержание – это специфика приемов и способов воздействия.
Организационная форма – это воздействие на конкретно сложившу-
юся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное
(постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие.