Материал: Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

146 

используя  накопленный  опыт,  прецеденты,  побуждая  исполнителя  к 
самостоятельным  действиям,  к  самостоятельному  поиску  ответов  на 
возникающие вопросы.  

Просьба  -  управляющее  воздействие,  основывающееся  на 

побуждении исполнителя к действиям, исходя из характера сложившихся 
между ними отношений. Как правило, это вежливая форма распоряжения. 

Исключительно  важен  личный 

пример  руководителя,  демонст-

рирующего  образцы  нужного  поведения,  либо  указывающего  на 
примерных  работников.

  Конечно,  сам  руководитель,  прежде  всего, 

должен  соответствовать  тем  требованиям,  которые  он  предъявляет  своим 
подчиненным,  демонстрируя  единство  слова  и  дела.  Если  поведение 
руководителя  -  эталон  для  подчиненных,  то  метод  личного  примера 
действует  автоматически.  При  использовании  данного  метода  важно 
учитывать,  чтобы  пример  был  доступен  для  освоения  и  использования,  а 
сам  руководитель  не  демонстрировал  своего  превосходства  над 
подчиненными. 

Сегодня  большое  значение  приобретает  ориентация  на  уважение 

личного  достоинства  людей,  признание  их  самоценности  и  значимости. 

Методы  поощрения

  призваны  обеспечить  четкую  связь  между 

результатами  труда  и  его  стимулированием.  Методы  поощрения 
предполагают  знание  руководителями  психологических  особенностей 
работников,  ориентацию  на  развитие  у  них  потребностей  в 
самореализации,  творчестве.  Многие  виды  поощрения  активизируют 
процесс  дифференциации  отдельных  работников  и  требуют  хорошо 
разработанной  системы  оценки  индивидуального  вклада,  а  также  оценки 
сложившихся в коллективе взаимоотношений. 

Метод  информирования

  предполагает  целенаправленное  управ-

ляющее  воздействие  субъекта  управления  на  объект  управления  для 
получения  желаемого  результата  путем  отбора,  обработки  и 
распространения  информации,  необходимой  объекту  для  лучшей 
ориентации  в  ситуации  и  выбора  оптимального  варианта  действий  для 
достижения результата. 

Психологические  методы  управления  направлены  на  регулирование 

отношений  между  людьми  путем  оптимального  подбора  и  расстановки 
персонала.  К  ним  относятся  методы  комплектования  малых  групп, 
гуманизации труда, профессионального отбора и обучения и др. 

6.

Конкретные методы управления 

В  зависимости  от  этапов  и  элементов  процесса  управления  можно 

выделить следующие методы управления; 



Воздействия на управляемые объекты; 



Организации самой управляющей системы; 



Информационного обеспечения управления; 

147 



Выработки и принятия решений; 



Контроля, оценки, анализа и др. 

В рамках этой классификации существуют и специфические методы 

управления: 



Проблемно-организующие; 



Функциональные; 



Программно-целевые; 



Организационного анализа; 



Организационного регламентирования; 



Организационного нормирования; 



Организационного проектирования и др. 

В  зависимости  от  разнообразия  функций,  для  осуществления  ко-

торых  применяются  те  или  иные  методические  приемы,  методы 
управления подразделяются на три основные группы: 



Методы управления функциональными подсистемами; 



Методы выполнения функций управления; 



Методы принятия управленческих решений. 

Методы  управления  функциональными  подсистемами  в  решающей 

степени  обусловлены  структурой  управляемого  объекта  (системы),  в 
которой существует функциональное разделение управленческого труда по 
таким  видам  работ,  как  производство,  финансы,  персонал,  маркетинг, 
инновации и т.д. Так, например, в процессе управления производственной 
деятельностью управляемого объекта применяются такие методы, как: 



Диагностика  трудовых,  материальных  и  иных  ресурсов  данной 

организации; 



Построение  сценариев  их  изменения  в  ближайшем  или  более 

отдаленном будущем; 



Анализ деятельности; 



Контроль качества продукции, материалов; 



Программирование,  планирование,  контроль  процессов  про-

изводства и др. 

Методы выполнения функций управления связаны с решением задач, 

стоящих  перед  субъектом  управления  в  процессе  его  воздействия  на 
объект  на  пути  движения  к  намеченной  цели.  Среди  них  отметим 
специфические  способы  планирования,  организации,  координации, 
контроля и мотивации деятельности. 

Так,  например,  группа  методов  планирования  осуществляет  раз-

работку прогнозов, включает в себя методы экстраполяции, регрессивного 
анализа,  мозговой  атаки,  экспертных  оценок,  факторного  анализа, 
формирования  дерева  проблем  и  решений  и  др.  Экспертная  оценка,  или 
метод  Делфи  -  один  из  самых  распространенных  методов  управлении  - 
подразумевает  вовлечение  в  процесс  прогнозирования  группы  людей, 

148 

выполняющих  роль  экспертов.  Этот  метод  основан  на  достижении 
согласия  между  ними.  Обычно  эксперты,  специализирующиеся  в 
различных взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный 
вопросник  по  поводу  рассматриваемой  проблемы  и  записывают  свое 
мнение  о  способах  ее  решения.  Каждый  эксперт  получает  свод  ответов 
других  экспертов,  и  его  просят  заново  рассмотреть  свой  прогноз,  чтобы 
внести  в  него  коррективы.  Процедура  повторяется  три-четыре  раза,  пока 
эксперты не придут к единому мнению. Основное преимущество данного 
метода  в  том,  что  прогноз  составляется  в  предельно  короткие  сроки  и 
содержит  в  себе  широкий  спектр  мнений  по  спорным  вопросам,  а  также 
отражает внутреннюю оценку стороннего наблюдателя. К его недостаткам 
можно отнести возможно высокую стоимость услуг экспертов, кроме того, 
субъективное  мнение  иногда  может  быть  ошибочным,  даже  если  его 
высказывает эксперт. 

Одной  и  распространенных  разновидностей  этого  метода  является 

«мозговая  атака»  -  коллективная  работа  экспертов,  направленная  на 
нахождение оптимального варианта управленческого действия. Экспертам 
предлагается  для  обсуждения  сложная  проблема,  затем  осуществляется 
выдвижение  и  обсуждение  предложений  по  ее  решению.  Условием 
обсуждения  идей  является  запрет  на  их  критику,  что  обеспечивает 
возможность  высказывания  самых  неожиданных  идей.  Так  же,  как  и  при 
использовании метода Делфи, целью «мозговой атаки» является выработка 
коллективных согласованных предложений. 

Методы  принятия  управленческих  решений  выступают  как  сово-

купность  этапов  и  процедур,  необходимых  для  разрешения  той  или  иной 
проблемы, возникающей перед управляющей подсистемой. 

На этапе постановки проблемы ведущую роль играют методы сбора, 

хранения, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших 
событий, их описания и оценки, анализа, аналогии, моделирования и др. 

Этап  решения  проблемы  также  связан  с  использованием  методов 

сбора  информации;  кроме  того,  на  этом  этапе  активно  применяются 
информационные  технологии  в  качестве  компьютеризованных  способов 
анализа процессов принятия решений. 

На  этапе  выбора  решения  применяются  другие  методы.  Среди  них, 

прежде всего, используется метод оптимизации. 

На  этапе  организации  выполнения  решения  наряду  с  методами 

прямого  воздействия  (приказ,  распоряжение  и  т.п.)  Применяются  и 
косвенные  методы  управления  -  материальное  и  моральное  сти-
мулирование,  формирование  социально-психологической  готовности 
работников к реализации заданий. 

На  этапе  контроля  используются  такие  специфические  методы,  как 

диагностический, корректирующий и др. 

149 

Тема 3.1 Коммуникационный менеджмент 

Лекция 12 

Цель: раскрыть сущность коммуникаций в процессе управления. 

План: 

1.

Понятие, функции и значение коммуникаций в управлении. 

2.

Элементы и этапы коммуникационного процесса. Модели комму-

никаций. 

3.

Виды коммуникаций. 

4.

Значение  организационных  коммуникаций  в  функционировании 

организации. Формы и методы организационных коммуникаций. 

Список рекомендуемой литературы: 

1.

Балашов А. П. Основы менеджмента : учеб. пособие для вузов / А. 

П. Балашов. – М. : Вузовский учебник, 2009. – 281 с. 

2.

Виханский О. С. Менеджмент : учебник для вузов / О. С. Вихан-

ский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Экономистъ, 2005. - 
670 с. 

3.

Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. – пер. с англ. - 6-е изд. - СПб.: 

Издательство «Питер», 2006. - 864 с. 

4.

Оксинойд К. Э. Организационное поведение : учебник / К. Э. Ок-

синойд. – М.: КНОРУС, 2009. – 480 с. 

5.

Организационное  поведение:  учебник  для  вузов  /  под  ред.  Г.  Р. 

Латфуллина, О. Н. Громовой. - СПб. : Питер, 2008. - 464 с. 

6.

Основы  теории  управления  :  учебник  для  вузов  /  под  ред.  В.  Н. 

Парахина, Л. И. Ушвицкого. – М. : Финансы и статистика. - 2004. – 560 с. 

7.

Рой О. М. Теория управления : учеб. пособие / О. М. Рой. – СПб. : 

Питер, 2008. – 256 с.  

8.

Теория управления : учебник для вузов / под ред. А. Л. Гапонен-

ко, А. П. Панкрухина. – 3-е изд. доп. и перераб. - М. : РАГС, 2008. - 557 с. 

1.

Понятие, функции и значение коммуникаций в управлении 

Невозможно  переоценить  важность  коммуникаций  в  управлении. 

Едва  ли  не  все,  что  делают  руководители  для  достижения  определенной 
цели,  требует  эффективного  обмена  информацией,  т.е.  коммуникаций. 
Коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой органи-
зации,  и  если  вдруг  перекрыть  потоки  сообщений  в  организации,  то  она 
прекратит свое существование. 

Проблемы коммуникации, коммуникативных связей всегда были до-

статочно  актуальны.  Еще  Аристотель  считал,  что  способность  вступать  в 
общение  (коммуникацию)  отличает  человека  от  «недоразвитых    в  нрав-
ственном смысле существ». 

150 

Коммуникации  представляют  собой  один  из  наиболее  дис-

куссионных  процессов  в  области  управления,  по  отношению  к  которому 
четкости и ясности в понимании пока не достигнуто.  

На

практике эффективные коммуникации являются основным необ-

ходимым  условием  успешного  достижения  стоящих  перед  организацией 
целей.  Вместе  с  тем  именно  коммуникации  составляют  сейчас  одну  из 
наиболее сложных проблем в менеджменте и являются

еще недостаточно 

отработанными. 

Термин «коммуникация» происходит от латинского слова  communi-

catio  –  делаю  общим,  связываю.  Этот  термин  появился  в научной  литера-
туре в начале ХХ века, и в настоящее время он имеет, по крайней мере, три 
интерпретации: 



средство связи любых объектов материального и духовного мира; 



общение как передача информации от человека к человеку; 



передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на 

него. 

Коммуникация

 – это универсальная и одна из основных характери-

стик  человеческого  общения,  так  и  деятельности  любых  организаций. 
Коммуникация  безостановочна  и  безгранична,  без  нее  не  обходится  ни 
один акт человеческого взаимодействия.  

Суть  коммуникации

  -  обмен  информацией,  знаниями,  образами, 

эмоциями, интеллектуальной  собственностью.  

Коммуникации  являются  основным  и  связующим  процессом  в  осу-

ществлении управленческой деятельности.  

Представляется  вполне  правомерным  вывод  о  том,  что  эффективно 

работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. По 
данным  американских  исследователей,  успех  руководителя  в  условиях 
рынка на 85% определяется его коммуникативными качествами и лишь на 
15% - профессиональными знаниями. 

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам: 



руководители  тратят  большую  часть  своего  времени  на  ком-

муникации (по данным экспертов около 75-95% времени), поэтому они за-
интересованы в улучшении данного вида деятельности; 



коммуникации необходимы для эффективного управления, хорошо 

налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности; 



 мастерство коммуникации необходимо также для выражения дей-

ственности авторитета и воли руководителя. 

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управ-

ления - планирования, организации, мотивации и контроля. 

Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей 

деятельности  организации  и  уровня  удовлетворенности  работников  тру-
дом, формированию чувства сопричастности к работе организации. 

Выделяют следующие функции коммуникаций: